<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Tendrás que elegir la categoría en la que quieras vender (por ej. arte, monedas, antigüedades, joyería, coches clásicos), pero no tienes que escoger la subasta exacta. Puedes elegir una subasta y uno de nuestros expertos comprobará si es la correcta para tu artículo.\n\nSi tienes alguna duda sobre la categoría o la subasta, no te preocupes. Uno de nuestros expertos lo revisará todo para garantizar que los pujadores apropiados puedan encontrar fácilmente tu artículo."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Tendrás que elegir la categoría en la que quieras vender (por ej. arte, monedas, antigüedades, joyería, coches clásicos), pero no tienes que escoger la subasta exacta. Puedes elegir una subasta y uno de nuestros expertos comprobará si es la correcta para tu artículo. Si tienes alguna duda sobre la categoría o la subasta, no te preocupes. Uno de nuestros expertos lo revisará todo para garantizar que los pujadores apropiados puedan encontrar fácilmente tu artículo.

¿Necesito elegir una subasta cuando subo un lote?

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<ol>
<li dir="ltr">Encuentra el pedido sobre el que deseas dejar una reseña.</li>
<li dir="ltr">En la parte inferior izquierda, haz clic en el botón que dice 'Proporcionar comentarios'.</li>
<li dir="ltr">Elige entre 'Positivo', 'Neutral' o 'Negativo' y añade un comentario.</li>
<li dir="ltr">Haz clic nuevamente en 'Proporcionar comentarios' para enviar tu opinión.</li>
</ol>
 
Cada comentario y reseña que puedas proporcionar es muy valioso. Es una de las formas en que nos aseguramos de que tú, y otros como tú, puedan comprar con confianza en Catawiki. Es una excelente manera para que podamos hacer un seguimiento de cómo están funcionando nuestros vendedores, y les brinda a ellos información vital para que puedan mejorar.
Si has añadido un comentario a tu opinión, el vendedor tendrá la oportunidad de responder.
Para obtener información sobre cómo mantenemos este proceso justo y preciso, te animamos a consultar nuestra <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-terms/review-policy">Política de reseñas</a>.
 
Consejos para dejar comentarios y reseñas
Aquí tienes algunos consejos para guiarte al dar reseñas útiles y constructivas a los vendedores:
Lo que debes hacer:
<ul>
<li dir="ltr">Usa un tono amable y educado.</li>
<li dir="ltr">Si hay un problema con tu pedido, contacta al vendedor antes de dejar un comentario negativo. El vendedor podría ayudarte a resolver el problema. Trabajar juntos hacia una solución a menudo convierte una situación complicada en una experiencia realmente positiva.</li>
</ul>
Lo que no debes hacer:
<ul>
<li dir="ltr">No uses lenguaje insultante, acosador, discriminatorio o inapropiado de cualquier otra forma.</li>
<li dir="ltr">No incluyas información personal (como nombres, direcciones o números de teléfono) en tus comentarios.</li>
<li>No des ningún comentario que vaya en contra de nuestras <a href="https://www.catawiki.com/es/pages/p/terms-of-use">Condiciones de uso.</a>
</li>
</ul>

19c f3mo dejo una valoraci f3n o doy mi opini f3n a un vendedor?19

Si eres un vendedor profesional y el comprador es un consumidor que reside en el Espacio Econ&oacute;mico Europeo o en el Reino Unido, el comprador puede cancelar su compra hasta 14 d&iacute;as despu&eacute;s de haber recibido el objeto sin indicar un motivo (es su &ldquo;derecho de desistimiento&rdquo;). M&aacute;s informaci&oacute;n <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">aqu&iacute;</a>.Si el comprador no puede ejercer su derecho de desistimiento, solo podr&aacute; cancelar su compra despu&eacute;s de que se haya presentado una reclamaci&oacute;n leg&iacute;tima ante nosotros. El vendedor es responsable en virtud de tal reclamaci&oacute;n, por ejemplo, en los casos en que el comprador no haya recibido el objeto, el objeto est&eacute; da&ntilde;ado o este no se corresponda con el que presentaste. En todos estos casos, el comprador tendr&aacute; que presentar una reclamaci&oacute;n ante nosotros.&nbsp;En el curso de nuestra investigaci&oacute;n, pausaremos el pago del objeto espec&iacute;fico. Una vez que el comprador y t&uacute; llegu&eacute;is a una soluci&oacute;n, o que nosotros resolvamos el problema, reembolsaremos al comprador o te pagaremos por el objeto. En caso de p&eacute;rdida, robo o da&ntilde;os durante el env&iacute;o, puedes realizar las siguientes acciones:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Si el objeto est&aacute; asegurado, sigue el <a href="https://www.catawiki.com/es/help/insurance/shipping-insurance">tr&aacute;mite del seguro de env&iacute;o</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Si no tienes un seguro de env&iacute;o y no puedes llegar a un acuerdo con el comprador, entonces decidiremos una soluci&oacute;n, de acuerdo con nuestras <a href="https://www.catawiki.com/es/pages/p/terms-of-use">Condiciones de uso.</a></li></ul>

Si eres un vendedor profesional y el comprador es un consumidor que reside dentro de la UE el comprador está autorizado a cancelar su compra sin ninguna razón 

El comprador quiere cancelar su compra. ¿Puede hacerlo?

