Pour garantir une expérience de livraison fluide aux acheteurs et éviter tout retard dans votre paiement, tous les vendeurs – quel que soit le mode d'expédition – doivent respecter ces règles :

Comprenez vos responsabilités en tant que vendeur

Lorsque vous expédiez un objet, vous le faites sous votre propre contrat avec la société de transport. Cela s'applique que vous utilisiez l'expédition intelligente ou que vous achetiez votre propre étiquette. Vous restez responsable du respect à la fois de nos Conditions du vendeur et des exigences de la société de transport.

• Vous êtes responsable de l'exécution complète de l'expédition, y compris la perte, les dommages et le respect des règles de la société de transport.
• Tenez les acheteurs informés via le centre de messages et répondez à leurs messages.
• Si un problème survient pendant le transport, informez l'acheteur afin qu'il sache à quoi s'attendre.

Expédiez rapidement

• Après que l'acheteur a payé, préparez et envoyez le colis dans un délai de 3 jours ouvrables suivant le paiement de l'acheteur.
• Si vous avez besoin de temps supplémentaire pour une raison valable, telle que le redimensionnement, le nettoyage ou des contraintes de la société de transport, informez proactivement l'acheteur en utilisant la fonction « Extension de la date d'expédition » via la page Commandes vendues dans votre compte.
• Une commande n'est considérée comme expédiée que lorsque le colis a été remis à la société de transport et qu'un événement de suivi valide est disponible.
• Un retard d'expédition affectera négativement vos scores de vendeur dans le tableau de bord de performance et pourrait limiter votre capacité à vendre sur Catawiki.
• Des retards répétés ou des échecs d'expédition peuvent entraîner l'annulation des ventes et la récupération des coûts associés conformément aux Conditions du vendeur.
• Si vous n'expédiez pas du tout l'objet et que la commande est annulée en conséquence, cela peut avoir un impact négatif sur votre score de performance vendeur et entraîner des plaintes d'acheteurs ou des restrictions de compte conformément à nos Conditions du vendeur.

Utilisez-vous l'expédition manuelle ?

• Vous devez ajouter un code de suivi valide et déposer votre colis auprès d'une société de transport dans un délai de 3 jours ouvrables suivant le paiement de l'acheteur. Une validation tardive du suivi peut entraîner des retards de paiement.

• Entrer un code de suivi ne suffit pas :

  • Assurez-vous que le colis est remis à la société de transport afin que les acheteurs puissent suivre leur commande et suivre la progression de la livraison. Les acheteurs seront inquiets s'ils ne peuvent pas suivre leur livraison.
  • Le code de suivi doit être valide. Des codes de suivi invalides peuvent amener les acheteurs à vous contacter pour des mises à jour d'expédition et empêcheront l'envoi automatique de votre paiement 3 jours après l'événement de livraison de la société de transport.
• Si un problème survient pendant la livraison, contactez vous-même la société de transport pour le résoudre. Par exemple, pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer l'objet.

Utilisez-vous l'expédition intelligente ?

• Avec l'expédition intelligente, l'acheteur reçoit automatiquement le code de suivi après le paiement.
  • Générer une étiquette ne suffit pas. Vous devez vous assurer que le colis est remis à la société de transport dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Vous devez fournir la taille et le poids corrects du colis. Des informations incorrectes peuvent entraîner des surcharges de la part de la société de transport.

Puis-je prolonger mon délai d'expédition ?

La fonction Extension de la date d'expédition vous permet d'informer l'acheteur lorsque vous avez besoin de plus de temps pour expédier une commande pour une raison valable.

• Vous pouvez utiliser cette option si vous ne pouvez pas expédier dans les 3 jours ouvrables pour une raison valable, telle que la personnalisation, la préparation, le nettoyage, l'emballage spécialisé ou les horaires de collecte de la société de transport.
• Vous ne pouvez mettre à jour la date d'expédition qu'une seule fois par commande. La nouvelle date d'expédition peut être jusqu'à 9 jours ouvrables après le paiement de l'acheteur. Vous devrez fournir une raison pour ce retard.
• L'acheteur sera automatiquement informé de la nouvelle date d'expédition. Vous devez néanmoins remettre le colis à la société de transport dès que possible.
• Si vous n'expédiez pas avant la nouvelle date d'expédition, cela peut affecter négativement votre score de performance vendeur. Le non-respect répété des délais d'expédition peut également entraîner des plaintes d'acheteurs, des annulations ou des restrictions de compte conformément à nos Conditions du vendeur.

Comment expédier en toute sécurité et avec succès

1. N'utilisez que des sociétés de transport offrant un suivi

• Lorsque vous utilisez l'expédition manuelle, choisissez toujours une société de transport fiable qui fournit un suivi et une preuve d'expédition.
• Nous n'acceptons pas les modes d'expédition sans suivi. Utiliser une société sans suivi retardera votre paiement car nous ne recevrons pas d'événement de livraison de la société de transport.
• Si vous utilisez l'expédition intelligente, le code de suivi est fourni automatiquement. Vous devez néanmoins remettre le colis à la société de transport pour que la commande soit marquée comme expédiée.

2. Assurez les objets de valeur

• Nous recommandons d'ajouter une assurance à votre colis, en particulier pour les objets de grande valeur ou fragiles.
• Lorsque vous utilisez l'expédition intelligente, vous avez l'option d'ajouter une assurance d'expédition, fournie par notre partenaire, lors de la soumission ou avant l'envoi de votre objet. Vous pouvez envisager cette option pour les articles de grande valeur ou fragiles.

3. Respectez les lois internationales

• Respectez toutes les réglementations douanières et les restrictions d'expédition lors de l'envoi d'objets à l'étranger.
• Les vendeurs professionnels doivent également fournir tous les documents requis pour le dédouanement.

4. Emballez de manière sécurisée

Assurez-vous que votre objet est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Consultez nos conseils d'emballage.

5. Utilisez la bonne adresse de l'acheteur

Les vendeurs doivent toujours expédier à l'adresse fournie dans la commande Catawiki, sauf accord mutuel contraire avec l'acheteur. Notez que ne pas utiliser l'adresse indiquée sur la page de commande peut entraîner des problèmes de livraison ou des litiges pouvant affecter l'issue d'un dossier.

6. Déclarez correctement les envois hors UE

Assurez-vous que les droits de douane, la TVA et les taxes d'importation sont correctement déclarés. Des déclarations incorrectes peuvent entraîner des retards, des amendes ou la saisie de l'objet.