Come seguire il tuo ordine su Catawiki
Se il venditore sta spedendo l'oggetto a te, puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account Catawiki. Dopo che il venditore aggiunge un codice di tracciamento, consideriamo l'oggetto spedito. Riceverai una notifica e potrai vedere i dettagli della spedizione nel tuo account.
Per seguire il tuo ordine:
- Vai alla pagina dei dettagli dell’ordine nel tuo account Catawiki.
- Controlla lo stato della spedizione e la data di consegna stimata.
- Seleziona il pulsante o il link di tracciamento se mostrato. Questo aprirà la pagina di tracciamento della compagnia di spedizioni.
Se il venditore ha usato una compagnia di spedizioni che possiamo tracciare completamente, vedrai sia un link di tracciamento sia aggiornamenti nella pagina dei dettagli dell’ordine.
Se il venditore ha usato una compagnia di spedizioni che non possiamo tracciare completamente, nella sezione Spedizione della pagina dell’ordine vedrai comunque sempre:
- il nome della compagnia di spedizioni
- il codice di tracciamento inserito dal venditore
Puoi usare queste informazioni per tracciare la spedizione direttamente sul sito della compagnia di spedizioni.
Perché il tracciamento può sembrare lento o incompleto
Le compagnie di spedizioni non sempre ci inviano ogni passaggio del viaggio. È comune vedere:
- lunghe pause tra le scansioni di tracciamento
- lo stato che non cambia per diversi giorni
- meno dettagli su Catawiki rispetto al sito della compagnia di spedizioni
Durante queste pause, la spedizione di solito è ancora in movimento. La grande maggioranza degli oggetti arriva senza problemi entro la data di consegna stimata, anche quando le scansioni sono ritardate.
Se il tracciamento su Catawiki non mostra molte informazioni, puoi copiare il codice di tracciamento e cercarlo sul sito della compagnia di spedizioni. In molti casi vedrai lì scansioni più dettagliate.
Se sono passati cinque giorni dalla data di consegna stimata mostrata nella tua pagina dell’ordine e il tuo ordine non è ancora stato consegnato, Catawiki ti invierà un'email o una notifica.
Il tuo pagamento è sicuro
Il tuo pagamento è trattenuto in modo sicuro da Catawiki mentre il tuo ordine è in viaggio. Il venditore riceve il pagamento solo dopo che l’ordine è stato consegnato e il periodo di protezione dell’acquirente termina senza che venga segnalato alcun problema.
Se l'oggetto non arriva e c'è un problema di consegna comprovato, ti aiuteremo a trovare una soluzione. Se l’ordine viene annullato perché l’oggetto non arriva mai, riceverai un rimborso completo. Non perderai i tuoi soldi se qualcosa va storto.
Quando contattare il venditore
Prima e intorno alla data di consegna stimata, il nostro team di supporto e tu vedete le stesse informazioni di tracciamento. Non possiamo accelerare la spedizione né vedere più di quanto la compagnia di spedizioni condivide.
Se:
- non riesci a trovare le informazioni di tracciamento sul sito della compagnia di spedizioni usando il codice e il nome della compagnia mostrati nel tuo ordine, oppure
- la pagina di tracciamento non mostra informazioni chiare su dove si trova la spedizione
allora è meglio contattare prima il venditore.
Puoi inviare un messaggio al venditore dalla pagina dei dettagli dell’ordine e chiedergli di:
- confermare che ha usato il codice di tracciamento corretto
- confermare quale compagnia di spedizioni ha usato
- condividere eventuali informazioni extra ricevute dalla compagnia di spedizioni
In molti casi il venditore può chiarire rapidamente dove si trova la spedizione.
Quando contattare il nostro team di supporto
Se tutte le seguenti condizioni sono vere:
- la data di consegna stimata è passata
- il tracciamento non mostra progressi da una settimana, o non riesci a ottenere informazioni utili dalla compagnia di spedizioni
- hai contattato il venditore e non ha risposto per diversi giorni o non può dare una risposta chiara
allora contatta il nostro servizio clienti. Esamineremo il tracciamento, verificheremo con il venditore se necessario e ti aiuteremo con i prossimi passi. Questo può includere un rimborso se la spedizione è persa o non arriva mai.