Als er een probleem is vóór de levering, terwijl de zending onderweg is

Verkopers zijn volledig verantwoordelijk voor het voorbereiden, verpakken en verzenden van je object, vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst tot aan de levering. Dit omvat het afhandelen van eventuele problemen die tijdens het transport kunnen optreden, zoals schade, verlies of retouren, en ervoor zorgen dat de zending voldoet aan de eisen van het verzendbedrijf.

Als er iets misgaat tijdens het transport, wordt van de verkoper verwacht dat hij contact opneemt met het verzendbedrijf om het op te lossen en dat hij via het Berichten Centrum contact met je houdt.

Catawiki verzorgt de zending zelf niet. We zullen alleen ingrijpen om duidelijke problemen die tijdens het transport optreden op te lossen (in het bijzonder: situaties waarbij een terugbetaling aan de koper moet worden verwerkt) of wanneer de levering vertraagd is voorbij de verwachte leverdatum. Voor alle andere verzendgerelateerde zaken blijft de verkoper verantwoordelijk.

Als er een probleem is na de levering
Als je een probleem met je bestelling opmerkt, meld dit dan binnen drie dagen na levering. De leverdatum wordt geverifieerd via Track & Trace.

Na deze periode van drie dagen wordt je betaling automatisch vrijgegeven aan de verkoper en kunnen wij geen claim meer voor je openen.

Hoe het probleem op te lossen
Neem altijd eerst contact op met de verkoper, want dit helpt vaak om de situatie sneller op te lossen.

Mogelijke oplossingen (als de verkoper akkoord gaat) zijn onder andere:

• Gedeeltelijke terugbetaling — het bedrag wordt tussen jou en de verkoper afgesproken.
• Vervanging van het object, als de verkoper een vergelijkbaar exemplaar in soortgelijke staat en waarde kan leveren.
• Annulering en volledige terugbetaling, mits:
  • de verkoper akkoord gaat met de retour
  • het object in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het ontvangen is
  • de terugbetaling wordt verwerkt zodra de verkoper bevestigt dat hij het geretourneerde object heeft ontvangen

Let op: de kosten voor retourzending kunnen voor jouw rekening zijn.