Si has reportado un problema con tu pedido, es posible que abramos un caso para ello. Etiquetaremos tu pedido con ‘Caso abierto’ hasta que se resuelva.

Nota: un caso puede ser referido como una reclamación o disputa en algunos artículos del Centro de Ayuda.

¿Qué puedo hacer con mi caso?

Cuando tienes un caso abierto, puedes elegir una de estas opciones.

1. Obtener ayuda del soporte

Elige esta opción si tienes una actualización útil sobre el mismo problema, por ejemplo:

• Nuevas fotos o documentos
• Detalles adicionales
• Una actualización sobre lo que ha ocurrido desde tu último mensaje
• Una respuesta a una pregunta de nuestro equipo de Atención al Cliente

¿Añadir más información crea un nuevo caso?

Si estás proporcionando información sobre el mismo problema, esta se compila en tu caso existente. Esto nos permite tener toda tu información en un solo lugar para que nuestro equipo pueda entender rápidamente lo que ha pasado y lo que aún necesita resolverse.

¿Añadir más información significa que el soporte tardará más en responder?

No, esto en realidad ayuda a nuestro equipo a gestionar tu caso de manera más eficaz. Así podemos ver todo el historial del problema sin dividir la conversación en varios casos.

2. Cerrar el caso

Elige esta opción si tu problema ya se ha resuelto y ya no necesitas soporte.

Por ejemplo, puede que hayas encontrado una solución con el vendedor o decidido que el caso ya no necesita seguimiento.

Es importante que cierres el caso si tu problema está resuelto, ya que esto nos permite liberar tu pago al vendedor.

3. Hacer otra pregunta

Si tienes un problema que es independiente de tu caso actual, puedes hacer otra pregunta. Por ejemplo, si tu caso actual es sobre el envío y tu nueva pregunta es sobre el pago, puede que necesites un caso separado.

Podrás gestionar tu caso desde el Centro de Ayuda si has reportado un problema con tu objeto que no cumple tus expectativas. La gestión de casos estará disponible para otros problemas pronto.