Jos ostaja esittää huolen – esimerkiksi ajoneuvo ei vastaa kuvausta tai se vaurioitui kuljetuksen aikana – maksusi keskeytetään, kun tarkastelemme tilannetta. Saatamme pyytää lisädokumentaatiota tai asiantuntijan lausuntoa ongelman arvioimiseksi. Tutkimuksen valmistuttua päätämme sopivista seuraavista toimenpiteistä ja päivitämme sekä sinut että ostajan.
 Ratkaisun tukemiseksi ole valmis:

• Jakamaan kaikki asiaankuuluvat dokumentit ja viestinnän.
• Tehtävään liittyvässä tutkinnassa tai asiantuntijalausunnossa yhteistyöhön.