Mentre ci si aspetta che i venditori spediscano il loro oggetto entro 4 giorni lavorativi dopo che hai pagato, a volte potrebbe richiedere più tempo a causa della natura speciale dell'oggetto. I nostri dati mostrano che la maggior parte dei venditori spedisce entro 2-8 giorni lavorativi senza problemi. Se il tuo venditore non ha spedito entro questo periodo, non preoccuparti. Questo può succedere per molte ragioni e il tuo pagamento è comunque al sicuro con noi.
Inviamo anche al venditore promemoria regolari per la spedizione. La maggior parte dei venditori risponde a questi promemoria e spedisce poco dopo.
Se il venditore ha bisogno di più tempo per una ragione valida, come preparazione, ridimensionamento, pulizia, orari di raccolta o vincoli della società di spedizioni, lo incoraggiamo ad aggiornare la timeline di spedizione e a comunicarti la nuova data prevista di spedizione. Se il venditore ha richiesto una nuova scadenza per la spedizione, sarai notificato della nuova data di spedizione sulla pagina dell’ordine e nella chat tra acquirente e venditore. Per le ultime informazioni sullo stato della spedizione del tuo ordine, tieni d'occhio la tua pagina dell’ordine. Non appena il venditore aggiunge un codice di tracciamento, lo vedrai lì e potrai seguire la tua consegna.
Se desideri maggiore chiarezza su quando il tuo ordine sarà spedito – o se la data prevista di spedizione è passata e il venditore non ha ancora spedito – puoi anche inviargli un messaggio dalla pagina dell’ordine per chiedere un aggiornamento.
Il tuo pagamento è al sicuro
Tratteniamo il tuo pagamento in modo sicuro mentre il venditore prepara e spedisce il tuo ordine. Come parte del nostro impegno per la Tutela degli acquirenti, il venditore viene pagato solo dopo che l'ordine è stato consegnato e hai avuto 3 giorni per ispezionare l'oggetto.
Se il venditore non spedisce o ci comunica chiaramente che non spedirà, il tuo ordine sarà annullato e riceverai un rimborso completo. In tal caso il venditore non riceverà il tuo pagamento. Manteniamo inoltre il tuo pagamento al sicuro per 3 giorni dopo la consegna, così puoi verificare che tutto sia come previsto.
Quando contattarci
Se il venditore ti ha detto che spedirà e non ti dispiace aspettare un po' per il tuo oggetto speciale, puoi semplicemente continuare ad aspettare e seguire gli aggiornamenti sulla pagina dell’ordine. Se il venditore non ha ancora spedito dopo 9 giorni e preferisci non aspettare oltre, contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Esamineremo la situazione e ti aiuteremo con i prossimi passi, inclusa la cancellazione e il rimborso se applicabile.
Il nostro team di supporto vede le stesse informazioni che vedi tu sulla pagina dell’ordine e non può accelerare la spedizione. Il modo più veloce per ottenere un aggiornamento prima di 9 giorni è inviare un messaggio direttamente al venditore.
Monitoriamo anche se i venditori spediscono gli ordini in tempo. Se un venditore manca ripetutamente le scadenze di spedizione, potremmo prendere provvedimenti sul suo account per evitare che ciò accada di nuovo.