Myyjät ovat vastuussa kaikista puuttuvista tai vahingoittuneista paketeista. Jos et käytä vakuutusta ja paketille tapahtuu jotain, ostajalle palautetaan rahat, mutta sinulle ei makseta, kuten meidän käyttöehdoissa on määritelty. Vähentääksesi lähetyksen aiheuttamaa stressiä, suojaa esineesi lähetysvakuutuksella.

Suosittelemme vakuuttamaan kaikki lähetykset, erityisesti:

• Korkean arvon esineet
• Hauraat tai herkät tavarat

Älykkään toimitusvakuutuksen selitys

Älykäs toimitusvakuutus tarjoaa sinulle luotettavan ja stressittömän vakuutuksen tilauksesi lähetykseen. Olemme tehneet yhteistyötä XCoverin kanssa tarjotaksemme tämän vakuutuksen.

XCoverin digitaalinen korvausprosessi on yksinkertainen ja vaivaton, ja hyväksytyt korvaukset maksetaan välittömästi.

Vakuutuksen lisääminen älykkääseen toimitukseen

Esinettä ilmoittaessasi voit valita älykkään toimitusvakuutuksen lisäämisen. Tällöin näet arvioidun vakuutuskustannuksen.

Huutokaupan päätyttyä tai ostajan käytettyä Osta nyt -toimintoa onnistuneesti, saat tarkan vakuutuskustannuksen ja voit valita vakuutuksen lisäämisen tai poistamisen.

Suosittelemme ottamaan kuvia esineestä sen pakkauksessa ennen lähettämistä.

Älykäs toimitusvakuutus maksaa pienen prosenttiosuuden lopullisesta huutokauppahinnasta tai Osta nyt -summasta.

Vakuutuksen hallinta

Kun otat käyttöön älykkään toimitusvakuutuksen, sinulle luodaan automaattisesti XCover-tili. XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin XCover-tilisi perustamista varten.

XCover-tililläsi voit milloin tahansa:

• Katsoa vakuutusehtosi: nämä ovat myös saatavilla, kun ilmoitat esineen vakuutuksella Catawikin kautta.
• Ladata vakuutustodistuksesi/laskusi.

Katso koko vakuutussopimuksesi ja ilmoita lähetyksen aikana tapahtunut katoaminen, vahinko tai varkaus kirjautumalla XCoverin verkkosivustolle.

Kuinka perustaa XCover-tili

XCover-tili luodaan automaattisesti, kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen esinettä ilmoittaessasi tai kun esineesi on myyty.

XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin tilisi perustamista varten. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä vahvistussähköpostia.

Huomaa: XCover lähettää aktivointilinkin sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, jota käytät myydessäsi Catawikissa.

Jos sinulla on ongelmia, tarkista ohjeet XCoverin vahvistussähköpostista.

Jos et löydä XCoverilta tulevia sähköposteja tai tekstiviestejä, katso XCoverin ohjekeskus tai seuraa ohjeita tässä artikkelissa ottaaksesi yhteyttä XCoveriin.

Mitä vakuutus kattaa

Älykäs toimitusvakuutus kattaa esineesi lopullisen huutokauppahinnan tai Osta nyt -summan varkauden, katoamisen tai vahingon varalta lähetyspäivästä siihen asti, kun kuljetusyhtiö merkitsee esineen toimitetuksi.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehtosi saadaksesi tarkempaa tietoa siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta saat XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Mitä vakuutus ei kata

Jos tilaus katoaa, vahingoittuu tai varastetaan ennen lähettämistä tai sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on merkinnyt sen toimitetuksi, et saa korvausta.

Varmista aina, että esineesi on asianmukaisesti pakattu. Kuvien ottaminen esineen pakkauksesta auttaa korvausvaatimuksen arvioinnissa.

Älykäs toimitusvakuutus ei kata lähetyskuluja, vaan ainoastaan lopullista huutokauppahintaa tai Osta nyt -hintaa. Se ei myöskään kata tullimaksuja tai veroja, jotka liittyvät palautuslähetykseen tai uuteen lähetyskokeiluun.

Jos esineesi lopullinen huutokauppahinta tai Osta nyt -hinta ylittää 10 000 €, älykäs toimitusvakuutus kattaa vain tämän summan asti.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehtosi saadaksesi lisätietoja siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta saat XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Milloin älykäs toimitusvakuutus alkaa ja päättyy?

