Wenn ein Objekt eine Zollzone passiert, ist es normal, dass es Kontrollen unterzogen wird. Wenn sich Ihr Objekt beim Zoll verzögert, bedeutet dies in der Regel, dass die Sendung zusätzliche Prüfungen erfordert, fehlende Informationen bereitgestellt werden müssen oder Einfuhrabgaben beglichen werden müssen, bevor die Sendung ihre Reise fortsetzen kann. Die folgenden Punkte erklären, was möglicherweise passiert und was Sie als Käufer tun können.

Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer

Das Versandunternehmen kommuniziert in der Regel nur mit dem Absender des Pakets. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Objekt beim Zoll festhängt, informieren Sie den Verkäufer, dass die Sendungsverfolgung eine Zollverzögerung anzeigt – er kann bestätigen, ob alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt wurden (z. B. Rechnung, CN22-Formular). Der Verkäufer kann das Versandunternehmen kontaktieren, um eine Klärung zu erbitten oder fehlende Unterlagen erneut einzureichen.

Als Käufer können Sie die Zollpapiere nicht direkt überprüfen, aber der Verkäufer kann dies mit dem Versandunternehmen klären.

Prüfen Sie beim Versandunternehmen nach

Wenn der Verkäufer bestätigt, dass die Sendung in Ordnung sein sollte:

• Kontaktieren Sie das Versandunternehmen mit der Tracking-Nummer, um zu fragen, ob der Zoll noch etwas von Ihnen erwartet
• Stellen Sie sicher, dass das Paket tatsächlich beim Zoll festgehalten wird, da Scans sich langsam aktualisieren oder in falscher Reihenfolge erscheinen können

Prüfen Sie, ob Zollgebühren oder Steuern fällig sind

In vielen Ländern gibt der Zoll eine Sendung erst frei, wenn alle Einfuhrsteuern bezahlt sind. Versandunternehmen benachrichtigen Käufer in der Regel direkt per E-Mail, SMS oder über ein Tracking-Update, wenn Steuern ausstehen. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie dies auf der Tracking-Seite des Versandunternehmens prüfen oder es direkt kontaktieren. Falls Abgaben erforderlich sind, erklärt das Versandunternehmen, wie diese zu bezahlen sind, damit die Sendung freigegeben werden kann.

Käufer können Abgaben nicht proaktiv im Voraus sehen, werden aber vom Versandunternehmen informiert, wenn eine Zahlung erforderlich ist.

Was, wenn ich die USt. bereits beim Checkout bezahlt habe?

Wenn Sie die USt. beim Checkout bezahlt haben, das Versandunternehmen Sie jedoch erneut zur Zahlung auffordert, kann dies daran liegen, dass die erforderlichen Steuerinformationen in der Zollanmeldung fehlten.

Um Lieferverzögerungen zu vermeiden, zahlen Sie den geforderten Betrag und bewahren Sie die offiziellen Unterlagen auf.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns mit:

• einer offiziellen Rechnung oder Quittung des Versandunternehmens oder der Zollbehörde, die die zusätzliche Gebühr und die vollständige Tracking-Nummer zeigt, und
• dem Zahlungsnachweis für die zusätzliche Gebühr
• Wir können Sie bei Bedarf um weitere Informationen bitten.

Wir erstatten die zusätzliche USt. nur zurück, wenn bestätigt wurde, dass sie doppelt bezahlt wurde. Zollabfertigungs- und Verwaltungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Stellen Sie sicher, dass alle Unterlagen vollständig sind

Probleme mit den Unterlagen sind einer der häufigsten Gründe für Zollverzögerungen.

• Fehlende oder fehlerhafte Dokumente können nur vom Verkäufer oder Versandunternehmen korrigiert werden
• Als Käufer können Sie auf der Tracking-Seite nach Nachrichten wie „Dokumente ausstehend“ oder „Rechnung erforderlich“ suchen
• Wenn eine solche Nachricht erscheint, benachrichtigen Sie den Verkäufer, damit er die Dokumente bereitstellen oder korrigieren kann

Rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit für die Zollabfertigung

Einige Zollkontrollen sind routinemäßig und können nicht beschleunigt werden. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zielland und der Versandmethode ab. Postsendungen erfahren oft längere Zollbearbeitungszeiten. Die Sendungsverfolgung kann sich langsam aktualisieren oder Lücken aufweisen, während der Zoll die Prüfung durchführt.

In den meisten Fällen wird die Sendung freigegeben, sobald Steuern bezahlt und Dokumente bestätigt sind. Wenn die Verzögerung ungewöhnlich lang oder unklar wird, kontaktieren Sie den Verkäufer, damit er beim Versandunternehmen nachhaken und sicherstellen kann, dass der Zoll alles erhält, was benötigt wird.