Για να εξασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία παράδοσης για τους αγοραστές και γρήγορη πληρωμή για εσάς, όλοι οι πωλητές – ανεξάρτητα από τη μέθοδο αποστολής – πρέπει να ακολουθούν αυτούς τους κανόνες:

Κατανοήστε τις ευθύνες σας ως πωλητής

Όταν επιλέγετε να στείλετε ένα αντικείμενο, το στέλνετε με δικό σας συμβόλαιο με την εταιρεία αποστολής. Αυτό ισχύει είτε χρησιμοποιείτε έξυπνη αποστολή είτε αγοράζετε τη δική σας ετικέτα. Είστε υπεύθυνοι να ακολουθείτε τόσο τους Όρους Πωλητή μας όσο και τις απαιτήσεις της εταιρείας αποστολής.

• Είστε υπεύθυνοι για την πλήρη εκτέλεση της αποστολής, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας, της ζημιάς και της συμμόρφωσης με τους κανόνες της εταιρείας αποστολής
• Μετά την πληρωμή από τον αγοραστή, ετοιμάστε και στείλτε το πακέτο άμεσα χρησιμοποιώντας υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης
• Εάν συμβεί κάτι κατά τη διάρκεια της παράδοσης, επικοινωνήστε εσείς με την εταιρεία αποστολής για να το επιλύσετε, για παράδειγμα για να κανονίσετε επαναπαράδοση ή να ανακτήσετε το αντικείμενο
• Κρατήστε τους αγοραστές ενημερωμένους μέσω του Κέντρου Μηνυμάτων και απαντήστε στα μηνύματά τους
• Εάν κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά, ενημερώστε τον αγοραστή ώστε να ξέρει τι να περιμένει

Στείλτε άμεσα

• Στείλτε το αντικείμενο εντός 3 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή του αγοραστή
• Μια αποστολή θεωρείται αποσταλεί μόνο όταν το πακέτο έχει παραδοθεί στην εταιρεία αποστολής και υπάρχει έγκυρο γεγονός παρακολούθησης
• Η καθυστέρηση στην αποστολή θα επηρεάσει αρνητικά τους βαθμούς σας ως πωλητής στον Πίνακα Απόδοσης και μπορεί να περιορίσει την ικανότητά σας να πουλάτε στο Catawiki
• Εάν δεν στείλετε καθόλου το αντικείμενο και η παραγγελία πρέπει να ακυρωθεί, αυτό επίσης θα επηρεάσει τους βαθμούς σας ως πωλητής και αποτελεί παραβίαση των Όρων Πωλητή, που μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς λογαριασμού, κυρώσεις ή αναστολή
• Επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις ή αποτυχίες στην αποστολή μπορούν να οδηγήσουν σε ακυρωμένες πωλήσεις και ανάκτηση τυχόν σχετικών εξόδων σύμφωνα με τους Όρους Πωλητή

Χρησιμοποιείτε έξυπνη αποστολή;

• Η δημιουργία ετικέτας δεν αρκεί – παρακολουθούμε ζωντανές ενημερώσεις από την εταιρεία αποστολής, οπότε βεβαιωθείτε ότι το πακέτο έχει παραδοθεί στην εταιρεία αποστολής και είναι σε μεταφορά.
• Πρέπει να παρέχετε το σωστό μέγεθος και βάρος του πακέτου. Λανθασμένα στοιχεία μπορεί να οδηγήσουν σε επιπλέον χρεώσεις από την εταιρεία αποστολής.

Χρησιμοποιείτε χειροκίνητη αποστολή;

• Οι πωλητές πρέπει να ενημερώνουν την παρακολούθηση εντός 3 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή του αγοραστή. Καθυστερήσεις στην εισαγωγή της παρακολούθησης μπορεί να καθυστερήσουν τις πληρωμές.
• Η απλή εισαγωγή κωδικού παρακολούθησης δεν αρκεί:
  • Βεβαιωθείτε ότι το πακέτο έχει παραδοθεί στην εταιρεία αποστολής και είναι σε μεταφορά. Η παρακολούθηση πρέπει να δείχνει ότι η αποστολή είναι ενεργή. Οι αγοραστές θα ανησυχήσουν αν δεν μπορούν να παρακολουθήσουν την αποστολή
  • Ο κωδικός παρακολούθησης πρέπει να είναι έγκυρος. Άκυροι κωδικοί παρακολούθησης θα οδηγήσουν σε επικοινωνία των αγοραστών μαζί σας και θα εμποδίσουν το Catawiki να σας πληρώσει αυτόματα 3 ημέρες μετά το γεγονός παράδοσης της εταιρείας αποστολής.

Χρησιμοποιείτε μόνο αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης

• Επιλέγετε πάντα μια αξιόπιστη εταιρεία αποστολής που παρέχει παρακολούθηση και απόδειξη αποστολής.
• Δεν αποδεχόμαστε μεθόδους αποστολής χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης. Οι μέθοδοι χωρίς παρακολούθηση θα καθυστερήσουν την πληρωμή σας καθώς δεν μπορούμε να λάβουμε γεγονός Παράδοσης από την εταιρεία αποστολής.

Ασφαλίστε πολύτιμα αντικείμενα

• Συνιστούμε να προσθέσετε ασφάλιση στην αποστολή σας, ιδιαίτερα για αντικείμενα υψηλής αξίας ή εύθραυστα.

Συμμορφωθείτε με τους διεθνείς νόμους

• Ακολουθήστε όλους τους τελωνειακούς κανονισμούς και τους περιορισμούς αποστολής κατά την αποστολή αγαθών πέρα από τα σύνορα.
• Οι επαγγελματίες πωλητές πρέπει επίσης να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τον τελωνειακό εκτελωνισμό.

Συσκευάστε με ασφάλεια

• Βεβαιωθείτε ότι το αντικείμενό σας είναι καλά συσκευασμένο για να αποφύγετε ζημιές κατά τη μεταφορά. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα εδώ.

Ευθύνη για τη σωστή χρήση της διεύθυνσης του αγοραστή

• Οι πωλητές πρέπει πάντα να στέλνουν στη διεύθυνση που παρέχεται στην παραγγελία του Catawiki εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον αγοραστή. Σημειώστε ότι η μη χρήση της διεύθυνσης που παρέχεται στη σελίδα παραγγελίας μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα παράδοσης ή διαφωνίες που μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα μιας υπόθεσης.

Χειροκίνητη αποστολή – τελωνειακοί δασμοί και φόροι (αποστολές εκτός ΕΕ)

Δηλώστε σωστά την αποστολή σας ώστε να είναι σαφές ποιος είναι υπεύθυνος για τους δασμούς, τον ΦΠΑ και τους εισαγωγικούς φόρους. Λανθασμένες δηλώσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις, πρόστιμα ή κατάσχεση αντικειμένων.