Se perdi un tentativo di consegna
Se perdi un tentativo di consegna, cosa succede dopo dipende dal processo della società di spedizioni.

A breve termine: il pacchetto viene trattenuto

• La società di spedizioni potrebbe lasciare un avviso e provare a riconsegnare, oppure lasciare il tuo pacchetto in un punto di ritiro vicino.
• Traccia il tuo pacchetto usando il link sulla tua pagina dell’ordine e ritiralo il prima possibile.

Se il pacchetto viene restituito al venditore
Se il tuo pacchetto viene restituito al venditore, contattalo per capire il motivo e accordarti su chi coprirà la spedizione di nuovo.

Chi paga la spedizione di nuovo?
Chi paga la spedizione di nuovo dipende dal motivo per cui il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine:

• Se è stata colpa tua (per esempio, non eri a casa, hai rifiutato il pacchetto, hai inserito un indirizzo sbagliato o non hai pagato le spese doganali in tempo): dovrai pagare la spedizione di nuovo se vuoi ancora l’oggetto.
• Se è stata colpa del venditore (per esempio, ha inserito un indirizzo sbagliato): il venditore deve pagare la spedizione di nuovo.

Contatta il venditore tramite la tua pagina dell’ordine per accordarvi sui prossimi passi. Se il venditore non risponde o non riuscite a trovare un accordo, contatta l’Assistenza Catawiki per aiuto.

Come evitare che un ordine venga restituito al venditore

• Traccia il tuo pacchetto sulla tua pagina dell’ordine e sul sito della società di spedizioni.
• Rimani in contatto con il venditore riguardo allo stato della tua spedizione
• Se il tuo ordine passa la dogana, resta in contatto con il venditore e controlla regolarmente le tue email nel caso le autorità doganali ti contattino. Puoi anche contattare la società di spedizioni per verificare lo stato doganale.