Om een soepele bezorgervaring voor kopers en een snelle uitbetaling voor jou te garanderen, moeten alle verkopers – ongeacht de verzendmethode – zich aan deze regels houden:

Begrijp je verantwoordelijkheden als verkoper

Wanneer je ervoor kiest een object te verzenden, doe je dit onder je eigen contract met het verzendbedrijf. Dit geldt zowel als je smart shipping gebruikt als wanneer je je eigen label koopt. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van zowel onze Verkopervoorwaarden als de eisen van het verzendbedrijf.

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige uitvoering van de verzending, inclusief verlies, schade en naleving van de regels van het verzendbedrijf
• Bereid het pakket na betaling door de koper snel voor en verstuur het met een traceerbare service
• Als er iets gebeurt tijdens de levering, neem dan zelf contact op met het verzendbedrijf om het op te lossen, bijvoorbeeld om een nieuwe bezorging te regelen of het object terug te halen
• Houd kopers op de hoogte via het Berichtencentrum en reageer op hun berichten
• Als er iets misgaat tijdens het transport, informeer dan de koper zodat hij weet wat hij kan verwachten

Verzend snel

• Verzend het object binnen 3 werkdagen na betaling door de koper
• Een zending wordt pas als verzonden beschouwd zodra het pakket is overgedragen aan het verzendbedrijf en er een geldig trackingevent beschikbaar is
• Te laat verzenden heeft een negatieve invloed op je verkoperscores in het Prestatie-dashboard en kan je verkoopmogelijkheden op Catawiki beperken
• Als je het object helemaal niet verzendt en de bestelling moet worden geannuleerd, heeft dit ook invloed op je verkoperscores en is het een schending van je Verkopervoorwaarden, wat kan leiden tot accountbeperkingen, boetes of schorsing
• Herhaalde vertragingen of het niet verzenden kunnen leiden tot geannuleerde verkopen en het terugvorderen van eventuele kosten volgens de Verkopervoorwaarden

Gebruik je smart shipping?

• Het aanmaken van een label is niet genoeg – wij volgen live updates van het verzendbedrijf, dus zorg ervoor dat het pakket is overgedragen aan het verzendbedrijf en onderweg is.
• Je moet de juiste afmetingen en het gewicht van het pakket opgeven. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot extra kosten van het verzendbedrijf.

Gebruik je handmatige verzending?

• Verkopers moeten de tracking binnen 3 werkdagen na betaling door de koper bijwerken. Vertragingen bij het invoeren van tracking kunnen uitbetalingen vertragen.
• Alleen een trackingcode invoeren is niet genoeg:
  • Zorg ervoor dat het pakket is overgedragen aan het verzendbedrijf en onderweg is. Tracking moet aantonen dat de zending actief is. Kopers maken zich zorgen als ze de zending niet kunnen volgen
  • De trackingcode moet geldig zijn. Ongeldige trackingcodes zorgen ervoor dat kopers contact met je opnemen en voorkomen dat Catawiki je automatisch uitbetaalt 3 dagen na het leveringsmoment van het verzendbedrijf.

Gebruik alleen traceerbare verzending

• Kies altijd een betrouwbaar verzendbedrijf dat tracking en bewijs van verzending biedt.
• We accepteren geen niet-traceerbare verzendmethoden. Niet-traceerbare methoden vertragen je uitbetaling omdat we geen leveringsmelding van het verzendbedrijf kunnen ontvangen.

Verzeker waardevolle objecten

• We raden aan om je zending te verzekeren, vooral bij waardevolle of breekbare objecten.

Houd je aan internationale wetten

• Volg alle douaneregels en verzendbeperkingen bij het versturen van goederen over de grens.
• Professionele verkopers moeten ook alle vereiste documenten voor douane-inklaring aanleveren.

Verpak veilig

• Zorg dat je object goed verpakt is om schade tijdens verzending te voorkomen. Je kunt hier meer lezen hier.

Verantwoordelijkheid voor correct gebruik van het adres van de koper

• Verkopers moeten altijd verzenden naar het adres dat in de Catawiki-bestelling staat, tenzij anders overeengekomen met de koper. Houd er rekening mee dat het niet gebruiken van het adres op de bestelpagina kan leiden tot bezorgproblemen of geschillen die de uitkomst van een zaak kunnen beïnvloeden.

Handmatige verzending – douanerechten en belastingen (zendingen buiten de EU)

Geef je zending correct aan zodat duidelijk is wie verantwoordelijk is voor rechten, btw en invoerbelastingen. Onjuiste aangiften kunnen vertragingen, boetes of inbeslagname van het object veroorzaken.