1. Neem direct contact op met de koper om de situatie uit te leggen. Je kunt de koper rechtstreeks een bericht sturen vanaf de bestelpagina. Hier kunnen jullie de volgende stappen afspreken.
2. Neem contact op met de Klantenservice met de claimdocumentatie (bijv. bewijs van verzending, onderzoek van het verzendbedrijf)
3. Dien een claim in bij het verzendbedrijf. Dit proces verschilt afhankelijk van of je slimme verzending of handmatige verzending gebruikt.

1. Als je slimme verzending hebt gebruikt

Met slimme verzendverzekering:

• Dien een claim in bij XCover, de verzekeraar.
• Log in op je XCover-account en selecteer de relevante polis.
• Lever foto’s van het beschadigde object, de verpakking en het verzendlabel aan.
• Claims moeten worden ingediend:
  • Binnen 14 dagen na levering bij schade.
  • Binnen 30 dagen (60 bij internationale verzending) na de verzenddatum bij verlies.
  • Binnen 10 dagen na de gemarkeerde leverdatum als de koper het niet heeft ontvangen.

Zonder slimme verzendverzekering:

• Je bent verantwoordelijk voor het verlies of de schade.
• XCover kan je niet vergoeden zonder een actieve verzekeringspolis.
• De koper krijgt een terugbetaling en jij ontvangt geen betaling.

2. Als je handmatige verzending hebt gebruikt

Catawiki kan niet helpen bij verzekeringsgerelateerde zaken in het kader van handmatige verzending.

• Met je eigen verzekering:
  • Neem contact op met je verzend- of verzekeringsmaatschappij en dien een claim in volgens hun procedure.
  • Zorg dat je bewijs van waarde en bewijs van schade of verlies kunt leveren.
  • Elke vergoeding hangt af van het beleid van je verzendbedrijf of verzekeraar.
• Zonder verzekering:
  • Je bent volledig verantwoordelijk als er iets misgaat tijdens de verzending van je object.
  • De koper krijgt een terugbetaling en jij ontvangt geen betaling.

Belangrijk om te weten

• Als een koper een zaak opent voor de bestelling, wordt je uitbetaling gepauzeerd totdat het probleem is opgelost.
• Bewaar altijd het ontvangstbewijs van het verzendbedrijf en het bewijs van tracking.
• Om jezelf te beschermen, overweeg altijd om verzekering toe te voegen, vooral voor waardevolle of breekbare objecten.