Wanneer een object een douanezone passeert, is het normaal dat het gecontroleerd wordt. Als je object vastzit bij de douane, betekent dit meestal dat de zending extra controles nodig heeft, ontbrekende informatie moet worden aangeleverd of dat invoerrechten moeten worden betaald voordat het verder kan reizen. Hieronder wordt uitgelegd wat er kan gebeuren en wat je als koper kunt doen.

Neem eerst contact op met de verkoper

Het vervoersbedrijf communiceert meestal alleen met de afzender van het pakket. Als je ziet dat je object vastzit bij de douane, informeer dan de verkoper dat de tracking een douanevertraging aangeeft - zij kunnen bevestigen of alle benodigde documenten zijn aangeleverd (bijv. factuur, CN22-formulier). De verkoper kan contact opnemen met het vervoersbedrijf om opheldering te vragen of ontbrekende documenten opnieuw te versturen.

Als koper kun je de douanedocumenten niet direct controleren, maar de verkoper kan dit bij het vervoersbedrijf navragen.

Controleer bij het vervoersbedrijf

Als de verkoper bevestigt dat de zending in orde zou moeten zijn:

• Neem contact op met het vervoersbedrijf met behulp van de trackingcode om te vragen of de douane nog iets van jou verwacht
• Zorg ervoor dat het pakket daadwerkelijk bij de douane wordt vastgehouden, want scans kunnen traag worden bijgewerkt of in een andere volgorde verschijnen
  
  

Controleer of er invoerrechten of belastingen verschuldigd zijn

In veel landen geeft de douane een zending pas vrij nadat eventuele invoerbelastingen zijn betaald. Vervoersbedrijven informeren kopers meestal rechtstreeks via e-mail, sms of een trackingupdate als er nog belastingen openstaan. Als je geen bericht hebt ontvangen, kun je dit controleren op de trackingpagina van het vervoersbedrijf of door contact met hen op te nemen. Als er rechten verschuldigd zijn, legt het vervoersbedrijf uit hoe je deze kunt betalen zodat de zending kan worden vrijgegeven.

Kopers kunnen niet vooraf zien of er rechten zijn, maar worden door het vervoersbedrijf geïnformeerd wanneer betaling nodig is.

Zorg dat alle documenten compleet zijn

Problemen met documenten zijn een van de meest voorkomende redenen voor douanevertragingen.

• Ontbrekende of onjuiste documenten kunnen alleen door de verkoper of het vervoersbedrijf worden gecorrigeerd
• Als koper kun je op de trackingpagina controleren op berichten zoals "wacht op documenten" of "factuur vereist"
• Als zo'n bericht verschijnt, meld dit dan aan de verkoper zodat zij de documenten kunnen aanleveren of corrigeren

Reken extra tijd voor douaneafhandeling

Sommige douanecontroles zijn routine en kunnen niet worden versneld. De verwerkingstijd hangt af van het bestemmingsland en de verzendmethode. Postzendingen hebben vaak langere douaneafhandelingstijden. Tracking kan traag worden bijgewerkt of gaten vertonen terwijl de douane de inspectie uitvoert.

In de meeste gevallen wordt de zending vrijgegeven zodra belastingen zijn betaald en documenten zijn bevestigd. Als de vertraging ongewoon lang of onduidelijk wordt, neem dan contact op met de verkoper zodat zij het vervoersbedrijf kunnen benaderen en ervoor kunnen zorgen dat de douane krijgt wat het nodig heeft.