Utilizamos la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar tu experiencia, ayudar a mantener segura nuestra plataforma y apoyar a nuestros equipos. Algunas herramientas de IA interactúan directamente con los usuarios, mientras que otras ayudan a nuestros equipos a revisar información, priorizar casos, redactar comunicaciones e identificar patrones. La IA puede usarse para apoyar tanto los servicios orientados al usuario como la toma de decisiones internas.
Aplicamos medidas internas de gobernanza para apoyar el uso responsable de la IA. Cuando nuestro uso de sistemas automatizados está sujeto a requisitos de transparencia o supervisión humana según la legislación aplicable, incluyendo la Ley de Servicios Digitales y la Ley de IA, proporcionamos la información y salvaguardas pertinentes. La IA no toma decisiones finales que afecten significativamente a los usuarios sin la supervisión humana adecuada. Cuando utilizamos servicios de IA de terceros, tomamos medidas para limitar el uso de nuestros datos, incluidos los datos de los usuarios, a la prestación de servicios para nosotros, conforme a nuestros acuerdos y el Aviso de Protección de Datos y Privacidad.
Esta página puede actualizarse periódicamente a medida que introducimos nuevas funciones impulsadas por IA.
Soy un comprador (potencial)
Usamos IA para ayudarte a personalizar tu experiencia y mejorar cómo te mostramos contenido relevante. Por ejemplo, la IA puede ayudar a adaptar tu feed o resultados de búsqueda, generar precios estimados basados en ventas anteriores o resumir listados de objetos.
Los resúmenes, mejoras y visualizaciones generados por IA son solo para conveniencia y pueden contener inexactitudes. Antes de hacer una puja, revisa las fotos originales y los detalles completos del listado. Las visualizaciones de IA son solo para presentación y no confirman el estado, autenticidad, dimensiones, procedencia u otras características de un objeto.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo usamos la IA para apoyar la experiencia del comprador:
Personalización: Adaptar tu feed "Para ti" y los resultados de búsqueda según tus intereses.
Precios: Proporcionar rangos de precios estimados basados en datos históricos de ventas. Cualquier estimación es solo una guía y no garantiza el valor o precio de venta de un objeto.
Contenido: Mejorar descripciones de objetos y proporcionar resúmenes para mayor comodidad.
Imágenes: Proporcionar visualizaciones para ciertas categorías de objetos (por ejemplo, obras de arte) mostrando cómo podrían verse en una habitación o en una pared.
Evaluación de riesgos: Evaluar riesgos transaccionales para ayudar a prevenir fraudes, blanqueo de capitales (AML) y otros abusos en la plataforma en todas las transacciones e interacciones. Esto puede incluir el análisis de mensajes entre usuarios dentro de la plataforma.
Soporte y análisis: Impulsar chatbots de atención al cliente y menús automatizados. La IA también ayuda a nuestros equipos internos a analizar casos de soporte, quejas y escalaciones para proporcionar respuestas más consistentes y oportunas.
Comunicación: Mejorar la eficiencia mediante mejoras asistidas por IA en correos electrónicos y traducciones de contenido en todos los canales de comunicación.
Soy un vendedor (potencial)
Podemos usar IA para ayudarte a preparar un listado y para apoyar a nuestros equipos con el rendimiento del vendedor y las comunicaciones. La IA puede, por ejemplo, sugerir títulos o descripciones, o ayudar a mejorar imágenes conforme a nuestra Política de imágenes de IA.
Sigues siendo responsable del contenido que envíes o apruebes para tu listado, incluidas las imágenes generadas o mejoradas por IA. Debes revisar tu listado antes de que comience la subasta y asegurarte de que la descripción final, las fotos y otra información del listado describan con precisión tu objeto.
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo usamos la IA para apoyar la experiencia del vendedor:
Soporte para listados: Mejorar imágenes (de acuerdo con la Política de imágenes de IA de Catawiki) y sugerir títulos o descripciones. Debes revisar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de su publicación.
Información sobre subastas: Analizar datos para sugerir precios de Reserva y Compra Ahora.
Rendimiento y comunicaciones: Ayudar a los equipos internos con la investigación de vendedores, análisis de rendimiento y preparación de resúmenes o materiales de soporte para vendedores.
Soporte en disputas y escalaciones: Apoyar a los equipos internos en la gestión de preguntas, objeciones, quejas o escalaciones relacionadas con vendedores para asegurar una resolución justa y eficiente.
Atención al cliente: Impulsar respuestas asistidas por IA y sistemas telefónicos automatizados. Las respuestas generadas por IA no siempre reciben revisión humana.
Comunicación: Mejorar la eficiencia mediante mejoras asistidas por IA en correos electrónicos y traducciones de contenido en todos los canales de comunicación.
Si algún contenido de IA relacionado con tus objetos se muestra en la página del objeto (como resúmenes para compradores) o en otro lugar, no eres responsable de ese contenido a menos que hayas tenido la oportunidad de revisarlo y aprobarlo. Sigues siendo responsable de la calidad y veracidad de cualquier imagen mejorada o generada por IA que envíes tú mismo para tus listados.
Soy un proveedor de servicios
Usamos herramientas de IA para apoyar las operaciones comerciales y gestionar nuestras relaciones profesionales, incluyendo:
Eficiencia operativa: Resumir comunicaciones internas, correos electrónicos o notas de reuniones.
Legal y cumplimiento: Análisis de contratos, revisión de documentos legales y soporte basado en políticas para flujos de trabajo legales, de triaje y cumplimiento internos.
Gestión de relaciones: Soporte para evaluación de riesgos o cumplimiento en relación con proveedores o relaciones con proveedores de servicios y soporte asistido por IA para negociaciones.
Soy un candidato a empleo
La IA puede ayudar en los procesos de reclutamiento para asegurar eficiencia y consistencia, incluyendo:
Entrevistas: Proporcionar grabaciones estructuradas de entrevistas y resúmenes generados por IA.
Soporte al proceso: Ayudar a los equipos de reclutamiento a buscar candidatos, revisar solicitudes de empleo, preparar materiales para entrevistas, descripciones de puestos o estructurar evaluaciones de candidatos.
Opción de exclusión: Cuando se use grabación asistida por IA, te informaremos con antelación y explicaremos las alternativas disponibles.
La IA solo se usa como herramienta de apoyo para la contratación de nuevos colegas y no toma la decisión final de reclutamiento o selección. Esta decisión corresponde al responsable humano correspondiente.
Aviso legal
La IA es una tecnología en desarrollo, por lo que a veces puede cometer errores o proporcionar información que no es completamente precisa. La usamos para ayudar a nuestros equipos a revisar información, identificar patrones y priorizar casos. Si una persona revisa el resultado depende de cómo se esté usando la herramienta.
La IA también puede ayudar con el chat, teléfono y soporte por correo electrónico. No todas las respuestas asistidas por IA son revisadas por una persona. Si algo no te parece correcto o necesitas más ayuda, por favor envíanos un mensaje a través de Catawiki.
Estamos comprometidos a ser transparentes sobre cómo usamos la IA, especialmente cuando puede afectar materialmente la experiencia de un usuario o un resultado.
Nuestro uso de la IA está regulado por nuestras Condiciones de uso (o, cuando corresponda, nuestras Condiciones generales de compra)
Última actualización: 15 de septiembre de 2026