Aviso de protección de datos y privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Qué hay de nuevo en esta versión:
Mayor transparencia y accesibilidad, para ayudarte a entender cómo y por qué Catawiki procesa tus datos personales.
Formalización de la Gobernanza de IA.
Protocolos refinados de retención y eliminación.
Catawiki es la plataforma líder en línea para objetos especiales que satisfacen las pasiones de las personas.
Cuando visitas nuestro sitio web y/o usas nuestra(s) aplicación(es) (también referidas en este aviso como "nuestra plataforma"), procesamos tus Datos Personales. Qué datos compartes con nosotros y cómo los usaremos depende de si solo estás visitando nuestra plataforma o actúas como Comprador o Vendedor. Estamos dedicados a tratar tus Datos Personales con cuidado y respeto. Este aviso de protección de datos tiene la intención de explicarte qué hacemos con tus datos y por qué. También puedes leer sobre los derechos que tienes bajo las leyes de protección de datos aplicables.
Legal:Catawiki B.V. y sus subsidiarias en diferentes países ("Catawiki") procesan Datos Personales de Usuarios, empleados (potenciales), así como de visitantes a nuestra plataforma. Este aviso se aplica a Usuarios y visitantes de nuestra plataforma. Avisos de privacidad separados aplican a empleados y solicitantes de empleo de Catawiki. Catawiki tiene su principal establecimiento europeo en Ámsterdam, Países Bajos. Este aviso de protección y privacidad de datos explica qué Datos Personales procesamos, por qué lo hacemos y cómo se realiza. También explica tus derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("GDPR"). Los términos en mayúscula están incluidos en el Glosario disponible en el sitio web.
Este aviso de protección y privacidad de datos está diseñado para proporcionar transparencia en nuestras prácticas y principios de protección de datos en un formato que nuestros usuarios puedan navegar, leer y entender. Dado que Catawiki está basado en los Países Bajos, seguimos el GDPR. También nos esforzamos por asegurar que nuestras prácticas de protección de datos cumplan con las leyes en cada país donde operamos.
Nuestros Principios de Protección de Datos
TransparenciaQueremos que te sientas seguro sobre cómo se manejan tus Datos Personales. Cuando usas nuestra plataforma, aseguramos total transparencia sobre lo que sucede con tus datos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarte. Por favor, contáctanos usando los detalles de contacto abajo.
ConfianzaTu confianza es primordial. Estamos comprometidos a proteger tus Datos Personales con salvaguardas técnicas, organizativas y físicas apropiadas. Nuestro equipo de seguridad dedicado monitorea continuamente nuestros sistemas para prevenir riesgos, mientras que nuestro equipo de confianza y seguridad trabaja arduamente para detectar y abordar posibles fraudes. Tomamos todas las precauciones para asegurar que tus datos estén protegidos y se usen responsablemente.
RelevanciaUsamos tus Datos Personales para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma y para adaptar nuestros servicios para satisfacer mejor tus necesidades. Nos esforzamos por recolectar solo los datos necesarios y mantenerlos solo mientras sean necesarios. Cuando los datos ya no son relevantes, aseguramos que se eliminen de forma segura o se anonimicen, para respetar tu privacidad y mantener la calidad de nuestros servicios.
Estamos Aquí Para Ayudarte
Si tienes alguna pregunta sobre este aviso de protección de datos, o sobre cómo Catawiki procesa tus Datos Personales, por favor contacta a nuestro equipo de protección de datos vía privacy [at] catawiki.com. También puedes contactarnos por escrito usando los detalles de contacto abajo o contactando a nuestro equipo de experiencia del cliente (botón "contáctanos" abajo).
Catawiki B.V.Attn. Equipo Legal
Sint Jorissteeg 2
NL - 1012 XV ÁMSTERDAM
Países Bajos
Procesamiento de tus Datos Personales
Catawiki quiere ser una plataforma confiable y responsable donde puedas encontrar los objetos especiales que satisfacen tus pasiones. En general, Catawiki recopilará y usará tus Datos Personales para poder gestionar nuestro negocio de manera significativa. Esto incluye poner nuestra plataforma a tu disposición, mantenerla actualizada y asegurar que funcione, que los Vendedores puedan vender objetos en subasta, y que los Usuarios puedan hacer una puja y comprar estos objetos. Usamos algunos de tus Datos Personales para análisis, por ejemplo para entender tendencias en las categorías respectivas y para fines de marketing, así como para ayudar a nuestros usuarios a encontrar el objeto que aman a un precio justo. Además, usamos Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo para reportar a las autoridades fiscales y otras autoridades supervisoras.
Visitar nuestra plataformaLos Datos Personales que recopilamos en nuestra plataforma y de nuestros Usuarios nos ayudan a entender cómo las personas encuentran y usan Catawiki, qué les puede interesar y de dónde vienen nuestros visitantes. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestro producto y servicios, por ejemplo analizando si los objetos pueden encontrarse fácilmente, así como para asegurar que nuestra plataforma funcione correctamente. También recopilamos estadísticas sobre el número de visitantes a diario y mensualmente, lo que nos explica cómo crece nuestro negocio.
