Un envoi peut être retourné si :

• L'adresse était incorrecte ou incomplète.
• L'acheteur ne l'a pas récupéré au point de retrait.
• L'acheteur a refusé la livraison (par exemple, il ne voulait pas payer les droits de douane).
• La douane a rejeté l'envoi en raison de documents manquants ou incorrects.

Si un envoi vous est retourné :

1. Contactez l'acheteur
   1. Envoyez un message à l'acheteur via la page de commande pour expliquer la situation et convenir des prochaines étapes
   2. Selon la raison du retour, décidez ensemble qui paie le second envoi
2. Déterminez qui paie le second envoi
3. Suivez le retour jusqu'à son arrivée chez vous.
4. Renvoyez le colis
   1. Une fois que vous avez convenu d'une solution et reçu les éventuels frais de port supplémentaires (le cas échéant), renvoyez le colis.
   2. Mettez toujours à jour les informations de suivi sur la page de commande avec le nouveau numéro de suivi. Cela nous permettra d'être informés du statut de l'envoi et de pouvoir vous payer lorsque l'objet sera livré à l'acheteur.
   3. Veillez à corriger toute erreur ayant causé le retour initial (par exemple, documentation douanière, adresse, dimensions).

Si vous ne parvenez pas à un accord (l'acheteur ne répond pas ou vous ne vous mettez pas d'accord sur qui paie un nouvel envoi) : contactez notre équipe d'assistance clientèle. Nous vous aiderons à évaluer la situation et à déterminer qui est responsable.

Important à savoir

• Les paiements sont suspendus tant qu'un colis est en transit de retour ou en litige.
• Conservez toujours le numéro de suivi du retour et le reçu de la société de livraison jusqu'à la résolution de la commande.
• Pour les objets de grande valeur, une assurance est fortement recommandée pour se protéger contre la perte.
• Après un retour, le nouvel envoi doit être organisé via une expédition manuelle, même si l'envoi initial a été effectué via la livraison intelligente.