Wanneer je een bestelling verzendt op Catawiki, moet je een geldige Track & trace-code invoeren zodat de koper de verzending kan volgen en wij de betaling correct kunnen verwerken. Als je je Track & trace-code niet kunt invoeren, leggen de onderstaande punten de meest voorkomende redenen uit en hoe je ze kunt oplossen.

Je voert mogelijk het verkeerde nummer in

Zorg ervoor dat je de door het verzendbedrijf uitgegeven Track & trace-code invoert, en niet het ordernummer of een andere interne referentie. Alleen de Track & trace-code die op je verzendlabel staat, kan worden gebruikt. Ordernummers, lotnummers of ontvangstnummers zorgen ervoor dat zendingen niet door kopers te traceren zijn en vertragen je betaling. Controleer je bon of label van het verzendbedrijf voor de juiste Track & trace-code.

Je hebt het verkeerde verzendbedrijf geselecteerd

Elk verzendbedrijf heeft een specifiek Track & trace-formaat. Controleer of je het juiste verzendbedrijf hebt geselecteerd in het dropdownmenu. Sommige verzendbedrijven hebben meerdere entiteiten; bij twijfel kies je de meest algemene of die specifiek voor jouw land is. Als het nummer niet overeenkomt met het verzendbedrijf dat je hebt gekozen, accepteert het systeem het mogelijk niet.

De Track & trace-code heeft opmaakproblemen

Kleine opmaakfouten kunnen het invoerveld blokkeren. Vermijd spaties, speciale tekens of extra tekst. Zorg ervoor dat je het nummer precies invoert zoals op het label staat.

De dienst die je hebt gebruikt is niet traceerbaar

Niet-traceerbare diensten kunnen niet worden gebruikt op Catawiki: we eisen dat alle verkopers zendingen via traceerbare oplossingen versturen. Dit zorgt ervoor dat kopers hun object kunnen volgen tijdens de levering en dat jij tijdig betaald wordt zodra wij de leveringsbevestiging van het verzendbedrijf ontvangen.

Je combineert mogelijk zendingen buiten de functie Gecombineerde verzending om

Als je meerdere bestellingen in één pakket verzendt zonder gebruik te maken van Catawiki’s functie Gecombineerde verzending, kun je mogelijk de Track & trace-code voor de tweede bestelling niet invoeren:

• Elke bestelling vereist een unieke Track & trace-code in het systeem
  
  
• Als je dezelfde Track & trace-code voor meerdere bestellingen hergebruikt, accepteert het systeem deze voor de eerste bestelling en weigert het voor de andere
  
  
• Dit resulteert erin dat de ene bestelling correct wordt verzonden en de andere een foutmelding toont

Gecombineerde verzending is alleen beschikbaar wanneer aan de volgende twee voorwaarden wordt voldaan: de verkoper heeft Gecombineerde verzending ingeschakeld in zijn verkopersinstellingen, en de koper heeft meerdere objecten uit dezelfde veiling tegelijk gekocht en betaald. Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, ondersteunt het systeem geen Gecombineerde verzending en moeten bestellingen apart worden verzonden.

We raden sterk aan om Gecombineerde verzending in te schakelen. Je kunt dit activeren in je verkopersinstellingen. Het vereenvoudigt het verzenden, verlaagt de kosten voor kopers en voorkomt problemen met Track & trace.

Als Gecombineerde verzending niet beschikbaar is voor jouw specifieke bestellingen, verzend dan elke bestelling apart met een eigen traceerbare zending.