Antes de la revisión experta
Puedes eliminar un objeto de tus <a href="https://www.catawiki.com/es/seller/offered-lots">envíos</a> si aún no ha sido revisado por un experto. Usa el menú desplegable de acciones para hacerlo.
 
Después de la revisión experta
Tras la aprobación del experto, los objetos se preparan activamente para la subasta. Esto incluye la revisión experta, la planificación de la subasta y la posición dentro de la propia subasta. Solicitar la retirada en esta etapa interrumpe este proceso y afecta tanto la experiencia del comprador como la calidad de la subasta.
Si aún necesitas solicitar la retirada, deberás contactarnos para eliminarlo al menos 1 día antes de que comience la subasta.
Para solicitar la retirada:
<ol>
<li>Ve al Centro de Ayuda</li>
<li>Bajo ‘Obtén ayuda con tu objeto’, selecciona ‘Ver todo’</li>
<li>Selecciona el objeto que quieres retirar de ‘Envíos’ en tu lista de objetos</li>
<li>Escribe: Me gustaría retirar mi objeto
</li>
<li>Sigue los pasos indicados</li>
</ol>
 
Durante la subasta
Los objetos no pueden retirarse una vez que la subasta ha comenzado. Las retiradas interrumpen el proceso y afectan la confianza del comprador, por lo que sólo se permiten en casos excepcionales. Esto puede afectar negativamente tu <a href="https://www.catawiki.com/es/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendimiento de cumplimiento</a>.

1puedo retirar mi objeto de la subasta?

Un objeto en subastaDetalles sobre el objetoEn la p&aacute;gina del objeto, encontrar&aacute;s fotos del mismo desde diferentes &aacute;ngulos. Tambi&eacute;n encontrar&aacute;s informaci&oacute;n como el pa&iacute;s de origen, el estado, las dimensiones y una descripci&oacute;n completa.&nbsp;Todo esto deber&iacute;a ayudarte a evaluar el objeto y decidir si deseas pujar por &eacute;l o comprarlo.Dispones de <a href="https://www.catawiki.com/es/help/lots-in-auction">m&aacute;s informaci&oacute;n sobre los objetos en subasta</a>.Informaci&oacute;n sobre el env&iacute;oPuedes encontrar la informaci&oacute;n relativa al env&iacute;o en la p&aacute;gina del objeto. Esta incluye los gastos de env&iacute;o, desde d&oacute;nde se env&iacute;a el objeto y si es posible recogerlo.Tienes disponible <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-shipment-delivery">m&aacute;s informaci&oacute;n sobre los env&iacute;os</a>.Informaci&oacute;n sobre el vendedorPuedes encontrar informaci&oacute;n sobre el vendedor en la p&aacute;gina del objeto. Esta incluye el pa&iacute;s en el que se encuentra y su calificaci&oacute;n. Tambi&eacute;n puedes seleccionar su perfil para ver otros objetos que vende.Tienes disponible <a href="https://www.catawiki.com/es/help/about-the-seller/about-the-seller">m&aacute;s informaci&oacute;n sobre los vendedores</a>.&iquest;Tienes m&aacute;s dudas?Si sigues teniendo preguntas despu&eacute;s de comprobar esta informaci&oacute;n, puedes ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte. Ten en cuenta que es posible que no podamos responder antes del fin de la subasta.Uno de tus pedidosSi tienes alguna pregunta sobre un pedido, puedes <a href="https://www.catawiki.com/es/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">mandar un mensaje al vendedor</a>. Puede darte m&aacute;s detalles sobre el objeto o ayudar a organizar la recogida.Dispones de <a href="https://www.catawiki.com/es/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">m&aacute;s informaci&oacute;n sobre el seguimiento del env&iacute;o</a> de tu pedido o sobre <a href="https://www.catawiki.com/es/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">qu&eacute; hacer si tu pedido no se corresponde con su descripci&oacute;n</a>.

Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de sus objetos est&eacute;n completas y tengan la informaci&oacute;n correcta. Lee sie...

¿Cómo puedo obtener más información sobre un objeto?

Despu&eacute;s de haber ganado y pagado por un lote en nuestras subastas, puedes contactar con el vendedor directamente a trav&eacute;s de tu cuenta de Catawiki. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor para conocer el estado de entrega de tu pedido o si necesitas m&aacute;s informaci&oacute;n sobre el env&iacute;o.Para hacerlo, por favor, ve a &gt; <a href="https://www.catawiki.com/es/f/buyer/orders">Mis lotes ganados</a> y encuentra el pedido para esa venta. A continuaci&oacute;n, podr&aacute;s hacer clic en &quot;Contactar con el vendedor&quot; para enviar un mensaje al vendedor.En general, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en ingl&eacute;s o que uses un traductor online.