Hasta que crees una Cuenta y/o inicies sesión en nuestra plataforma, recopilamos información técnica. Esto incluye tu dirección IP, información sobre el dispositivo que usas, horarios de acceso, etc. Podríamos usar información general sobre ti, como tu ubicación, para personalizar tu experiencia mostrando artículos disponibles cerca de ti y que probablemente te interesen. Esto también nos ayuda a calcular los costes de envío. Normalmente no usamos esta información por sí sola para identificarte, a menos que sea necesario para seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de una obligación legal.
Una vez que nos hayas dado tu permiso, también conocido como "consentimiento", recopilamos datos de identificación electrónica de tu navegador o dispositivo mediante el uso de cookies (pequeños archivos de texto que tu dispositivo envía cada vez que visitas nuestra plataforma) y tecnologías similares en nuestra plataforma. Estos datos incluirán un ID de cookie, tu comportamiento de navegación en nuestra plataforma, y qué objeto(s) te gustan, así como identificadores de dispositivos móviles (por ejemplo, IDFA o GAID). Estos elementos de datos también nos permiten probar nuevas funcionalidades. Para más información sobre nuestro uso de cookies, por favor lee nuestra Política de Cookies.
Usamos las tecnologías necesarias para operar, asegurar y mantener nuestra plataforma. Cuando la ley lo requiere, pedimos tu consentimiento antes de colocar cookies funcionales, analíticas o publicitarias y tecnologías similares. Puedes gestionar tus elecciones a través de la configuración de cookies.
Usar nuestra plataforma y crear una cuentaSi quieres explorar qué objetos especiales ofrece Catawiki, no necesitas una cuenta. Sin embargo, si quieres empezar a pujar por un objeto que te apasiona, o si tienes un objeto que te gustaría vender en Catawiki, necesitarás crear una cuenta. Esto también te permitirá seguir objetos y subastas en línea y guardar búsquedas, para asegurarnos de que no te pierdas nada que te guste.
Una vez que crees una cuenta, te pediremos que nos proporciones tu dirección de correo electrónico y que elijas una contraseña segura. Luego, registramos tu nombre y apellido, tu correo electrónico, tu número de teléfono y tu contraseña. Nuestro sistema recopila algunos datos técnicos, incluyendo tu dirección IP e información sobre el dispositivo y sistema operativo que usas. También se te asignará un ID de Usuario, que es el elemento principal para que Catawiki reúna tus Datos Personales a través de nuestros sistemas. Además, las cookies nos ayudan a reconocer tu(s) dispositivo(s), almacenar tus preferencias de idioma y mantenerte conectado, para que no tengas que iniciar sesión cada vez que uses Catawiki.
También puedes usar un perfil de redes sociales, como Facebook, para crear una cuenta. Si creas una cuenta usando redes sociales, recibiremos alguna información básica de tu perfil, incluyendo tu dirección de correo electrónico. También podríamos recibir información sobre tus actualizaciones de estado o contenido que hayas visto o en el que hayas hecho clic mientras usabas esa cuenta de redes sociales. Siempre puedes revisar y cambiar la configuración de privacidad de la plataforma social relevante, y esto actualizará a qué datos tenemos acceso.
Nos gustaría que uses todas las funciones de nuestra plataforma que sean específicamente relevantes para ti. Por ello, te pediremos información adicional, como tu dirección y posiblemente tu fecha de nacimiento. Si quieres convertirte en Vendedor, también podemos pedirte tu número de cuenta bancaria y, si aplica, el número de IVA y el número de cámara de comercio tuyo o de tu empresa. En tu perfil, también puedes establecer tus preferencias para el idioma en que usas nuestra plataforma y la moneda en la que te gustaría ver los precios.
Cómo procesamos más tus Datos Personales
Basado en tu contrato con nosotrosCuando creas una cuenta, necesitas aceptar nuestros Condiciones de uso (incluyendo, para evitar dudas, los Términos para Compradores y los Términos para Vendedores). Debido a esto, existe un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros, que nos da la base legal para procesar los Datos Personales en tu cuenta. Esto incluye el procesamiento de tus Datos Personales por las siguientes razones:
Queremos asegurarnos de que Catawiki esté abierto para negocios en tu país, ya sea para comprar o vender, y para ello usamos tu dirección. También usamos tu dirección para asegurarnos de que el/los objeto(s) que compraste o vendiste en una subasta puedan ser enviados a ti o recogidos en tu dirección.
Tu fecha de nacimiento se usa para asegurar que tienes al menos 18 años y eres elegible para crear una cuenta. También puede usarse para verificar si puedes comprar ciertos artículos con restricción de edad, sujeto a leyes nacionales.
