Bestellingen die door de douane gaan, kunnen tijdelijk worden vastgehouden. Maak je geen zorgen, de grote meerderheid van de objecten arriveert zonder problemen, maar soms is aanvullende documentatie of betaling van kosten nodig.

1. Let op communicatie van de douane
Douaneautoriteiten kunnen contact met je opnemen of met het vervoersbedrijf. Ze kunnen om extra documenten vragen, zoals bewijs van waarde of een identiteitsbewijs, of om betaling van invoerrechten en BTW.

2. Lever aan wat nodig is
Reageer snel met de gevraagde documenten — bijvoorbeeld je factuur, ID-nummer of betalingsbewijs.

Als je niet zeker weet wat er nodig is, neem dan contact op met het vervoersbedrijf met behulp van je Track & trace-code.

3. Betaal eventuele invoerrechten
Als koper ben je verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten, BTW of afhandelingskosten. Deze zijn niet inbegrepen in je betaling aan Catawiki, tenzij anders vermeld.

4. Voorkom vertragingen
Als je niet reageert of de vereiste kosten niet betaalt, kan het pakket worden teruggestuurd naar de verkoper. Als dat gebeurt, moet je opnieuw verzendkosten betalen.

Hoe je in de toekomst douaneproblemen kunt voorkomen

• Controleer dubbel of je verzendadres correct en volledig is.
• Houd je e-mail of telefoon in de gaten voor berichten van de douane of het vervoersbedrijf.
• Geef je identiteitsbewijs of belastingnummer als de verkoper hierom vraagt voor douanedocumentatie.