We begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn wanneer een object beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving, of als het ontbreekt in je zending. We nemen deze situaties serieus en staan klaar om je te helpen een oplossing te vinden.

1. Verzamel duidelijke foto's, waaronder:

• het volledige object, als je het hebt ontvangen
• close-ups van de schade, indien aanwezig
• de buiten- en binnenverpakking
• het verzendlabel

2. Neem rechtstreeks contact op met de verkoper via het Berichten Centrum om het probleem te proberen oplossen.

De meeste gevallen worden sneller opgelost doordat de verkoper een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of retour aanbiedt. 

Hoe je de verkoper een bericht stuurt (stap voor stap)

• open het Berichten Centrum vanaf de Bestelpagina
• vertel precies wat er is gebeurd en wat je wilt (vervanging, terugbetaling, retour) zodat de verkoper met een concreet voorstel kan reageren
• voeg essentieel bewijs toe: foto's, leverdatum, verzendbedrijf en Track & trace-code, en eventuele afleveringsnota of bewijs van aflevering
• stel een praktische volgende stap voor aan de verkoper, bijvoorbeeld: “Stuur alstublieft een retourlabel” of “Bevestig alstublieft een gedeeltelijke terugbetaling van €XX”
• geef de verkoper een redelijke tijd om te reageren. We raden aan tot 7 kalenderdagen te wachten voordat je het escaleren

Als er geen overeenkomst wordt bereikt, kun je ons vragen je zaak te beoordelen

• Meld het probleem binnen drie dagen na levering zodat we de betaling aan de verkoper kunnen pauzeren en een onderzoek kunnen starten. De leverdatum wordt geverifieerd via Track & trace
• Voeg een korte uitleg van het probleem toe om ons te helpen het snel te beoordelen.
• We zullen je claim zorgvuldig beoordelen en de verkoper betrekken. In sommige gevallen kunnen we een expert raadplegen.
• Ons doel is altijd om tot een eerlijke oplossing voor beide partijen te komen.

Belangrijk
Als we binnen drie dagen na levering niets van je horen, zullen we de betaling aan de verkoper vrijgeven. Na deze deadline wordt het veel moeilijker voor ons om te helpen.

Je betaling blijft veilig in bewaring totdat het probleem is opgelost — zolang je het op tijd meldt.

Als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt en het verzendbedrijf je niet toestaat de levering te weigeren, accepteer het dan onder voorbehoud. Zorg ervoor dat het verzendbedrijf de schade bij levering noteert en maak duidelijke foto's van het pakket. Dit helpt om het bewijs te bewaren dat nodig is om later een claim in te dienen. Maak duidelijke foto's van de schade en de afleveringsnota voordat je het object uitpakt.