Het is gebruikelijk dat de track & trace-informatie een paar dagen nodig heeft om bij te werken. Sommige verzendbedrijven scannen niet bij elke stap, dus een korte vertraging in updates betekent niet altijd dat er een probleem is.

Maar in het zeldzame geval dat het verzendbedrijf bevestigt dat het object verloren is, of dat de verkoper ons informeert dat het object verloren is gegaan tijdens het transport: zullen wij je helpen een oplossing te vinden. Als de bestelling wordt geannuleerd omdat het object verloren is tijdens het transport, ontvang je een volledige terugbetaling. Je zult je geld niet verliezen als er iets misgaat.