A veces es útil poder contactarte. Para ello, usamos tu correo electrónico y número de teléfono. Ambos también se usan para facilitar el envío de artículos que has comprado o vendido a través de nuestra plataforma.
Si compras o vendes algo en Catawiki, el pago debe ser procesado, tanto por nosotros como por nuestros Proveedores de Servicios Terceros. Todos los registros de datos de transacciones y pagos (incluyendo facturas, precio y fecha de pago, método de pago, estado del pago, cuenta bancaria y/o detalles de tarjeta de crédito) se recopilan y retienen para fines de pago y facturación. Tus datos financieros también se usan para asegurarnos de que puedas hacer o recibir pagos o reembolsos.
Si compras algo en Catawiki, podemos invitarte a revisar tu experiencia. Si aceptas la solicitud de revisión, tus datos serán compartidos con la plataforma de nuestro socio de revisiones.
Nos alegra ver a nuestros Usuarios convertirse en Vendedores en Catawiki. Si quieres vender un objeto, también necesitarás crear un perfil de Vendedor dentro de tu cuenta. Para ello, nosotros o uno de nuestros socios de verificación, podemos pedir información adicional. En algunas situaciones, por ley estamos obligados a verificar tu identidad, lo que significa que se te pedirá un escaneo o foto de un documento de identidad oficial (prueba de identificación), que muestre claramente al menos tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento.
Cuando te comunicas con otros Usuarios a través del sistema de mensajería interna ofrecido en nuestra plataforma, por ejemplo sobre un objeto que compraste o vendiste, tus IDs de Usuario y detalles técnicos sobre la conexión (incluyendo direcciones IP), así como el contenido de la comunicación, se registran para que puedas confiar en ellos para comunicaciones futuras. Podemos usar estos datos para ayudar a resolver disputas entre usuarios o investigar reclamaciones.
Tus datos de contacto e información de Comprador/Vendedor pueden usarse para proporcionar soporte al cliente, en caso de preguntas o dificultades con una compra o venta a través de nuestra plataforma. El contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente también puede incluir detalles sobre tu solicitud, incluyendo sobre el/los objeto(s) y pago(s). Si contactas a nuestro equipo de experiencia del cliente por teléfono, tu llamada será grabada para fines de calidad y formación. Las grabaciones normalmente se eliminan después de dos semanas, pero puedes contactarnos con preguntas sobre retención o solicitud de eliminación. Si una grabación es necesaria para un problema, reclamación o investigación en curso, podemos retenerla por más tiempo. Finalmente, también podemos recopilar información si nos contactas a través de tu cuenta de redes sociales, por ejemplo vía Facebook Messenger. Ten en cuenta que no usamos este chat como nuestro canal oficial para manejar preguntas o quejas. Aun así, intentamos responder a tus mensajes a tiempo y proporcionarte más información o asistencia si es necesario. Los términos generales y la política de privacidad del proveedor de redes sociales relevante aplican cuando usas sus servicios.
Nuestro Interés LegítimoHay situaciones donde Catawiki necesita procesar los Datos Personales que tenemos sobre ti por razones distintas a las directamente relacionadas con el contrato que tienes con nosotros. En las situaciones listadas abajo, podemos procesar Datos Personales basándonos en los intereses legítimos de Catawiki, teniendo en cuenta tus derechos e intereses. Si tienes preguntas o preocupaciones sobre este procesamiento, no dudes en contactarnos. Para comunicaciones por correo electrónico, también puedes entrar en tu cuenta y darte de baja. Para llamadas telefónicas, puedes informarnos que no deseas ser contactado.
Queremos ayudarte cuando configures tu cuenta, por lo que te enviaremos varios mensajes de correo electrónico, por ejemplo para pedirte que confirmes tu dirección de correo electrónico o para darte información sobre cómo usar nuestra plataforma. También te enviamos un mensaje de texto a tu número de móvil para verificar que el número es real.
Queremos ayudarte a descubrir artículos que te encantarán! Como usuario activo, te enviaremos correos electrónicos como boletines y encuestas para mantenerte informado. También usamos tu actividad en nuestra plataforma (como tus "me gusta" y favoritos) para hacer estos correos más relevantes para ti. Además, podemos usar parte de tu información para mostrarte anuncios relevantes de Catawiki en otros sitios web. Siempre tienes el control: puedes gestionar tus preferencias de correo y darte de baja de anuncios personalizados en cualquier momento en la configuración de tu cuenta.
Queremos asegurarnos de que no te pierdas objetos o subastas en línea que sigues. Por ello, podemos enviarte mensajes de correo electrónico y notificaciones en la app sobre objetos o subastas que sigues, por ejemplo para alertarte que una subasta está por cerrar o para confirmar tu puja. Si activas las notificaciones push en tu dispositivo, puedes gestionar los tipos de notificaciones push que recibes en la app y en la configuración de tu dispositivo.
A veces, incluso si no ganaste una subasta, podemos contactarte con otra oportunidad para comprar el artículo o para informarte sobre artículos similares que podrían gustarte, basándonos en lo que has mostrado interés antes.
