Nachdem der Käufer bezahlt hat, steht Ihnen das Tool für Teilrückerstattungen in Ihrem Chat mit dem Käufer zur Verfügung.
Die Option, eine Teilrückerstattung anzubieten, schließt sich, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten. 

Unser Kundenservice ist nicht verpflichtet, Teilrückerstattungen zu bearbeiten, da dies alles sicher innerhalb des Chats abgewickelt wird. 

Weitere detaillierte Informationen zur Verfügbarkeit des Tools für Teilrückerstattungen finden Sie am Ende dieses Artikels. 

Was ist eine Teilrückerstattung?

Eine Teilrückerstattung ist eine Preisänderung bei einer Bestellung.

Das bedeutet:

• Der Käufer behält den Gegenstand.
• Sie erstatten einen Teil des bezahlten Betrags zurück.
• Der erstattete Betrag wird von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Dies unterscheidet sich von einer vollständigen Rückerstattung, bei der der Käufer den Gegenstand zurückgibt und den vollen Betrag zurückerhält.

Wann sollte ich eine Teilrückerstattung anbieten?

Bieten Sie eine Teilrückerstattung an, wenn Sie und der Käufer sich darauf einigen, dass eine Preisänderung eine faire Lösung darstellt.

Zum Beispiel:

• Der Gegenstand hat einen Mangel, der in der Anzeige nicht sichtbar war.
• Der Gegenstand weicht leicht von der Beschreibung ab.
• Sie stimmen zu, einen Teil der Versandkosten zu erstatten.

Eine Teilrückerstattung kann helfen, ein Problem ohne Rückgabe zu lösen.

Wie biete ich eine Teilrückerstattung an?

Öffnen Sie den Chat mit dem Käufer und besprechen Sie das Problem:

1. Entscheiden Sie, ob eine Teilrückerstattung angemessen ist, und einigen Sie sich auf den Betrag.
2. Wählen Sie im Chat die Option für Teilrückerstattung aus.
3. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein und bestätigen Sie Ihr Angebot.

Der Käufer erhält eine Benachrichtigung und kann das Angebot annehmen oder ablehnen.

Was passiert, nachdem ich das Angebot gesendet habe?

Wenn der Käufer akzeptiert

• Sie erhalten Ihre Auszahlung (abzüglich des erstatteten Betrags).
• Der Käufer behält den Gegenstand.
• Der Fall ist abgeschlossen und die Rückerstattung des Käufers wird bearbeitet.

Wenn der Käufer ablehnt oder nicht antwortet

Der Fall bleibt offen. Sie können das Problem weiter besprechen oder den Kundenservice um Unterstützung bitten.

Wie wirkt sich eine Teilrückerstattung auf meine Auszahlung aus?

Der erstattete Betrag wird von Ihrer Auszahlung für diese Bestellung abgezogen. Sie erhalten den verbleibenden Betrag, sobald die Rückerstattung akzeptiert wurde. 

Ist das Anbieten einer Teilrückerstattung optional?

Ja. Sie entscheiden, ob Sie für strittige Bestellungen eine Teilrückerstattung anbieten möchten.

Kann ich für dieselbe Bestellung mehr als eine Teilrückerstattung anbieten?

Ja, wenn der Verkäufer noch nicht ausgezahlt wurde, können mehrere Teilrückerstattungen pro Bestellung ausgestellt werden. Allerdings kann jeweils nur eine Teilrückerstattung offen sein. 

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für Rückerstattungen?

• Ein Betrag muss mit dem Käufer vereinbart werden.
• Der Höchstbetrag entspricht der vollen Auszahlung, die Sie für die Bestellung erhalten hätten. (Dieser Betrag wird im Tool angezeigt, wenn Sie eine Rückerstattung erstellen.)

Muss der Käufer der Rückerstattung zustimmen?

Ja. Die Rückerstattung wird nur bearbeitet, nachdem der Käufer Ihr Angebot akzeptiert hat. Wenn Sie und der Käufer sich nicht auf eine Lösung einigen können, kann unser Support-Team den Fall prüfen und unterstützen.

Wie lange habe ich die Möglichkeit, dem Käufer eine Rückerstattung anzubieten?

Das Tool für Teilrückerstattungen ist verfügbar, sobald der Käufer bezahlt hat, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten. Das Tool für Teilrückerstattungen steht nicht zur Verfügung, wenn:

• Der Gegenstand vor mehr als 160 Tagen bezahlt wurde.
• Der Käufer eine aktive Rückbuchungsforderung bei seiner Bank hat.
• Der Gegenstand mit gemischten Zahlungsmethoden bezahlt wurde, z. B. Gutschein + Karte.

Hinweis: Das Tool für Teilrückerstattungen bleibt für Verkäufer verfügbar, die sofort nach dem Versand ausgezahlt werden.