Hoe volg je je bestelling op Catawiki
Als de verkoper het object naar je verzendt, kun je je bestelling op elk moment volgen via je Catawiki-account. Nadat de verkoper een trackingcode heeft toegevoegd, beschouwen wij het item als verzonden. Je ontvangt een melding en je kunt de verzendgegevens in je account bekijken.
Zo volg je je bestelling:
- Ga naar je bestelgegevenspagina in je Catawiki-account.
- Controleer de verzendstatus en de geschatte leverdatum.
- Selecteer de trackingknop of link als deze wordt weergegeven. Dit opent de trackingpagina van het verzendbedrijf.
Als de verkoper een verzendbedrijf heeft gebruikt dat wij volledig kunnen volgen, zie je zowel een trackinglink als updates op je bestelgegevenspagina.
Als de verkoper een verzendbedrijf heeft gebruikt dat wij niet volledig kunnen volgen, zie je in het gedeelte Verzending van de bestelpagina altijd:
- de naam van het verzendbedrijf
- de door de verkoper ingevoerde trackingcode
Je kunt deze informatie gebruiken om de zending rechtstreeks op de website van het verzendbedrijf te volgen.
Waarom tracking traag of onvolledig kan lijken
Verzendbedrijven sturen niet altijd elke stap van de reis naar ons door. Het is gebruikelijk om te zien:
- lange tussenpozen tussen tracking-scans
- de status verandert dagenlang niet
- minder details op Catawiki dan op de website van het verzendbedrijf
Tijdens deze tussenpozen beweegt de zending meestal nog steeds. De grote meerderheid van de objecten arriveert zonder problemen binnen de geschatte leverdatum, zelfs als de scans vertraagd zijn.
Als de tracking op Catawiki niet veel informatie toont, kun je de trackingcode kopiëren en zoeken op de website van het verzendbedrijf. In veel gevallen zie je daar meer gedetailleerde scans.
Als het vijf dagen na de geschatte leverdatum op je bestelpagina is en je bestelling nog niet is geleverd, stuurt Catawiki je een e-mail of melding.
Je betaling is veilig
Je betaling wordt veilig vastgehouden door Catawiki terwijl je bestelling onderweg is. De verkoper ontvangt pas betaling nadat de bestelling is geleverd en de kopersbeschermingsperiode zonder problemen is verlopen.
Als het object niet aankomt en er is een bewezen leveringsprobleem, helpen wij je een oplossing te vinden. Als de bestelling wordt geannuleerd omdat het object nooit aankomt, krijg je een volledige terugbetaling. Je verliest je geld niet als er iets misgaat.
Wanneer contact opnemen met de verkoper
Voor en rond de geschatte leverdatum zien onze supportmedewerkers en jij dezelfde trackinginformatie. Wij kunnen de verzending niet versnellen of meer zien dan wat het verzendbedrijf deelt.
Als:
- je de trackinginformatie niet kunt vinden op de website van het verzendbedrijf met de code en de naam van het verzendbedrijf die in je bestelling staan, of
- de trackingpagina geen duidelijke informatie toont over waar de zending is
dan is het het beste om eerst contact op te nemen met de verkoper.
Je kunt de verkoper een bericht sturen vanaf je bestelgegevenspagina en vragen om:
- te bevestigen dat ze de juiste trackingcode hebben gebruikt
- te bevestigen welk verzendbedrijf ze hebben gebruikt
- eventuele extra informatie te delen die ze van het verzendbedrijf hebben ontvangen
In veel gevallen kan de verkoper snel verduidelijken waar de zending is.
Wanneer contact opnemen met onze support
Als het volgende allemaal waar is:
- de geschatte leverdatum is verstreken
- de tracking toont al een week geen voortgang, of je kunt geen nuttige informatie krijgen van het verzendbedrijf
- je hebt contact opgenomen met de verkoper en zij hebben al dagen niet gereageerd of kunnen geen duidelijk antwoord geven
neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen de tracking bekijken, indien nodig contact opnemen met de verkoper en je helpen met de volgende stappen. Dit kan een terugbetaling omvatten als de zending verloren is gegaan of nooit aankomt.