Nuestro equipo de ventas quiere asegurarse de que tengas la mejor experiencia cuando empieces a vender. Pueden enviarte mensajes de correo electrónico o llamarte, por ejemplo para ayudarte con la incorporación y creación de cuenta, y con la presentación de objetos para subasta, para invitarte a participar en subastas temáticas y de socios específicas, o para apoyarte a crecer tu negocio en Catawiki.
Nuestro equipo de datos nos ayuda a entender cómo usas nuestra plataforma, incluyendo pujas, compras y objetos ofrecidos en la plataforma, así como qué páginas y categorías visitas y marcas como favoritas. Esto nos permite mejorar nuestra plataforma y darte la mejor experiencia posible. También usamos datos para análisis de mercado y para mejorar nuestro proceso de ventas.
Queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio al cliente posible. Para ello, necesitamos entrenar a nuestros equipos. Nuestro equipo de experiencia del cliente puede escuchar llamadas recientes de Usuarios, o colegas pueden escuchar llamadas en vivo para proporcionar retroalimentación inmediata.
Para asegurarnos de que Catawiki sea una plataforma segura y confiable para Compradores y Vendedores, detectando y combatiendo fraudes, lavado de dinero y otros usos no conformes de nuestra plataforma. Por ejemplo, nuestro equipo de operaciones de confianza y seguridad usa Datos Personales para investigar Usuarios que no cumplen con nuestros Términos de Uso y nuestros sistemas pueden bloquear temporal o permanentemente a estos Usuarios para que no usen nuestra plataforma. También procesamos tus Datos Personales para fines de integridad del sistema (por ejemplo, para prevenir ataques de hacking o de relleno de credenciales), para registrar, mediar y resolver posibles disputas o irregularidades o para hacer cumplir nuestros Términos de Uso y otras políticas. Además, podemos monitorear las comunicaciones de usuarios en la plataforma para identificar violaciones de nuestros Términos de Uso o legislación aplicable.
Si se ha celebrado un contrato entre tú y otro Usuario (el "Contrato de Venta") y hay un problema o disputa, podemos proporcionar cierta información para ayudarte a resolver el problema directamente con ese Usuario. También usamos modelos predictivos para determinar si necesitamos pedir a ciertos Usuarios una forma de seguridad de pago o bloquear su puja o pago. Usamos tu información de contacto, historial de pujas, compras, pagos o ventas y ubicación para predecir las probabilidades de que el Contrato de Venta sea cancelado. Basándonos en el resultado de este modelo, podemos pedirte que verifiques tu tarjeta de crédito o hagas un pequeño pago antes de hacer una puja como medida de seguridad, o imponer una restricción temporal en tu cuenta. Se te notificará si este es el caso. Si no has iniciado sesión por un tiempo, o quieres cambiar datos clave en tu cuenta, podemos pedirte que reconfirmes tu identidad a través de nuestro sistema de inicio de sesión.
Queremos asegurarnos de que nuestro sitio web sea confiable para que lo uses. Por ello, revisamos, escaneamos o analizamos toda la actividad en nuestra plataforma así como tus mensajes con otros Usuarios a través de nuestro sistema de mensajería interna, para prevención de fraude, evaluación de riesgos, investigación o fines de soporte.
Finalmente, todos los Datos Personales pueden usarse para implementar y operar políticas y procedimientos de la empresa, para responder a cualquier reclamación contra nosotros y para proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de Catawiki, nuestros Usuarios o el público. También podemos usar estos datos para realizar transacciones corporativas, como cualquier fusión, venta, reorganización, adquisición, bancarrota o evento similar y para otros fines comerciales legítimos permitidos por la ley aplicable.
De vez en cuando, podemos iniciar nuevas actividades de procesamiento de datos que se basen en intereses legítimos. Estas se incluirán en este aviso de protección y privacidad de datos cuando se actualice la próxima vez.
Bajo una Obligación LegalEstamos bajo una obligación legal de procesar ciertos tipos de Datos Personales. Esto incluye el procesamiento de Datos Personales por las siguientes razones:
Para asegurar que todos los Usuarios son quienes dicen ser y están autorizados para hacer negocios en nuestra plataforma, tus datos de contacto y, cuando sea apropiado, una copia de tu documento de identidad emitido por el gobierno y otra información adicional (como documentos de registro de empresa si eres un Vendedor profesional), se usan para la verificación de identidad conforme a las leyes aplicables, incluyendo la prevención de lavado de dinero. Usamos un Proveedor de Servicios Tercero para apoyarnos en este proceso. El Proveedor de Servicios Tercero puede compartir estos datos con Catawiki cuando sea necesario. Donde la ley lo requiera, algunos datos personales o de empresa de Vendedores profesionales también se divulgan en la página de detalles del Vendedor.
