Toimitus voidaan palauttaa, jos:

• Osoite oli virheellinen tai puutteellinen.
• Ostaja ei noutanut sitä noutopisteestä.
• Ostaja kieltäytyi vastaanottamasta (esim. ei halunnut maksaa tullimaksuja).
• Tulli hylkäsi lähetyksen puuttuvien tai virheellisten asiakirjojen vuoksi.

Jos lähetys palautetaan sinulle:

1. Ota yhteyttä ostajaan
   1. Lähetä viesti ostajalle tilauksen sivun kautta selittääksesi tilanteen ja sopiaksesi seuraavista toimenpiteistä
   2. Palautuksen syystä riippuen sopikaa yhdessä, kumpi maksaa toisen lähetyksen
2. Määritä, kuka maksaa toisen lähetyksen
3. Seuraa palautusta, kunnes se saapuu takaisin sinulle.
4. Lähetä paketti uudelleen
   1. Kun olette sopineet ratkaisusta ja olet saanut mahdolliset lisäkuljetusmaksut (jos sovellettavissa), lähetä paketti uudelleen.
   2. Päivitä aina seurantanumero tilauksen sivulla uudella seurantakoodilla. Näin varmistamme, että saamme tiedon lähetyksen tilasta ja voimme maksaa sinulle, kun kohde on toimitettu ostajalle.
   3. Varmista, että korjaat kaikki virheet, jotka aiheuttivat alkuperäisen palautuksen (esim. tulliasiakirjat, osoite, mitat).

Jos ette pääse sopimukseen (ostaja ei vastaa tai ette pääse yhteisymmärrykseen siitä, kuka maksaa toisen lähetyksen): ota yhteyttä asiakastukeemme. Autamme arvioimaan tilanteen ja määrittämään vastuullisen osapuolen.

Tärkeää tietää

• Maksut keskeytetään, kun paketti on palautusmatkalla tai riitatilanteessa.
• Säilytä aina palautuksen seurantakoodi ja kuljetusyrityksen kuitti, kunnes tilaus on ratkaistu.
• Korkean arvon kohteille vakuutus on vahvasti suositeltavaa suojaamaan häviöiltä.
• Palautuksen jälkeen seuraava lähetys on järjestettävä manuaalisesti, vaikka alkuperäinen lähetys olisi ollut älylähetys.