Une fois que l'issue de votre réclamation conduit à la décision de retourner le véhicule au vendeur, Catawiki vous informera des instructions spécifiques à suivre. En règle générale, vous devrez vous assurer que les éléments suivants sont en ordre :

• Documentation de transport en ordre.
• Immatriculation/désimmatriculation du véhicule effectuée en conséquence.
• Veiller à ce que les papiers et les plaques d'immatriculation soient retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Une fois cela accompli, vous devrez organiser le retour du véhicule au vendeur. Cela vous sera communiqué soit par nos spécialistes au cours de la réclamation, soit par un arrangement direct avec le vendeur.

Jusqu'à l'arrivée de l'expédition chez le vendeur, l'acheteur sera responsable de tout dommage subi durant le trajet de retour. Cela signifie que si d'autres dommages surviennent, il vous incombera, en tant qu'acheteur, de faire valoir toute réclamation directement auprès du service de messagerie. Dans ce contexte, il est impératif que vous documentiez l'expédition de retour au moment de la collecte. Cela implique de prendre des photos du véhicule stocké, des éventuels dommages présents lors de la livraison, etc.

Une note supplémentaire concerne la manière dont une situation relevant de la Politique de droit de rétractation est gérée. Si un acheteur exerce son droit d'annuler et de retourner un achat conformément à la législation européenne, il est également responsable de tous les frais de retour. Cela inclut, sans s'y limiter, les frais d'expédition de retour, les coûts pour rétablir la propriété au vendeur, etc. Il est important d'en être conscient, car il incombera à l'acheteur de couvrir ces frais.

Pour toute information générale sur la manière dont les réclamations concernant les véhicules sont traitées, veuillez consulter le article suivant.