1. Επικοινωνήστε αμέσως με τον αγοραστή για να εξηγήσετε την κατάσταση. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα απευθείας στον αγοραστή από τη σελίδα παραγγελίας. Εδώ μπορείτε να συμφωνήσετε τα επόμενα βήματα.
2. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών με τα έγγραφα της αξίωσης (π.χ. απόδειξη αποστολής, έρευνα εταιρείας αποστολής)
3. Ανοίξτε μια αξίωση με την εταιρεία αποστολής. Αυτή η διαδικασία διαφέρει αν χρησιμοποιείτε smart shipping ή χειροκίνητη αποστολή

1. Αν χρησιμοποιήσατε smart shipping

Με ασφάλιση smart shipping:

• Υποβάλετε αξίωση στην XCover, τον πάροχο ασφάλισης.
• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην XCover και επιλέξτε την αντίστοιχη πολιτική.
• Παρέχετε φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής.
• Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται:
  • Εντός 14 ημερών από την παράδοση για ζημιά.
  • Εντός 30 ημερών (60 αν είναι διεθνής) από την ημερομηνία αποστολής για απώλεια.
  • Εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης αν ο αγοραστής δεν το παρέλαβε.

Χωρίς ασφάλιση smart shipping:

• Είστε υπεύθυνοι για την απώλεια ή τη ζημιά.
• Η XCover δεν μπορεί να σας αποζημιώσει χωρίς ενεργή ασφαλιστική πολιτική.
• Ο αγοραστής θα λάβει επιστροφή χρημάτων και εσείς δεν θα λάβετε πληρωμή.

2. Αν χρησιμοποιήσατε χειροκίνητη αποστολή

Η Catawiki δεν μπορεί να βοηθήσει σε θέματα που αφορούν ασφάλιση στο πλαίσιο της χειροκίνητης αποστολής.

• Με δική σας ασφάλιση:
  • Επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής ή ασφάλισης και υποβάλετε αξίωση σύμφωνα με τη διαδικασία τους.
  • Να είστε έτοιμοι να παρέχετε απόδειξη αξίας και αποδείξεις ζημιάς ή απώλειας.
  • Οποιαδήποτε αποζημίωση εξαρτάται από την πολιτική της εταιρείας αποστολής ή του ασφαλιστή σας.
• Χωρίς ασφάλιση:
  • Είστε πλήρως υπεύθυνοι αν κάτι πάει στραβά κατά τη διάρκεια της αποστολής του αντικειμένου σας.
  • Ο αγοραστής θα λάβει επιστροφή χρημάτων και εσείς δεν θα λάβετε πληρωμή.

Σημαντικά να γνωρίζετε

• Αν ο αγοραστής ανοίξει υπόθεση για την παραγγελία, η πληρωμή σας θα παγώσει μέχρι να λυθεί το ζήτημα.
• Κρατάτε πάντα την απόδειξη της εταιρείας αποστολής και τα στοιχεία παρακολούθησης.
• Για να προστατευτείτε, σκεφτείτε πάντα να προσθέσετε ασφάλιση, ειδικά για αντικείμενα υψηλής αξίας ή εύθραυστα.