Toimitus voidaan palauttaa, jos:

• Osoite oli virheellinen tai puutteellinen.
• Ostaja ei noutanut sitä noutopisteestä.
• Ostaja kieltäytyi vastaanottamasta (esim. ei halunnut maksaa tullimaksuja).
• Tulli hylkäsi lähetyksen puuttuvien tai virheellisten asiakirjojen vuoksi.

Jos lähetys palautetaan sinulle:

1. Ota yhteyttä ostajaan
   1. Lähetä viesti ostajalle tilaussivun kautta selittääksesi tilanteen ja sopiaksesi seuraavista toimenpiteistä
   2. Palautuksen syystä riippuen sopikaa yhdessä, kumpi maksaa toisen toimituksen
2. Määritä, kuka maksaa toisen toimituksen
3. Seuraa palautusta, kunnes se saapuu takaisin sinulle.
4. Lähetä paketti uudelleen
   1. Kun olette sopineet ratkaisusta ja olet saanut mahdolliset lisätoimituskulut (jos sovellettavissa), lähetä paketti uudelleen.
   2. Päivitä aina seurantatiedot tilaussivulla uudella seurantakoodilla. Tämä varmistaa, että saamme tiedon lähetyksen tilasta ja voimme maksaa sinulle, kun kohde on toimitettu ostajalle.
   3. Varmista, että korjaat kaikki virheet, jotka aiheuttivat alkuperäisen palautuksen (esim. tulliasiakirjat, osoite, mitat).

Tärkeää tietää:

• Maksut keskeytetään, kun paketti on palautuksessa tai riitatilanteessa.
• Säilytä aina palautuksen seurantakoodi ja kuljetusyhtiön kuitti, kunnes tilaus on ratkaistu.
• Korkean arvon kohteille vakuutus on erittäin suositeltavaa katoamisen varalta.
• Palautuksen jälkeen seuraava toimitus on järjestettävä manuaalisesti, vaikka alkuperäinen toimitus olisi ollut älytoimituksella.