Para asegurar que todas las transacciones se reporten a las autoridades fiscales y puedan ser auditadas adecuadamente, retenemos registros de datos de transacciones y pagos. Además, en ciertos países tenemos la obligación de proporcionar actualizaciones (al menos) anuales sobre nuestros Vendedores y sus actividades en la plataforma a las autoridades nacionales en los países donde hacemos negocios, incluyendo autoridades fiscales. Para ello, puede ser necesario que añadas información adicional a tu cuenta, como un número de Registro Central de Embalajes, tu Número de Identificación Fiscal o tu lugar de nacimiento.
En algunos países, estamos obligados a descubrir y eliminar contenido dañino o ilegal de nuestra plataforma. Para ello, podemos revisar la información incluida en las descripciones de objetos así como el contenido de nuestro sistema de mensajería interna.
ConsentimientoFinalmente, podemos procesar tus Datos Personales con tu consentimiento. Tratamos de no molestarte demasiado con solicitudes de consentimiento, a menos que estemos bajo una obligación legal o si no hay otra opción. Usamos la información de tu cuenta con tu consentimiento por las siguientes razones:
Nos gusta asegurarnos de que si te mostramos anuncios fuera de nuestra plataforma, sean relevantes para ti. Para ello, podemos usar datos de cookies y otros rastreadores en tu dispositivo.
Recopilamos información básica sobre cómo se usa nuestro sitio, pero nos encantaría saber más sobre tu experiencia específica. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestro mercado. Solo recopilaremos esta información adicional con tu permiso.
Para obtener tu opinión sobre tu experiencia al comprar o vender en Catawiki. En estos casos, solo procesaremos Datos Personales (como tu correo electrónico o ID de Usuario) para nuestros análisis internos, que ayudan a mejorar nuestros Servicios. También podemos procesar opiniones, experiencias, preferencias, intereses y reseñas que nos proporciones a nosotros u otros Usuarios o compartas en línea o a través de redes sociales. Para más detalles, por favor revisa también nuestra Política de Opiniones de Compradores.
Si quieres suscribirte a boletines disponibles sin crear una cuenta.
Para usar tu imagen en campañas de marketing.
Ten en cuenta que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La sección sobre Tus Derechos abajo proporciona más detalles.
Compartir Información con Terceros
Legalmente hablando, Catawiki es el "responsable del tratamiento" de todos los Datos Personales que procesamos. Esto significa que tomamos las decisiones sobre cómo y por qué se procesan tus Datos Personales. También significa que cualquier pregunta que tengas sobre cómo se procesan tus Datos Personales puede ser planteada con nosotros, incluso si esto es hecho por uno de nuestros Proveedores de Servicios Terceros.
Excepción: Control Conjunto
Hay una excepción a la regla de que Catawiki actúa como responsable del tratamiento. Nos asociamos con Criteo, como parte de nuestra estrategia de publicidad en línea. Para asegurar que el anuncio correcto se muestre a las personas correctas, Criteo y Catawiki son responsables conjuntos. Para ello, hemos concluido un acuerdo de control conjunto. Este acuerdo explica, entre otras cosas, que siempre puedes dirigir cualquier pregunta que tengas sobre nuestra asociación tanto a Catawiki como a Criteo. Además, tus Datos Personales solo serán procesados para fines de publicidad en línea si aceptas las cookies publicitarias al visitar nuestra plataforma. Si ya has aceptado las cookies, pero cambias de opinión, puedes hacerlo a través de nuestra configuración de cookies. Por favor, también echa un vistazo al Aviso de Privacidad de Criteo, que proporciona más información.
Compartir Datos Personales con Compradores y Vendedores
A veces, es necesario que Catawiki comparta tus Datos Personales con otro Usuario de nuestra plataforma. Hay varios escenarios posibles, cada uno relacionado con la preparación y ejecución del Contrato de Venta que incluyen:
Si compras un objeto de otro Usuario, el artículo debe ser enviado a ti tras la recepción del pago. Compartiremos tu dirección e información de contacto (incluyendo número de teléfono y correo electrónico) con el Vendedor para que pueda organizar el envío. Cuando el artículo está marcado para ser recogido por ti, también podemos compartir la dirección e información de contacto del Vendedor contigo.
Si hay un problema o conflicto entre el Comprador y el Vendedor, por ejemplo respecto a la entrega o el estado de un objeto, podemos compartir la información de contacto del Vendedor con el Comprador. A la inversa, si un Comprador no ha pagado un objeto comprado a tiempo, podemos proporcionar la información de contacto del Comprador al Vendedor. En ambas situaciones, la información de contacto se comparte para permitir que los Usuarios defiendan sus derechos legales y posiblemente emprendan acciones legales.
Si un Contrato de Venta es cancelado por un Comprador bajo reglas de protección al consumidor (el llamado período de desistimiento), puede haber situaciones limitadas donde Catawiki aún tendrá que compartir tus datos de contacto con el Vendedor, por ejemplo en apoyo a procedimientos legales. Cuando acordamos tal compartición de datos, lo vemos como un uso compatible de los datos procesados como parte de una Venta.
