Cuando pujas por ciertos objetos de alto valor, es posible que pidamos a tu banco que realice una retención temporal en tu tarjeta de crédito. Esto no es un cargo: el dinero simplemente se reserva y no se descontará a menos que ganes el objeto.

Aprende más sobre las reservas de pujas.

¿Cuándo me pueden pedir una reserva de puja?


Las reservas de pujas se activan automáticamente según factores de la cuenta y de las pujas diseñados para reducir el riesgo de impago.

• Si no has completado una compra en Catawiki antes.
• Si a tu cuenta le faltan datos requeridos.
• Si estás pujando por varios objetos a la vez y el total combinado es significativo.
• Si no has pagado por objetos que has ganado.

¿Cuánto se reserva?


• Depende de la puja y de cualquier otra reserva de puja que ya pueda estar activa en tu tarjeta de crédito. La reserva suele ser un porcentaje de tu puja, con un máximo de 1.000 € (o el equivalente en tu moneda). Solo se solicita una reserva cuando tu puja supera ciertos umbrales establecidos para el objeto en cuestión.

¿Qué pasa si no soy el pujador más alto?


Tu banco liberará la retención automáticamente en el plazo de una semana tras el final de la venta. El tiempo exacto varía según tu banco.

¿Qué pasa si soy el pujador más alto?


• Descontamos la cantidad reservada de tu factura.
• Tú pagas el saldo restante a través de tu página de Pedidos en un plazo de tres días laborables.

¿Qué pasa si se cancela la venta?


Si por alguna razón se cancela la venta, intentaremos reembolsar tu pago en un plazo de 10 días laborables desde la cancelación. Este plazo no se aplica si la venta se cancela porque el pujador ganador no completó el pago.

¿Qué pasa con la cantidad reservada si soy el pujador más alto y no pago a tiempo?


La venta se cancelará por impago y se te notificará. Como has ganado el objeto, estás obligado a pagar la tarifa de Protección al Comprador. Este pago debe realizarse antes de que podamos tramitar un reembolso de tu reserva de puja. Hasta que hayas pagado, podemos restringir tu capacidad para pujar por otros objetos.

Después de pagar la tarifa de Protección al Comprador, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la liberación de tu reserva de puja.