Vakuutuskattavuus alkaa, kun kuljetusyhtiö skannaa ja hyväksyy paketin, ja päättyy, kun kuljetusyhtiö merkitsee lähetyksen toimitetuksi.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta saat XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Kuinka ilmoittaa katoaminen, vahinko tai varkaus

1. Kirjaudu XCover-tilillesi. Näet vakuutuksesi (tilaukset). Valitse vakuutus (tilaus), jolle haluat tehdä korvausvaatimuksen, ja valitse sitten 'Tee korvausvaatimus'.

2. Vahvista viitenumero (seurantakoodi) ja valitse 'Aloita uusi korvausvaatimus'.

3. Täytä vaaditut tiedot ja lähetä korvausvaatimuksesi, kun olet valmis.

Sinua pyydetään toimittamaan tietoja ja asiakirjoja, jotka tukevat korvausvaatimustasi, esimerkiksi kuvia vahingoittuneesta esineestä. Selkeät ja kattavat asiakirjat auttavat XCoveria arvioimaan korvausvaatimuksesi nopeammin. Käy XCoverin ohjekeskuksessa saadaksesi lisätietoja.

Ennen korvausvaatimuksen tekemistä sinun on aktivoitava XCover-tilisi.

Milloin aloittaa korvausvaatimuksen käsittely XCoverin kanssa

Ole hyvä ja tee korvausvaatimus heti, kun epäilet esineesi olevan vahingoittunut, varastettu tai kadonnut. Suurin syy viivästyksiin on virheelliset tai puuttuvat asiakirjat, joiden puuttuessa korvausvaatimuksesi tila muuttuu 'odottavaksi' tai 'suljetuksi' riippuen käsittelyajasta.

• XCoverin korvaustiimi priorisoi korvausvaatimukset, jotka tehdään 7 päivän kuluessa tilauksen katoamisesta, vahingoittumisesta tai varastamisesta lähetyksen aikana.
• Jos kuljetusyhtiö sanoo, että esine on toimitettu, mutta ostaja ei ole vastaanottanut sitä, varmista, että korvausvaatimus aloitetaan 10 päivän kuluessa kuljetusyhtiön ilmoittamasta toimituspäivästä ja -ajasta.
• Jos kuljetusyhtiö sanoo, ettei esinettä ole toimitettu, varmista, että korvausvaatimus aloitetaan viimeistään 30 päivän (kansainvälisissä lähetyksissä 60 päivän) kuluessa lähetyspäivästä tai kuljetusyhtiön noudosta.
• Jos paketti vahingoittuu lähetyksen aikana, varmista, että korvausvaatimus aloitetaan viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Lisätietoja älykkäästä toimitusvakuutuksesta saat XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Tietoa XCoverista

XCover on itsenäinen vakuutuskumppani, joka tarjoaa henkilökohtaista toimitusvakuutusta lähes missä tahansa maassa, kielellä tai valuutassa. Yksinkertaisilla vakuutuksilla, jotka poistavat vakuutuksen monimutkaisuuden, ja nopealla korvausprosessilla, jossa korvaukset maksetaan välittömästi, voit lähettää esineesi mielenrauhalla.

Vieraile XCoverin sivuilla saadaksesi lisätietoja.

Kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen, vahvistat hyväksyväsi ehdot ja säännöt, tuotetietolomakkeen, liiketoiminnan ehdot ja tietosuojaselosteen.

Tämä vakuutussopimus ("vakuutuspolitiikka") on jakelussa ja hallinnoitu XCover.com toimesta, joka on Cover Genius Europe B.V.:n kauppanimi, yritys rekisteröity Alankomaissa y-tunnuksella 73237426, AFM-lisenssinhaltijana, nro 12046177. Catawiki B.V. on vapautettu lisensoidusta vakuutusvälittäjästä.

Tämän vakuutuksen on myöntänyt Helvetia Global Solutions AG, vakuutusyhtiö, joka on rekisteröity Liechtensteinissa (rekisterinumero 110091, kaupparekisterinumero FL-0002.191.766-9), ja jota valvoo Financial Market Authority (FMA) Liechtensteinissa. Yrityksen rekisteröity osoite on Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Nämä tiedot voi tarkistaa Financial Market Authorityn verkkosivuilta osoitteessa: www.fma-li.li.