Si recibes Datos Personales de otro Usuario, solo puedes procesar estos datos para cumplir tus obligaciones, o para remediar cualquier problema bajo, o derivado del, Contrato de Venta. Siempre debes procesar Datos Personales conforme a las leyes y regulaciones aplicables (de protección de datos). Sin el consentimiento del Usuario en cuestión, no puedes usar ningún Dato Personal para fines comerciales (otros), por ejemplo para enviar mensajes de marketing, otras comunicaciones no solicitadas o acercarte al Usuario para tales fines. Ten en cuenta que Catawiki puede tomar ciertas medidas conforme a nuestros Términos de Uso cuando se confirme un mal uso de datos personales.
Además de las razones contractuales arriba mencionadas, podemos compartir tus Datos Personales si nos has dado consentimiento para hacerlo. Esto puede incluir, por ejemplo, la siguiente situación:
En casos especiales, si estás interesado en un artículo de alto valor y el Vendedor lo permite, podemos conectarte directamente, para que puedas arreglar ver el artículo en persona antes de hacer una puja. Si hay necesidad de un reembolso, podemos pedirte tu consentimiento para compartir tu información bancaria con otro Usuario. De esta manera, el reembolso puede manejarse directamente entre Comprador y Vendedor.
Empresas que procesan tus Datos Personales en nombre de Catawiki
Catawiki usa múltiples Proveedores de Servicios Terceros para ayudarnos a procesar tus Datos Personales. Estos incluyen empresas que proveen nuestro software de oficina, alojan nuestro sitio web, gestionan nuestras bases de datos, ejecutan nuestra publicidad, o están involucradas de otras maneras en el procesamiento de Datos Personales. También podemos anunciar tus objetos en otras plataformas en línea - en general esto no conlleva compartir tus datos personales con esas plataformas.
Para que quede claro: donde un proveedor de servicios procesa Datos Personales en nuestro nombre, lo hace bajo nuestras instrucciones y bajo salvaguardas contractuales apropiadas. Algunos destinatarios, como proveedores de pago y verificación de identidad, pueden procesar Datos Personales como controladores independientes para sus propios fines.
Existen contratos para asegurar que tus expectativas y nuestras obligaciones respecto a la protección y seguridad de datos se cumplan. Cuando es relevante, realizamos una evaluación de riesgos antes de concluir un contrato.
Las siguientes categorías de Proveedores de Servicios Terceros pueden procesar tus Datos Personales como parte de nuestras operaciones:
Proveedores de software de gestión de relaciones con clientes
Servicios de correo electrónico y mensajería
Servicios de alojamiento web
Proveedores de software de oficina (incluyendo herramientas de IA)
Proveedores de servicios de pago (incluyendo verificación de identidad)
Proveedores de seguridad web
Empresas de envío y almacenes
Proveedores de servicios auxiliares, por ejemplo para ayudar a estimar costes de envío y tasas de IVA y transmisión en vivo de subastas
Compañías de seguros
Anunciantes en línea y redes publicitarias
Proveedores de servicios de análisis de datos
Redes sociales
Organizaciones que procesan tus Datos Personales por sus propios motivos
A veces, Catawiki necesitará compartir tus Datos Personales con organizaciones que procesarán los datos por sus propios motivos. Esto suele ocurrir cuando hay una obligación legal de procesar tus datos. Si tus Datos Personales son procesados por una organización por una de las razones mencionadas abajo, debes saber que ellos (también) lo hacen bajo su propia responsabilidad y no proporcionaremos notificación adicional a ti.
Proveedores de servicios de pago (incluyendo verificación de identidad)
Titulares de derechos de autor y/o otros derechos de propiedad intelectual
Autoridades gubernamentales (incluyendo autoridades fiscales y de aplicación de la ley, tribunales)
Auditores
Agentes de cobro
Además, tus Datos Personales pueden ser divulgados a una o más organizaciones como parte de cualquier inversión, fusión, venta (parcial) o transferencia (parcial) de nuestros activos. Si eso sucede, intentaremos informarte oportunamente.
Uso de Redes SocialesCatawiki está activo en plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn, donde podrás interactuar con nosotros. Ten en cuenta que en todas las situaciones, los términos de uso y aviso de privacidad de las redes sociales respectivas aplican.
Si interactúas con Catawiki en redes sociales, en cualquier caso procesaremos tu Nombre de Usuario y cualquier información adicional que compartas con nosotros. Si nos contactas como parte de una solicitud de soporte al cliente, esta información también puede estar conectada a tu ID de Usuario en nuestros sistemas de gestión de relaciones con clientes.
Nuestro equipo de ventas a veces busca posibles vendedores en redes sociales y otros sitios públicos. Si te contactamos, podemos añadir tu información a nuestros registros. Siempre puedes informarnos si no quieres que te contactemos de nuevo, y eliminaremos tu información.