Despu&eacute;s de haber ganado y pagado por un lote en nuestras subastas, puedes contactar con el vendedor directamente a trav&eacute;s de tu cuenta de Cataw...

¿Cómo puedo contactar con el vendedor?

Aviso de protección de datos y privacidad

Entendemos lo decepcionante que puede ser cuando un objeto llega dañado o no es como se describe, o si falta en tu envío. Nos tomamos estas situaciones en serio y estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución. 
¿Qué significa ‘no como se describe’?
Esperamos que cada objeto en Catawiki coincida con la descripción e imágenes mostradas en el anuncio. Si algo del objeto que recibiste es claramente diferente, por ejemplo: el objeto equivocado, piezas faltantes, daños importantes no mencionados en el anuncio, o tamaño o estado incorrectos, esto se considera no como se describe.
Sin embargo, las diferencias menores (como pequeños signos cosméticos de desgaste, ligeras variaciones de color o una preferencia personal por el objeto) normalmente no califican. Hemos añadido algunos ejemplos a continuación para ayudarte a entender cuándo un caso probablemente sea válido.
Ejemplos de cuándo un caso podría ser válido:
<ul>
<li>Recibiste el modelo, tamaño o versión incorrecta del objeto.</li>
<li>El objeto tiene piezas faltantes (por ejemplo, un cierre, certificado o accesorio que se mostró o mencionó).</li>
<li>El estado no coincide con lo descrito (por ejemplo, descrito como ‘como nuevo’ pero muestra un uso intenso).</li>
<li>Un fallo importante no fue revelado (por ejemplo, objeto mecánico que no funciona, arañazos profundos o desgarros).</li>
</ul>
Ejemplos de cuándo un caso no es válido:
<ul>
<li>Has cambiado de opinión o compraste el objeto equivocado.</li>
<li>El color o tamaño se ve ligeramente diferente en persona.</li>
<li>Esperabas objetos adicionales que no formaban parte de los detalles en la página del objeto.</li>
<li>El objeto huele raro o la textura se siente diferente </li>
</ul>
Cómo reportar un problema
1. Reúne fotos claras, incluyendo:
<ul>
<li>el objeto completo, si lo recibiste</li>
<li>primeros planos del daño, si hay alguno</li>
<li>el embalaje exterior e interior</li>
<li>la etiqueta de envío</li>
</ul>
2. Contacta al vendedor a través del Centro de Mensajes directamente para intentar resolver el problema.
La mayoría de los casos se resuelven más rápido si el vendedor ofrece un reemplazo, reembolso parcial o devolución.  
Cómo enviar un mensaje al vendedor (paso a paso)
<ul>
<li>abre el Centro de Mensajes desde la <a href="https://www.catawiki.com/es/f/buyer/orders">página de Pedidos</a></li>
<li>explica exactamente qué pasó y qué quieres (reemplazo, reembolso, devolución) para que el vendedor pueda responder con una propuesta concreta</li>
<li>incluye pruebas esenciales: fotos, fecha de entrega, empresa de envío y número de seguimiento, y cualquier nota de entrega o comprobante de entrega</li>
<li>propón un siguiente paso práctico para el vendedor, por ejemplo, “Por favor, envía una etiqueta de devolución” o “Por favor, confirma un reembolso parcial de €XX”</li>
<li>da al vendedor un tiempo razonable para responder</li>
</ul>
Si no se llega a un acuerdo, puedes solicitarnos que revisemos tu caso
<ul>
<li>Por favor, reporta el problema dentro de los tres días posteriores a la entrega para que podamos pausar el pago al vendedor y comenzar la investigación. La fecha de entrega se verifica mediante Track &amp; Trace</li>
<li>Añade una breve explicación del problema para ayudarnos a evaluarlo rápidamente. </li>
<li>Revisaremos tu reclamación cuidadosamente e involucramos al vendedor. En algunos casos, podemos consultar a un experto.</li>
<li>Nuestro objetivo es siempre alcanzar una resolución justa para ambas partes.</li>
</ul>
 Importante Si no recibimos noticias tuyas dentro de los tres días posteriores a la entrega, liberaremos el pago al vendedor. Después de este plazo, nos resulta mucho más difícil ayudarte.
Tu pago permanece retenido de forma segura hasta que el problema se resuelva, siempre que lo reportes a tiempo.
Si el paquete llega visiblemente dañado y la empresa de envío no te permite rechazar la entrega, acéptalo con reserva. Asegúrate de que la empresa de envío anote el daño al momento de la entrega y toma fotos claras del paquete. Esto ayuda a conservar la prueba necesaria para presentar una reclamación más adelante. Toma fotos claras del daño y de la nota de entrega antes de abrir el objeto.
Si recibes una caja vacía, te pedimos que abras una reclamación con la empresa de entrega y presentes una denuncia policial. Estos pasos son necesarios para que podamos investigar el caso y mediar con el vendedor si es necesario.

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