Όταν αποστέλλετε μια παραγγελία στο Catawiki, πρέπει να εισάγετε έναν έγκυρο κωδικό παρακολούθησης ώστε ο αγοραστής να μπορεί να ακολουθεί την αποστολή και να επεξεργαστούμε σωστά την πληρωμή. Αν δεν μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό παρακολούθησής σας, τα παρακάτω σημεία εξηγούν τους πιο συνηθισμένους λόγους και πώς να τους επιλύσετε.
Ίσως εισάγετε λάθος αριθμό
Να είστε προσεκτικοί να εισάγετε τον κωδικό παρακολούθησης που εκδίδει η εταιρεία αποστολής, και όχι τον αριθμό παραγγελίας ή κάποια άλλη εσωτερική αναφορά. Μόνο ο κωδικός παρακολούθησης που εμφανίζεται στην ετικέτα αποστολής σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Οι αριθμοί παραγγελίας, αριθμοί παρτίδας ή αριθμοί απόδειξης θα οδηγήσουν σε μη ανιχνεύσιμες αποστολές από τους αγοραστές και θα καθυστερήσουν την πληρωμή σας. Ελέγξτε την απόδειξη ή την ετικέτα της εταιρείας αποστολής για τον σωστό κωδικό παρακολούθησης.
Επιλέξατε λάθος εταιρεία αποστολής
Κάθε εταιρεία αποστολής έχει συγκεκριμένη μορφή κωδικού παρακολούθησης. Ελέγξτε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή εταιρεία αποστολής από το αναπτυσσόμενο μενού. Κάποιες εταιρείες αποστολής έχουν πολλαπλές οντότητες· σε περίπτωση αμφιβολίας, επιλέξτε την πιο γενική ή αυτή που είναι ειδική για τη χώρα σας. Αν ο αριθμός δεν ταιριάζει με την εταιρεία αποστολής που επιλέξατε, το σύστημα μπορεί να μην τον αποδεχτεί.
Ο κωδικός παρακολούθησης έχει προβλήματα μορφοποίησης
Μικρά λάθη στη μορφοποίηση μπορούν να μπλοκάρουν το πεδίο εισαγωγής. Αποφύγετε κενά, ειδικούς χαρακτήρες ή επιπλέον κείμενο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον αριθμό ακριβώς όπως εμφανίζεται στην ετικέτα.
Η υπηρεσία που χρησιμοποιήσατε δεν είναι ανιχνεύσιμη
Οι μη ανιχνεύσιμες υπηρεσίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο Catawiki: απαιτούμε από όλους τους πωλητές να στέλνουν αποστολές μέσω λύσεων που μπορούν να παρακολουθηθούν. Αυτό διασφαλίζει ότι οι αγοραστές μπορούν να παρακολουθούν το αντικείμενό τους καθ' όλη τη διάρκεια της παράδοσης και ότι μπορείτε να πληρωθείτε εγκαίρως μόλις λάβουμε την επιβεβαίωση παράδοσης από την εταιρεία αποστολής.
Ίσως συνδυάζετε αποστολές χωρίς να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία συνδυασμένης αποστολής
Αν στέλνετε πολλές παραγγελίες σε ένα πακέτο χωρίς να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία συνδυασμένης αποστολής του Catawiki, μπορεί να μην μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό παρακολούθησης για τη δεύτερη παραγγελία:
- Κάθε παραγγελία απαιτεί τον δικό της μοναδικό κωδικό παρακολούθησης στο σύστημα
- Αν χρησιμοποιήσετε τον ίδιο κωδικό παρακολούθησης για πολλές παραγγελίες, το σύστημα θα τον αποδεχτεί για την πρώτη παραγγελία και θα τον απορρίψει για τις υπόλοιπες
- Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μία παραγγελία να αποστέλλεται σωστά και η άλλη να εμφανίζει σφάλμα
Η συνδυασμένη αποστολή είναι διαθέσιμη μόνο όταν πληρούνται οι δύο παρακάτω προϋποθέσεις: ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει τη συνδυασμένη αποστολή στις ρυθμίσεις πωλητή του, και ο αγοραστής έχει αγοράσει και πληρώσει για πολλά αντικείμενα από την ίδια δημοπρασία, ταυτόχρονα. Αν αυτές οι προϋποθέσεις δεν πληρούνται, το σύστημα δεν υποστηρίζει τη συνδυασμένη αποστολή και οι παραγγελίες πρέπει να αποστέλλονται ξεχωριστά.
Συνιστούμε έντονα να ενεργοποιήσετε τη συνδυασμένη αποστολή. Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε στις ρυθμίσεις πωλητή σας. Απλοποιεί την αποστολή, μειώνει το κόστος για τους αγοραστές και αποφεύγει προβλήματα παρακολούθησης.
Αν η συνδυασμένη αποστολή δεν είναι διαθέσιμη για τις συγκεκριμένες παραγγελίες σας, παρακαλούμε να στέλνετε κάθε παραγγελία ξεχωριστά με τη δική της ανιχνεύσιμη αποστολή.