Inteligencia Artificial (IA)
Cómo Usamos la Inteligencia ArtificialUsamos IA para mejorar tu experiencia y mantener nuestra plataforma segura. La IA está integrada en múltiples procesos, algunos de los cuales también interactúan con nuestros usuarios. Estos incluyen lo siguiente:
El chatbot de Servicio al Cliente y el menú telefónico proporcionados por nuestro equipo de experiencia del cliente te ayudarán a obtener una respuesta más rápida a tus preguntas.
El Feed "Para Ti" está adaptado al perfil personal de un usuario.
Los resultados de búsqueda, así como el orden en que se muestran, pueden adaptarse al perfil personal de un usuario.
Los resultados de subastas se analizan para ayudar a sugerir precios de Reserva y Compra Ahora.
Se realizan evaluaciones de riesgo para combatir el fraude y el lavado de dinero a través de nuestra plataforma, ayudando a mantenerla segura.
Damos prioridad a tu privacidad y seguridad y estamos comprometidos a usar la IA de manera responsable. Por ello, no usamos sistemas de IA que estén prohibidos bajo regulaciones de la UE. Tampoco compartimos tus datos con otros para entrenar sus modelos de IA. Usamos datos personales controlados por Catawiki para mejorar nuestros propios sistemas de IA. Usamos funciones habilitadas por IA para los fines descritos arriba y aplicamos procesos apropiados de gobernanza y revisión de riesgos. Estamos desarrollando continuamente nuestra gobernanza para la personalización, perfilado y puntuación habilitados por IA.Algunos de nuestros sistemas de IA están configurados para ayudar a gestionar flujos de trabajo operativos. En estos casos, la IA está diseñada para apoyar a nuestros equipos en lugar de actuar de forma autónoma. No permitimos que la IA reemplace el juicio humano en decisiones de alto impacto. Cuando la IA apoya la toma de decisiones (por ejemplo, para apoyar la curación de objetos) nuestros equipos humanos mantienen la autoridad y la información necesaria para revisar, cuestionar y anular los resultados del sistema. No usamos la IA como una "caja negra"; responsabilizamos a nuestros equipos por los sistemas que despliegan y los resultados que generan. Más información está disponible en nuestra página dedicada a la Inteligencia Artificial en Catawiki.
Transferencias Transfronterizas de Datos
Los Datos Personales que confías a Catawiki serán procesados principalmente por Catawiki B.V. en los Países Bajos. Sin embargo, nuestros Proveedores de Servicios Terceros no están todos ubicados en los Países Bajos, lo que significa que tus Datos Personales probablemente se alojarán en otros países, incluyendo fuera del Área Económica Europea. Respetamos las reglas establecidas por el GDPR, las reglas locales de protección de datos y las guías aplicables de las autoridades supervisoras, también cuando tus Datos Personales se procesan en otros países.
Cómo Protegemos tus Datos Cuando se TransfierenCuando transferimos Datos Personales fuera del Área Económica Europea, usamos un mecanismo de transferencia apropiado. Esto puede incluir una decisión de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. cuando sea aplicable, o las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea junto con salvaguardas suplementarias cuando sea necesario. En algunos casos, confiamos en decisiones oficiales de la Comisión Europea que confirman que otros países tienen leyes de protección de datos fuertes, similares al GDPR.
Si no existe tal decisión, establecemos acuerdos legales con esas empresas para asegurarnos de que manejen tus datos con cuidado. Antes de una transferencia relevante, evaluamos la cadena contractual, la ubicación del alojamiento y el mecanismo de transferencia disponible. Cuando se usan Cláusulas Contractuales Estándar, evaluamos riesgos de transferencia y buscamos salvaguardas apropiadas para transferencias posteriores.
Dónde Pueden Procesarse tus DatosParte de tu información puede ser procesada en Estados Unidos u otros países fuera del Área Económica Europea, por ejemplo donde un proveedor de servicios opera allí. Cuando esto sucede, usamos un mecanismo de transferencia apropiado y salvaguardas como se describió arriba.
Requerimos que los proveedores de servicios que procesan datos personales en nuestro nombre lo hagan conforme a nuestras instrucciones y a los requisitos aplicables de protección de datos.
En circunstancias limitadas, también podemos compartir datos personales cuando la ley lo requiera, por ejemplo en respuesta a una solicitud válida de un tribunal o autoridad pública.
Seguridad y Retención de Datos
Mantener tus Datos SegurosLa seguridad, integridad y confidencialidad de tus Datos Personales son importantes para nosotros. Usamos una combinación de salvaguardas técnicas, organizativas y físicas para mantener tus datos seguros y prevenir accesos no autorizados.
Esto incluye el uso de software para detectar posibles cuentas o actividades fraudulentas, lo que puede llevar a la suspensión o bloqueo automático de una cuenta. Estos controles pueden involucrar decisiones automatizadas. Las restricciones automatizadas normalmente no producen efectos legales o similares; puedes apelar una restricción de cuenta a través del Servicio al Cliente, lo que permite una revisión humana y corrección cuando una señal automatizada es inexacta.
