Tulli saattaa pidättää paketin seuraavista syistä:
Jos pakettisi on pidätetty tullissa, se voi johtua puuttuvista tiedoista tai maksamattomista tulleista. Tämä eroaa hylkäyksestä tai palautuksesta, ja tilanteen voi usein vielä ratkaista.
- Tulli odottaa ostajalta maksua.
- Tulli pyytää myyjältä lisädokumentteja.
- Paketti on pidätetty tarkastusta varten tai viivästyksen takia.
Mitä sinun tulisi tehdä:
- Tarkista seurannan tila ymmärtääksesi, mitä tulli pyytää.
- Lähetä viesti ostajalle Tilaussivun kautta tiedottaaksesi ja pyytääksesi toimenpiteitä (esim. maksun suorittamista).
- Jos tulli pyytää sinulta dokumentteja, vastaa nopeasti välttääksesi palautuksen tai takavarikon.
- Jos ostaja ei toimi, paketti voidaan palauttaa tai takavarikoida.
Jos esineesi palautetaan tullin käsittelyn jälkeen, syynä voi olla:
- Puuttelliset tai virheelliset tullidokumentit.
- Puuttuva tai virheellinen verotunniste, HS-koodi tai alkuperämaa.
- Ostaja ei ole maksanut tulli- tai veroja.
- Kielletty tai rajoitettu esine ostajan maassa.
- Puuttuva EORI- tai IOSS-numero (myyjille, jotka lähettävät EU:n ulkopuolelta).
Mitä sinun tulisi tehdä:
- Lähetä viesti ostajalle tilaussivun kautta selittääksesi, mitä tapahtui.
- Tunnista, kuka on vastuussa (sinä vai ostaja) tullin hylkäyksen syyn perusteella.
- Sovitaan, kumpi maksaa uudelleenlähetyskulut:
- Jos teit virheen (esim. virheelliset dokumentit, puuttuvat tunnisteet), maksat sinä.
- Jos ostaja ei toiminut (esim. maksamattomat tullimaksut), maksaa ostaja.
- Lähetä paketti uudelleen oikeilla dokumenteilla.
Vinkki: tulliviranomaiset voivat asettaa lyhyet määräajat (joskus vain muutama päivä) puuttuvien dokumenttien toimittamiselle. Vastaa nopeasti välttääksesi automaattiset palautukset.
Jos esineesi takavarikoidaan tullin käsittelyn jälkeen, syynä voi olla:
- Esine sisältää laittomia tai kiellettyjä tavaroita.
- Tullitiedot ovat petollisia tai harhaanjohtavia.
- Esine ei ole aito.
Mitä sinun tulisi tehdä:
- Lähetä viesti ostajalle Tilaussivun kautta tiedottaaksesi heitä.
- Riippuen syystä, saatat haluta hakea oikeudellista neuvontaa tai yrittää valittaa päätöksestä.
Tulliviranomaiset eivät välttämättä palauta esinettä, vaikka myöhemmin toimittaisit puuttuvat dokumentit.