Als je een bezorgpoging mist
Als je een bezorgpoging mist, hangt wat er daarna gebeurt af van het proces van het verzendbedrijf.

Kortetermijn: pakket wordt vastgehouden

• Het verzendbedrijf kan een bericht achterlaten en proberen opnieuw te bezorgen, of je pakket bij een nabijgelegen afhaallocatie neerleggen.
• Volg je pakket met de link op je bestelpagina en haal het zo snel mogelijk op.

Als het pakket wordt teruggestuurd naar de verkoper
Als je pakket wordt teruggestuurd naar de verkoper, neem dan contact met hen op om te begrijpen waarom en om af te spreken wie de verzendkosten voor de herverzending betaalt.

Wie betaalt de verzendkosten voor herverzending?
Wie de verzendkosten voor herverzending betaalt, hangt af van waarom de eerste bezorgpoging niet is gelukt:

• Als het jouw verantwoordelijkheid was (bijvoorbeeld je was niet thuis, weigerde het pakket, gaf het verkeerde adres op, of betaalde de douanekosten niet op tijd): dan moet je betalen voor de herverzending als je het object nog wilt ontvangen.
• Als het de verantwoordelijkheid van de verkoper was (bijvoorbeeld zij gaven het verkeerde adres op): dan moet de verkoper betalen voor de herverzending.

Neem contact op met de verkoper via je bestelpagina om de volgende stappen af te spreken. Als de verkoper niet reageert of je geen overeenstemming bereikt, neem dan contact op met de Catawiki Support voor hulp.

Hoe te voorkomen dat een bestelling wordt teruggestuurd naar de verkoper

• Volg je pakket op je bestelpagina en op de website van het verzendbedrijf.
• Blijf in contact met de verkoper over de status van je zending
• Als je bestelling door de douane gaat, blijf dan in contact met de verkoper en controleer regelmatig je e-mails voor het geval de douane contact met je opneemt. Je kunt ook contact opnemen met het verzendbedrijf om de douanestatus te controleren.