Tomamos en serio la protección y seguridad de tu información y datos. Estamos actualizando constantemente nuestros sistemas para proteger tu información. Aunque ningún sistema es completamente infalible, estamos comprometidos a hacer todo lo posible para mantener tus datos seguros.
Cuánto Tiempo Conservamos tus DatosSolo conservamos tus datos personales mientras los necesitemos. Generalmente, esto significa que los mantenemos mientras tengas una cuenta activa o cuando sea necesario para proveer nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o mal uso, resolver disputas o proteger nuestros derechos legales.
Las cuentas inactivas por más de tres años están incluidas en nuestro programa de eliminación gestionada. Te damos la oportunidad de conservar o eliminar tu cuenta; si no haces una elección, eliminamos la cuenta y la información identificativa asociada, sujeto a los requisitos de retención aplicables.
Grabaciones de Llamadas TelefónicasSi llamas a nuestro equipo de soporte al cliente, podemos grabar la llamada para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Estas grabaciones solo son accesibles para unos pocos empleados y se eliminan automáticamente después de dos semanas, a menos que tú o uno de nuestros miembros del equipo solicite conservarla por más tiempo debido a un problema en curso.
Otros DatosPara cualquier otro dato personal que recopilemos, tenemos períodos específicos de retención basados en la razón específica por la que lo recopilamos.
Eliminación de CuentaSi deseas eliminar tu cuenta, puedes solicitarlo en la página de configuración de tu cuenta conforme a nuestra Política de Protección y Privacidad de Datos y Política de Retención de Datos. Una vez que tu cuenta sea eliminada, eliminaremos o anonimizaremos los Datos Personales asociados con tu cuenta cuando ya no sean necesarios, sujeto a los requisitos legales, de seguridad, pago, prevención de fraude y resolución de disputas aplicables. Cuando sea relevante, también instruimos a nuestros Proveedores de Servicios Terceros para eliminar o anonimizar los Datos Personales procesados en nuestro nombre conforme a sus obligaciones contractuales y la ley aplicable.
La eliminación de cuenta normalmente está disponible 60 días después de la última transacción, siempre que no haya reclamaciones o facturas abiertas. También podemos necesitar conservar cierta información cuando hay restricciones de seguridad, obligaciones legales o obligaciones de reporte (fiscal). Si ese es el caso, se te notificará en pantalla cuando intentes eliminar tu cuenta. Siempre puedes contactar a nuestro equipo de protección de datos para más información.
Algunos datos no pueden eliminarse inmediatamente cuando cierras tu cuenta. Por ejemplo, estamos bajo una obligación legal de conservar toda la información financiera para fines fiscales hasta por 10 [diez] años, dependiendo de la jurisdicción. Catawiki también conservará un registro del ID de Usuario que estaba asociado con tu cuenta para fines estadísticos. Sin embargo, en nuestras bases de datos este ID de Usuario ya no estará asociado con ninguna información que te identifique directamente como un ex Usuario de nuestra plataforma. No usamos rutinariamente la información retenida como parte de nuestra administración financiera para identificarte después de que tu cuenta sea eliminada. Podemos usar la información retenida cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, prevenir fraude o mal uso, resolver una disputa o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Tus Derechos y Opciones
Catawiki te da la posibilidad de tomar ciertas decisiones sobre qué Datos Personales recopilamos de ti y cómo pueden usarse estos datos. Puedes tomar estas decisiones a través de nuestro banner de cookies, así como a través de la configuración de tu cuenta. Sin embargo, ten en cuenta que dependiendo de tus elecciones, puede que no podamos ofrecerte la experiencia completa de Catawiki. Algunos de nuestros servicios pueden, por ejemplo, no poder tener en cuenta tus intereses y preferencias. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte de antemano qué valor añadido tendrá la recopilación de tus Datos Personales y cuáles son las consecuencias de optar por no participar, para que puedas tomar una decisión informada. Cuando usas nuestro sitio web o app(s) sin dar consentimiento, aún podemos intentar hacer una mejor suposición de cómo usas Catawiki, usando solo la información técnica básica (como el tipo de dispositivo que usas y tu dirección IP).
Dependiendo de la ley aplicable, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar o restringir el procesamiento de tus Datos Personales, oponerte a cierto procesamiento (incluyendo marketing directo), recibir tus datos en un formato portátil y retirar el consentimiento cuando dependamos de él. También puedes solicitar el cierre de tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre los Datos Personales específicos que procesamos o retenemos sobre ti, y tus derechos respecto a esa información personal, nuestro equipo de protección de datos también estará encantado de proporcionarte más detalles. Dependiendo de la naturaleza de tu solicitud, podemos pedirte información para autenticarte antes de poder proporcionar una respuesta completa. Usamos medidas proporcionales de verificación de identidad y normalmente no pedimos un documento de identidad emitido por el gobierno.
Violaciones de tus Derechos
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