- Ota heti yhteyttä ostajaan selittääksesi tilanteen. Voit lähettää viestin ostajalle suoraan tilaus-sivulta. Täällä voitte sopia seuraavista toimenpiteistä.
- Ota yhteyttä asiakastukeen vaatimuksen dokumentaation kanssa (esim. postituskuitti, kuljetusyrityksen tutkinta)
- Avaa vaatimus kuljetusyritykselle. Tämä prosessi eroaa, jos käytät älykästä toimitusta tai manuaalista toimitusta
1. Jos käytit älykästä toimitusta
Älykkään toimituksen vakuutuksella:
- Tee vaatimus XCoverille, vakuutusyhtiölle.
- Kirjaudu XCover-tilillesi ja valitse sopiva vakuutus.
- Toimita kuvat vahingoittuneesta esineestä, pakkauksesta ja toimitustarrasta.
- Vaatimukset tulee tehdä:
- 14 päivän kuluessa toimituksesta vahingon osalta.
- 30 päivän (60 päivää kansainvälisissä toimituksissa) kuluessa toimituspäivästä katoamisen osalta.
- 10 päivän kuluessa merkittynä toimituspäivänä, jos ostaja ei ole vastaanottanut lähetystä.
Ilman älykästä toimitusvakuutusta:
- Olet vastuussa katoamisesta tai vahingosta.
- XCover ei voi korvata sinua ilman voimassa olevaa vakuutusta.
- Ostajalle palautetaan rahat, eikä sinulle makseta.
2. Jos käytit manuaalista toimitusta
Catawiki ei voi auttaa vakuutukseen liittyvissä asioissa manuaalisen toimituksen yhteydessä.
-
Oman vakuutuksesi kanssa:
- Ota yhteyttä kuljetus- tai vakuutusyhtiöösi ja tee vaatimus heidän prosessinsa mukaisesti.
- Ole valmis toimittamaan arvon todistus ja todiste vahingosta tai katoamisesta.
- Mahdollinen korvaus riippuu kuljetus- tai vakuutusyhtiösi ehdoista.
-
Ilman vakuutusta:
- Olet täysin vastuussa, jos jotain menee pieleen esineen toimituksen aikana.
- Ostajalle palautetaan rahat, eikä sinulle makseta.
Tärkeää tietää
- Jos ostaja avaa tapauksen tilauksesta, maksusi keskeytetään, kunnes asia on ratkaistu.
- Säilytä aina kuljetusyrityksen kuitti ja seurantanäyttö.
- Suojautuaksesi harkitse aina vakuutuksen lisäämistä, erityisesti arvokkaiden tai hauraiden esineiden kohdalla.