Een zending kan worden geretourneerd als:

• Het adres onjuist of onvolledig was.
• De koper het niet heeft opgehaald bij een afhaalpunt.
• De koper de levering heeft geweigerd (bijvoorbeeld omdat hij geen douanerechten wilde betalen).
• De douane de zending heeft afgewezen vanwege ontbrekende of onjuiste documenten.

Als een zending naar jou wordt geretourneerd:

1. Neem contact op met de koper
   1. Stuur een bericht naar de koper via de bestelpagina om de situatie uit te leggen en samen de volgende stappen af te spreken
   2. Afhankelijk van de reden van de retour, bepaal samen wie betaalt voor de tweede zending
2. Bepaal wie betaalt voor de tweede zending
3. Volg de retourzending totdat deze weer bij jou aankomt.
4. Verzend het pakket opnieuw
   1. Zodra je een oplossing hebt afgesproken en eventuele extra verzendkosten hebt ontvangen (indien van toepassing), verzend je het pakket opnieuw.
   2. Werk altijd de trackinginformatie op de bestelpagina bij met de nieuwe track & trace-code. Dit zorgt ervoor dat wij op de hoogte blijven van de status van de zending en dat wij jou kunnen betalen zodra het object bij de koper is afgeleverd.
   3. Zorg ervoor dat eventuele fouten die de oorspronkelijke retour hebben veroorzaakt worden gecorrigeerd (bijvoorbeeld douanedocumentatie, adres, afmetingen).

Belangrijk om te weten:

• Uitbetalingen worden gepauzeerd zolang een pakket in retour is of in geschil is.
• Bewaar altijd de retour trackingcode en het verzendbewijs van het vervoersbedrijf totdat de bestelling is opgelost.
• Voor waardevolle objecten wordt verzekering sterk aanbevolen om verlies te voorkomen.
• Na een retour moet de volgende zending handmatig worden geregeld, ook als de oorspronkelijke zending via slimme verzending was.