Vous pouvez trouver la date de paiement estimée sur la page de commande. Gardez à l'esprit que les paiements ne sont traités que les jours ouvrables.

Ajouter les détails de paiement

Pour envoyer vos paiements, nous devons savoir sur quel compte bancaire les envoyer. Nous vous recommandons d'ajouter ces informations avant l'expédition afin de ne pas retarder votre paiement. Nous vous demanderons également de confirmer votre identité avec notre partenaire de paiement (Stripe ou Payoneer) afin de nous assurer qu'il s'agit bien de vous. Vous n'avez besoin de le faire qu'une seule fois.

Expédition

Si vous avez expédié l'objet à l'acheteur et que tout se passe bien, votre paiement sera prêt 3 jours après l'arrivée de l'objet à l'adresse de l'acheteur. À partir de là, vous serez payé selon les paramètres de fréquence de paiement que vous avez définis.

Utilisez une expédition suivie

Si vous utilisez l'expédition intelligente, votre colis sera automatiquement suivi. Si vous utilisez une expédition manuelle, assurez-vous d'utiliser une société de transport qui offre un suivi afin que nous puissions surveiller l'expédition et vous payer dès que possible.

Pour l'expédition manuelle, il est important de vérifier deux fois votre code de suivi lors de sa saisie. Si vous saisissez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et votre paiement sera probablement retardé. Si vous saisissez un code de suivi incorrect, vous pouvez le mettre à jour sur la page de commande.

Problèmes de suivi

S'il s'est écoulé 5 jours depuis la date de livraison estimée et que nous n'avons reçu aucune mise à jour de la société de transport, nous demanderons à l'acheteur de confirmer si la commande est arrivée. L'acheteur doit nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions suspendre votre paiement et enquêter pour savoir si l'objet est perdu.

Si la commande est marquée comme livrée, votre paiement sera généralement prêt 3 jours plus tard. À partir de là, vous serez payé selon les paramètres de fréquence de paiement que vous avez définis. Si l'acheteur signale un problème dans ces 3 jours, votre paiement sera suspendu pendant que nous enquêtons.

Retrait

Nous vous recommandons d'organiser le retrait de l'objet par l'acheteur dès que possible. Cela facilite le bon déroulement du processus de retrait et nous permet de mieux vous assister en cas de problème.

Une fois que l'acheteur a retiré l'objet, vous et l'acheteur devez marquer la commande comme retirée. Votre paiement sera généralement prêt 3 jours plus tard. À partir de là, vous serez payé selon les paramètres de fréquence de paiement que vous avez définis.

Fréquence de paiement

Dans vos paramètres, vous avez la possibilité de sélectionner l'une des fréquences de paiement suivantes :

• Tous les jours
• Une fois par semaine (le mercredi)
• Toutes les 2 semaines (le premier et le troisième mercredi du mois)
• Une fois par mois (le premier mercredi du mois)

Réclamation ouverte

Si une réclamation a été ouverte, votre paiement sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous sommes là pour vous soutenir, vous et l'acheteur, afin de trouver une solution.

En savoir plus sur les problèmes pouvant retarder votre paiement.