Μια αποστολή μπορεί να επιστραφεί αν:

• Η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή ελλιπής.
• Ο αγοραστής δεν την παρέλαβε από σημείο παραλαβής.
• Ο αγοραστής αρνήθηκε την παράδοση (π.χ. δεν ήθελε να πληρώσει τελωνειακά τέλη).
• Τα τελωνεία απέρριψαν την αποστολή λόγω ελλιπούς ή λανθασμένης τεκμηρίωσης.

Εάν μια αποστολή επιστραφεί σε εσάς:

1. Επικοινωνήστε με τον αγοραστή
   1. Στείλτε μήνυμα στον αγοραστή μέσω της σελίδας της παραγγελίας για να εξηγήσετε την κατάσταση και να συμφωνήσετε στα επόμενα βήματα
   2. Ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής, αποφασίστε μαζί ποιος θα πληρώσει για τη δεύτερη αποστολή
2. Καθορίστε ποιος πληρώνει για τη δεύτερη αποστολή
3. Παρακολουθήστε την επιστροφή μέχρι να φτάσει ξανά σε εσάς.
4. Αποστείλετε ξανά το πακέτο
   1. Μόλις συμφωνήσετε σε μια λύση και λάβετε τυχόν επιπλέον κόστη αποστολής (αν ισχύει), τότε αποστείλετε ξανά το πακέτο.
   2. Να ενημερώνετε πάντα τα στοιχεία παρακολούθησης στη σελίδα της παραγγελίας με τον νέο κωδικό εντοπισμού. Αυτό θα διασφαλίσει ότι θα ενημερωνόμαστε για την κατάσταση της αποστολής και ότι μπορούμε να σας πληρώσουμε όταν το αντικείμενο παραδοθεί στον αγοραστή.
   3. Βεβαιωθείτε ότι διορθώσατε τυχόν λάθη που προκάλεσαν την αρχική επιστροφή (π.χ. τελωνειακή τεκμηρίωση, διεύθυνση, διαστάσεις).

Εάν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία (ο αγοραστής δεν απαντά ή δεν συμφωνείτε ποιος πληρώνει για άλλη αποστολή): επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας. Θα βοηθήσουμε να αξιολογηθεί η κατάσταση και να καθοριστεί ποιος είναι υπεύθυνος.

Σημαντικά να γνωρίζετε

• Οι πληρωμές παγώνουν όσο ένα πακέτο βρίσκεται σε επιστροφή ή υπό διαφωνία.
• Να κρατάτε πάντα τον κωδικό παρακολούθησης επιστροφής και την απόδειξη της εταιρείας αποστολής μέχρι να επιλυθεί η παραγγελία.
• Για αντικείμενα υψηλής αξίας, συνιστάται έντονα η ασφάλιση για προστασία από απώλεια.
• Μετά από μια επιστροφή, η επόμενη αποστολή πρέπει να οργανωθεί μέσω χειροκίνητης αποστολής, ακόμα κι αν η αρχική αποστολή έγινε μέσω έξυπνης αποστολής.