En el caso de que el vehículo no sea satisfactorio debes ponerte en contacto con nosotros en el plazo de 3 días desde que lo recibiste, incluyendo el día de entrega, para que podamos abrir una reclamación. Puedes hacerlo a través del botón de contacto que aparece al final de este artículo. Es importante que lo hagas lo más rápidamente posible, ya que algunos aspectos del caso pueden ser urgentes y todas las reclamaciones garantizan que los pagos se retengan de forma segura hasta que se resuelva la reclamación.
Una vez que nos hayas informado, recibirás más instrucciones de nuestros equipos de atención al cliente. Es extremadamente importante que tengas en cuenta que mientras la reclamación esté en curso y el vehículo se encuentre en tu poder eres responsable de mantenerlo en buen estado. Además, no modifiques ni cambies nada en el vehículo, a menos que Catawiki y el vendedor lo hayan aprobado.
Como con todas las reclamaciones gestionadas con Catawiki, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con el vendedor lo antes posible, preferiblemente de inmediato tras enviar tu solicitud a nuestros equipos de atención al cliente. Alentamos el diálogo entre ambas partes para llegar a una resolución mutuamente beneficiosa y, en este sentido, rogamos que la comunicación sea civilizada.
Si hay algún problema que pueda haber sido causado por el transporte del vehículo, es también importante que te pongas en contacto con la empresa de transporte y les informes de los desperfectos. Para tu información, las compañías de transporte normalmente requieren que las reclamaciones se realicen en los 7 días posteriores a la entrega del paquete. Además, si has pagado el envío del vehículo fuera de tu pago a Catawiki tendrías que resolverlo directamente con el transportista o el vendedor. Ponte en contacto con la compañía de transporte para obtener instrucciones específicas para presentar una reclamación.
Para obtener información adicional sobre lo que tiene que pasar para que se produzca un envío de devolución, consulta el siguiente artículo.