Gli ordini che passano attraverso la dogana potrebbero essere trattenuti temporaneamente. Non preoccuparti, la grande maggioranza degli oggetti arriva senza problemi, ma a volte potrebbero essere necessari ulteriori documenti o spese.

1. Tieni d'occhio le comunicazioni dalla dogana
Le autorità doganali potrebbero contattarti o contattare la compagnia di spedizioni. Potrebbero richiedere documenti aggiuntivi, come prova del valore o un documento d'identità, oppure il pagamento di dazi d'importazione e IVA.

2. Fornisci ciò che serve
Rispondi prontamente con i documenti richiesti — per esempio, la tua fattura, il numero d'identità o la prova di pagamento.

Se non sei sicuro di cosa sia necessario, contatta la compagnia di spedizioni usando il tuo codice di tracciamento.

3. Paga eventuali tasse d'importazione
Come acquirente, sei responsabile del pagamento di eventuali spese doganali, IVA o costi di gestione. Questi non sono inclusi nel tuo pagamento a Catawiki, salvo diversa indicazione.

4. Evita ritardi
Se non rispondi o non paghi le tasse richieste, il pacco potrebbe essere restituito al venditore. In tal caso, dovrai pagare per una nuova spedizione.

Come prevenire problemi con la dogana in futuro

• Controlla due volte che il tuo indirizzo di spedizione sia corretto e completo.
• Tieniti aggiornato tramite email o telefono per eventuali messaggi dalla dogana o dalla compagnia di spedizioni.
• Fornisci il tuo documento d'identità o codice fiscale se richiesto dal venditore per la documentazione doganale.