Μια αποστολή μπορεί να επιστραφεί αν:

• Η διεύθυνση ήταν λανθασμένη ή ελλιπής.
• Ο αγοραστής δεν την παρέλαβε από σημείο παραλαβής.
• Ο αγοραστής αρνήθηκε την παράδοση (π.χ. δεν ήθελε να πληρώσει δασμούς).
• Τα τελωνεία απέρριψαν την αποστολή λόγω ελλιπών ή λανθασμένων εγγράφων.

Εάν μια αποστολή επιστραφεί σε εσάς:

1. Επικοινωνήστε με τον αγοραστή
   1. Στείλτε μήνυμα στον αγοραστή μέσω της σελίδας παραγγελίας για να εξηγήσετε την κατάσταση και να συμφωνήσετε στα επόμενα βήματα
   2. Ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής, αποφασίστε μαζί ποιος θα πληρώσει για τη δεύτερη αποστολή
2. Καθορίστε ποιος πληρώνει για τη δεύτερη αποστολή
3. Παρακολουθήστε την επιστροφή μέχρι να φτάσει πίσω σε εσάς.
4. Επαναστείλτε το πακέτο
   1. Μόλις συμφωνήσετε σε μια λύση και λάβετε τυχόν επιπλέον κόστη αποστολής (αν ισχύει), τότε επαναστείλτε το πακέτο.
   2. Πάντα ενημερώνετε τις πληροφορίες παρακολούθησης στη σελίδα παραγγελίας με τον νέο κωδικό εντοπισμού. Αυτό θα διασφαλίσει ότι θα ενημερωνόμαστε για την κατάσταση της αποστολής και ότι μπορούμε να σας πληρώσουμε όταν το αντικείμενο παραδοθεί στον αγοραστή.
   3. Βεβαιωθείτε ότι διορθώσατε τυχόν λάθη που προκάλεσαν την αρχική επιστροφή (π.χ. τελωνειακά έγγραφα, διεύθυνση, διαστάσεις).

Σημαντικά να γνωρίζετε:

• Οι πληρωμές παγώνουν όσο ένα πακέτο βρίσκεται σε επιστροφή ή υπό διαφωνία.
• Κρατήστε πάντα τον κωδικό παρακολούθησης επιστροφής και την απόδειξη της εταιρείας αποστολής μέχρι να επιλυθεί η παραγγελία.
• Για αντικείμενα υψηλής αξίας, συνιστάται έντονα η ασφάλιση για προστασία από απώλεια.
• Μετά από μια επιστροφή, η επόμενη αποστολή πρέπει να οργανωθεί μέσω μη αυτόματης αποστολής, ακόμα κι αν η αρχική αποστολή έγινε μέσω έξυπνης αποστολής.