Verzendbedrijven sturen niet altijd elke stap van de reis naar ons door. Het is gebruikelijk om te zien:

• lange tussenpozen tussen tracking scans
• de status die meerdere dagen niet verandert
• minder details op Catawiki dan op de website van het verzendbedrijf
  
  

Tijdens deze tussenpozen is de zending meestal nog steeds onderweg. De grote meerderheid van de objecten komt zonder problemen aan, zelfs wanneer de scans vertraagd zijn.

Als de tracking op Catawiki niet veel informatie toont, kun je de trackingcode kopiëren en zoeken op de website van het verzendbedrijf. In veel gevallen zie je daar meer gedetailleerde scans.

Als je zending vertraagd is:

• Informeer de koper snel via het Berichten Centrum.
• Houd de koper gerustgesteld, vertragingen zonder communicatie kunnen leiden tot klachten of annuleringen.

Als het object vijf dagen na de verwachte leverdatum nog niet is geleverd, openen wij een zaak en pauzeren we de uitbetaling aan de verkoper totdat we het probleem hebben opgelost.