Envío inteligente

Cuando utilizas el envío inteligente, creamos para ti una etiqueta de envío con seguimiento. Cuando hayas enviado un paquete con una etiqueta del envío inteligente, puedes hacer el seguimiento de su progreso en la página del pedido o en la web de la empresa de transporte. 

Envío manual

Asegúrate de utilizar una empresa de transporte que haga envíos con seguimiento. Una vez que hayas comprado la etiqueta, tendrás que marcar el pedido como enviado e indicar el código de seguimiento en la página del pedido. 

Si utilizas nuestra aplicación, puedes escanear el código de seguimiento de la etiqueta de envío. Esto significa que no es necesario introducirlo manualmente.

Es importante que compruebes bien el código de seguimiento cuando lo introduzcas. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, no podremos hacer el seguimiento del pedido y es probable que el pago se retrase. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, puedes actualizarlo en la página del pedido.

Por qué necesitas un código de seguimiento

Utilizamos el código de seguimiento para informaros a ti y al comprador sobre dónde se encuentra el paquete. De esa manera, sabemos cuándo ha llegado el paquete para poder pagarte.

Si hay algún problema durante el envío, es posible que usemos el código de seguimiento como referencia cuando nos pongamos en contacto con la empresa de transporte. Esto ayuda a resolver el problema más rápido.

Si ya no tienes el código de seguimiento de un paquete que has enviado, ponte en contacto con la empresa de transporte y pídeles que te lo envíen de nuevo.

Si no puedes obtener el código de seguimiento de la empresa de transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Cómo hacer el seguimiento de un paquete en la web de la empresa de transporte

1. Copia el código de seguimiento de la página del pedido.
2. Ve a la web de la empresa de transporte.
3. Busca el apartado para el seguimiento de envíos.
4. Introduce el código de seguimiento en el campo correspondiente. Es posible que también tengas que introducir el código postal del comprador.
5. Utiliza el botón para “hacer seguimiento” para ver una descripción general del trayecto del paquete hasta el momento.

Retrasos en los envíos

Si han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada que aparece en la página del pedido y el pedido no ha sido entregado, enviaremos un correo electrónico o una notificación al comprador. En este punto, el comprador puede interponer una reclamación si el pedido aún no se ha entregado.

Te recomendamos que mandes mensajes al comprador a lo largo del proceso de envío para que ambos podáis estar al día sobre el envío y el despacho aduanero.