Sujuvan toimituskokemuksen varmistamiseksi ostajille ja maksusi viivästysten välttämiseksi kaikkien myyjien – riippumatta toimitustavasta – on noudatettava näitä sääntöjä:

Ymmärrä vastuusi myyjänä

Kun lähetät kohteen, toimitat oman sopimuksesi perusteella kuljetusyhtiön kanssa. Tämä koskee sekä älykästä toimitusta että oman osoitekortin ostamista. Olet vastuussa sekä myyjän ehdoistamme että kuljetusyhtiön vaatimuksista.

• Olet vastuussa toimituksen täydellisestä suorittamisesta, mukaan lukien katoaminen, vahingot ja kuljetusyhtiön sääntöjen noudattaminen.
• Pidä ostajat ajan tasalla viestikeskuksen kautta ja vastaa heidän viesteihinsä.
• Jos kuljetuksessa tapahtuu jotain odottamatonta, päivitä ostajaa, jotta he tietävät, mitä odottaa.

Toimita nopeasti

• Valmistelu ja paketin lähetys on tehtävä 3 työpäivän kuluessa ostajan maksusta.
• Jos tarvitset lisäaikaa pätevän syyn vuoksi, kuten koon muuttaminen, puhdistus tai kuljetusyhtiön rajoitukset, ilmoita ostajalle ennakoivasti "Toimituspäivän pidennys" -toiminnon kautta Myydyt tilaukset -sivulla tililläsi.
• Tilausta pidetään toimitettuna vasta, kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle ja voimassa oleva seurantatapahtuma on saatavilla.
• Myöhästyneet toimitukset vaikuttavat negatiivisesti myyjän pisteisiisi Suorituskykypaneelissa ja voivat rajoittaa myyntimahdollisuuksiasi Catawikissa.
• Toistuvat viivästykset tai toimituksen epäonnistumiset voivat johtaa myyntien peruutuksiin ja mahdollisten kustannusten perintään myyjän ehtojen mukaisesti.
• Jos et lainkaan toimita kohdetta ja tilaus peruutetaan tämän vuoksi, se voi vaikuttaa negatiivisesti myyjän suorituskykypisteisiin ja johtaa ostajavalituksiin tai tilin rajoituksiin myyjän ehtojen mukaisesti.

Käytätkö manuaalista toimitusta?

• Sinun on lisättävä voimassa oleva seurantakoodi ja vietävä paketti kuljetusyhtiölle 3 työpäivän kuluessa ostajan maksusta. Seurannan viivästynyt vahvistaminen voi johtaa maksujen viivästymiseen.

• Seurantakoodin syöttäminen ei riitä:

  • Varmista, että paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, jotta ostajat voivat seurata tilaustaan ja toimituksen etenemistä. Ostajat huolestuvat, jos he eivät voi seurata toimitustaan.
  • Seurantakoodin on oltava voimassa. Virheelliset seurantakoodit voivat johtaa siihen, että ostajat ottavat sinuun yhteyttä toimituspäivitysten vuoksi, ja estävät meitä lähettämästä maksua automaattisesti 3 päivää kuljetusyhtiön toimitustapahtuman jälkeen.
• Jos toimituksen aikana tapahtuu jotain, ota itse yhteyttä kuljetusyhtiöön asian ratkaisemiseksi. Esimerkiksi uuden toimituksen järjestämiseksi tai kohteen noutamiseksi.

Käytätkö älykästä toimitusta?

• Älykkään toimituksen avulla ostaja saa automaattisesti seurantakoodin maksun jälkeen.
  • Osoitekortin luominen ei riitä. Sinun on varmistettava, että paketti luovutetaan kuljetusyhtiölle 3 työpäivän kuluessa.
• Sinun on annettava paketin oikea koko ja paino. Virheelliset tiedot voivat johtaa lisämaksuihin kuljetusyhtiöltä.

Voinko pidentää toimitusaikaani?

Toimituspäivän pidennys toiminto antaa sinun ilmoittaa ostajalle, kun tarvitset lisää aikaa tilauksen lähettämiseen pätevän syyn vuoksi.

• Voit käyttää tätä vaihtoehtoa, jos et pysty toimittamaan 3 työpäivän kuluessa pätevän syyn, kuten räätälöinnin, valmistelun, puhdistuksen, erikoispakkauksen tai kuljetusyhtiön noutoaikataulujen vuoksi.
• Voit päivittää toimituspäivän vain kerran per tilaus. Uusi toimituspäivä voi olla enintään 9 työpäivää ostajan maksun jälkeen. Sinun on annettava syy viivästykseen.
• Ostajalle ilmoitetaan automaattisesti uusi toimituspäivä. Sinun tulee silti luovuttaa paketti kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian.
• Jos et toimita pakettia päivitettyyn toimituspäivään mennessä, se voi vaikuttaa negatiivisesti myyjän suorituskykypisteisiin. Toistuvat toimitusviivästykset voivat myös johtaa ostajavalituksiin, peruutuksiin tai tilin rajoituksiin myyjän ehtojen mukaisesti.

Kuinka toimittaa turvallisesti ja onnistuneesti

1. Käytä vain kuljetusyhtiöitä, jotka tarjoavat seurannan

• Manuaalista toimitusta käytettäessä valitse aina luotettava kuljetusyhtiö, joka tarjoaa seurannan ja lähetyksen todisteen.
• Emme hyväksy toimitustapoja ilman seurantaa. Seurannan puuttuminen viivästyttää maksujasi, koska emme saa toimitustapahtumaa kuljetusyhtiöltä.
• Jos käytät älykästä toimitusta, seurantakoodi annetaan automaattisesti. Sinun on silti luovutettava paketti kuljetusyhtiölle, jotta tilaus voidaan merkitä toimitetuksi.

2. Vakuuta arvokkaat kohteet

• Suosittelemme lisäämään vakuutuksen pakettiisi, erityisesti arvokkaille tai hauraalle esineille.
• Älykkään toimituksen yhteydessä sinulla on mahdollisuus lisätä toimitusvakuutus, jonka tarjoaa kumppanimme, lähetyksen yhteydessä tai ennen kohteen lähettämistä. Saatat haluta harkita tätä vaihtoehtoa arvokkaiden tai hauraiden esineiden toimituksessa.

3. Noudatta kansainvälisiä lakeja

• Noudata kaikkia tullisäädöksiä ja toimitusrajoituksia, kun lähetät kohteita rajojen yli.
• Ammattimyyjien on myös toimitettava kaikki tarvittavat asiakirjat tulliselvitystä varten.

4. Pakkaa turvallisesti

Varmista, että kohteesi on hyvin pakattu, jotta se ei vahingoitu toimituksen aikana. Tutustu pakkausvinkkeihimme.

5. Käytä oikeaa ostajan osoitetta

Myyjien on aina toimitettava tilaus Catawiki-tilauksessa annettuun osoitteeseen, ellei ostajan kanssa ole sovittu toisin. Huomaa, että tilauksen sivulla annetun osoitteen käyttämättä jättäminen voi johtaa toimitusongelmiin tai riitoihin, jotka voivat vaikuttaa tapauksen lopputulokseen.

6. Ilmoita EU:n ulkopuoliset lähetykset oikein

Varmista, että tullimaksut, ALV ja tuontiverot on ilmoitettu oikein. Virheelliset ilmoitukset voivat aiheuttaa viivästyksiä, sakkoja tai kohteen takavarikoinnin.