Während von Verkäufern erwartet wird, dass sie ihr Objekt innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Ihrer Zahlung versenden, kann es aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Objekts manchmal länger dauern. Unsere Daten zeigen, dass die meisten Verkäufer innerhalb von 2 bis 8 Arbeitstagen ohne Probleme versenden. Wenn Ihr Verkäufer in diesem Zeitraum nicht versandt hat, machen Sie sich keine Sorgen. Dies kann aus vielen Gründen passieren und Ihre Zahlung ist bei uns weiterhin sicher.

Wir senden dem Verkäufer auch regelmäßige Erinnerungen zum Versand. Die meisten Verkäufer reagieren auf diese Erinnerungen und versenden kurz darauf.

Wenn der Verkäufer aus einem gültigen Grund, wie Vorbereitung, Größenanpassung, Reinigung, Abholplänen oder Einschränkungen des Versandunternehmens, mehr Zeit benötigt, ermutigen wir ihn, den Versandzeitplan zu aktualisieren und Ihnen das neue voraussichtliche Versanddatum mitzuteilen. Wenn der Verkäufer eine neue Versandfrist beantragt hat, werden Sie auf der Bestellseite und im Käufer-Verkäufer-Chat über das neue Versanddatum informiert. Für die neuesten Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung behalten Sie bitte Ihre Bestellseite im Auge. Sobald der Verkäufer einen Sendungscode hinzufügt, sehen Sie diesen dort und können Ihre Lieferung verfolgen.

Wenn Sie mehr Klarheit darüber wünschen, wann Ihre Bestellung versandt wird – oder wenn das erwartete Versanddatum überschritten ist und der Verkäufer noch nicht versandt hat – können Sie ihn auch von der Bestellseite aus kontaktieren, um ein Update anzufordern.

Ihre Zahlung ist sicher
Wir halten Ihre Zahlung sicher, während der Verkäufer Ihre Bestellung vorbereitet und versendet. Im Rahmen unseres Käuferschutz-Engagements wird der Verkäufer erst nach Lieferung der Bestellung und nach Ablauf von 3 Tagen zur Prüfung des Objekts bezahlt.

Wenn der Verkäufer nicht versendet oder uns klar mitteilt, dass er nicht versenden wird, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. In diesem Fall erhält der Verkäufer Ihre Zahlung nicht. Wir halten Ihre Zahlung auch 3 Tage nach der Lieferung sicher, damit Sie überprüfen können, ob alles wie erwartet ist.


Wann Sie uns kontaktieren sollten
Wenn der Verkäufer Ihnen mitgeteilt hat, dass er versenden wird und Sie eine kleine Wartezeit für Ihr besonderes Objekt in Kauf nehmen, können Sie einfach weiter warten und die Aktualisierungen auf Ihrer Bestellseite verfolgen. Wenn der Verkäufer nach 9 Tagen immer noch nicht versandt hat und Sie nicht länger warten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir prüfen die Situation und helfen bei den nächsten Schritten, einschließlich Stornierung und Rückerstattung, falls zutreffend.

Unser Kundenservice-Team sieht dieselben Informationen wie Sie auf Ihrer Bestellseite und kann den Versand nicht beschleunigen. Der schnellste Weg, vor Ablauf von 9 Tagen ein Update zu erhalten, ist, den Verkäufer direkt zu kontaktieren.

Wir überwachen auch, ob Verkäufer Bestellungen rechtzeitig versenden. Wenn ein Verkäufer wiederholt Versandfristen verpasst, können wir Maßnahmen gegen sein Konto ergreifen, um dies künftig zu verhindern.