Dieser Artikel bietet einen Überblick über die vier wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs), die wir überwachen, um sicherzustellen, dass Sie ein positives Fulfillment-Erlebnis bieten. Dies spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Käufervertrauens und des Gesamterlebnisses für Catawiki-Nutzer.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Erklärung, was jede KPI misst und wie Ihre Bewertung berechnet wird.

Hinweis: Das Leistungs-Dashboard ist nur auf dem Desktop verfügbar.

Möchten Sie Ihre Bewertung verbessern? Entdecken Sie unsere praxisnahen Beispiele und Tipps für Verkäufer in Catawiki Stories.

Lieferquote nicht eingehalten
Was gemessen wird
Wie oft Sie einen Verkauf nach Ende der Auktion aus eigenen Gründen stornieren.
Beispiel: Der Artikel ist nicht verfügbar, bereits anderweitig verkauft oder Sie entscheiden sich, ihn nicht zu versenden.

Wie es berechnet wird
Der Prozentsatz der stornierten Bestellungen im Verhältnis zu Ihren insgesamt in den letzten 90 Tagen verkauften Objekten (ohne Fälle von "Artikel entspricht nicht der Beschreibung").

• Die Bewertung ist auf 100 % begrenzt
• Wenn Sie keine Verkäufe hatten oder alle Bestellungen erfüllt haben, sehen Sie "Lieferquote: 100 %"

Warum es wichtig ist
Stornierungen nach Ende der Auktion führen zu einer schlechten Käufererfahrung. Schon wenige Stornierungen können das Käufervertrauen beeinträchtigen und Ihre langfristige Sichtbarkeit verringern.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung
Was gemessen wird
Wie oft eine Bestellung storniert wird, weil der Artikel nicht der Beschreibung, dem Zustand oder den auf der Artikelseite gezeigten Bildern entspricht.

Wie es berechnet wird
Der Prozentsatz der Bestellungen, bei denen Käufer die Genauigkeit des Artikels in den letzten 90 Tagen beanstandet haben.

• Die Bewertung ist auf 100 % begrenzt
• Wenn alle Ihre Artikel wie beschrieben waren, sehen Sie "Artikel wie beschrieben: 100 %"

Warum es wichtig ist
Käufer erwarten, dass Artikel der Beschreibung entsprechen. Abweichungen können zu Beschwerden, Rücksendungen oder eröffneten Fällen führen – all dies beeinträchtigt das Käufervertrauen.

Zurückgezogene Artikel
Was gemessen wird
Wie oft Sie Artikel nach Beginn der Auktion zurückziehen.

Wie es berechnet wird
Der Prozentsatz der Artikel, die in den letzten 90 Tagen nach Beginn der Auktion zurückgezogen wurden.

Warum es wichtig ist
Zurückziehungen stören den Auktionsprozess und können das Käufervertrauen mindern. Jeder zurückgezogene Artikel stellt eine Gelegenheit dar, mit der Käufer nicht mehr interagieren können.

Versandkosten
Was gemessen wird
Wie Ihre angegebenen Versandkosten von unseren berechneten Kosten abweichen, basierend auf:

• Art des Artikels
• Verpackungsgröße
• Ziel- und Herkunftsort

Wie es berechnet wird
Ihre Bewertung spiegelt wider, wie stark Ihre Kosten von den internen Catawiki-Benchmarks für ähnliche Sendungen abweichen. Unsere berechneten Kosten können Sie im Einreichungsprozess einsehen.

Warum es wichtig ist
Zu hohe Versandkosten können Bieter abschrecken. Wettbewerbsfähige Preise helfen, mehr Interesse zu wecken und die Zufriedenheit der Käufer zu erhöhen.

Rechtzeitiger Versand
Was gemessen wird
Wie oft Sie Bestellungen pünktlich versenden.

Wie es berechnet wird
% der Bestellungen, die innerhalb von 3 Werktagen oder bis zum verlängerten Versanddatum in den letzten 90 Tagen versandt wurden.

Warum es wichtig ist
Je schneller Sie versenden, desto schneller erfolgt Ihre Auszahlung und desto zufriedener ist der Käufer.