Πώς να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας στο Catawiki
Εάν ο πωλητής αποστέλλει το αντικείμενο σε εσάς, μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή από τον λογαριασμό σας στο Catawiki. Αφού ο πωλητής προσθέσει έναν κωδικό παρακολούθησης, θεωρούμε ότι το αντικείμενο έχει αποσταλεί. Θα λάβετε μια ειδοποίηση και μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες αποστολής στον λογαριασμό σας.
Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας:
- Μεταβείτε στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας στον λογαριασμό σας στο Catawiki.
- Ελέγξτε την κατάσταση αποστολής και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
- Επιλέξτε το κουμπί ή σύνδεσμο παρακολούθησης αν εμφανίζεται. Αυτό θα ανοίξει τη σελίδα παρακολούθησης της εταιρείας αποστολής.
Εάν ο πωλητής χρησιμοποίησε εταιρεία αποστολής που μπορούμε να παρακολουθήσουμε πλήρως, θα δείτε τόσο σύνδεσμο παρακολούθησης όσο και ενημερώσεις στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας σας.
Εάν ο πωλητής χρησιμοποίησε εταιρεία αποστολής που δεν μπορούμε να παρακολουθήσουμε πλήρως, στην ενότητα Αποστολή της σελίδας παραγγελίας θα βλέπετε πάντα:
- το όνομα της εταιρείας αποστολής
- τον κωδικό παρακολούθησης που εισήγαγε ο πωλητής
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να παρακολουθήσετε την αποστολή απευθείας στην ιστοσελίδα της εταιρείας αποστολής.
Γιατί η παρακολούθηση μπορεί να φαίνεται αργή ή ελλιπής
Οι εταιρείες αποστολής δεν στέλνουν πάντα κάθε βήμα της διαδρομής σε εμάς. Είναι συνηθισμένο να βλέπετε:
- μεγάλα διαστήματα μεταξύ των σαρώσεων παρακολούθησης
- η κατάσταση να μην αλλάζει για αρκετές ημέρες
- λιγότερες λεπτομέρειες στο Catawiki απ' ό,τι στην ιστοσελίδα της εταιρείας αποστολής
Κατά τη διάρκεια αυτών των διαστημάτων, η αποστολή συνήθως συνεχίζει να κινείται. Η μεγάλη πλειονότητα των αντικειμένων φτάνει χωρίς κανένα πρόβλημα εντός της εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης, ακόμα και όταν οι σαρώσεις καθυστερούν.
Εάν η παρακολούθηση στο Catawiki δεν δείχνει πολλές πληροφορίες, μπορείτε να αντιγράψετε τον κωδικό παρακολούθησης και να τον αναζητήσετε στην ιστοσελίδα της εταιρείας αποστολής. Σε πολλές περιπτώσεις θα δείτε εκεί πιο λεπτομερείς σαρώσεις.
Εάν έχουν περάσει πέντε ημέρες μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που εμφανίζεται στη σελίδα της παραγγελίας σας και η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα παραδοθεί, το Catawiki θα σας στείλει email ή ειδοποίηση.
Η πληρωμή σας είναι ασφαλής
Η πληρωμή σας κρατείται με ασφάλεια από το Catawiki όσο η παραγγελία σας είναι καθ' οδόν. Ο πωλητής λαμβάνει την πληρωμή μόνο αφού η παραγγελία παραδοθεί και η περίοδος προστασίας του αγοραστή λήξει χωρίς να αναφερθεί κάποιο πρόβλημα.
Εάν το αντικείμενο δεν φτάσει και υπάρχει αποδεδειγμένο πρόβλημα παράδοσης, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε λύση. Εάν η παραγγελία ακυρωθεί επειδή το αντικείμενο δεν φτάνει ποτέ, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεν θα χάσετε τα χρήματά σας αν κάτι πάει στραβά.
Πότε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή
Πριν και γύρω από την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, η ομάδα υποστήριξής μας και εσείς βλέπετε τις ίδιες πληροφορίες παρακολούθησης. Δεν μπορούμε να επιταχύνουμε την αποστολή ή να δούμε περισσότερα από όσα μοιράζεται η εταιρεία αποστολής.
Εάν:
- δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης στην ιστοσελίδα της εταιρείας αποστολής χρησιμοποιώντας τον κωδικό και το όνομα της εταιρείας αποστολής που εμφανίζονται στην παραγγελία σας, ή
- η σελίδα παρακολούθησης δεν δείχνει σαφείς πληροφορίες για το πού βρίσκεται η αποστολή
τότε είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή.
Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στον πωλητή από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας και να του ζητήσετε να:
- επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποίησε τον σωστό κωδικό παρακολούθησης
- επιβεβαιώσει ποια εταιρεία αποστολής χρησιμοποίησε
- μοιραστεί οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες έλαβε από την εταιρεία αποστολής
Σε πολλές περιπτώσεις ο πωλητής μπορεί γρήγορα να διευκρινίσει πού βρίσκεται η αποστολή.
Πότε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας
Εάν ισχύουν όλα τα παρακάτω:
- η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έχει περάσει
- η παρακολούθηση δεν δείχνει πρόοδο για μία εβδομάδα ή δεν μπορείτε να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες από την εταιρεία αποστολής
- έχετε επικοινωνήσει με τον πωλητή και δεν έχει απαντήσει για αρκετές ημέρες ή δεν μπορεί να δώσει σαφή απάντηση
τότε παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. Θα εξετάσουμε την παρακολούθηση, θα ελέγξουμε με τον πωλητή αν χρειαστεί και θα σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επιστροφή χρημάτων αν η αποστολή έχει χαθεί ή δεν φτάσει ποτέ.