Een zending kan worden geretourneerd als:

• Het adres onjuist of onvolledig was.
• De koper het niet heeft opgehaald bij een afhaallocatie.
• De koper de levering heeft geweigerd (bijvoorbeeld omdat hij geen douanerechten wilde betalen).
• De douane de zending heeft afgewezen vanwege ontbrekende of onjuiste documenten.

Als een zending naar jou wordt geretourneerd:

1. Neem contact op met de koper
   1. Stuur een bericht naar de koper via de bestelpagina om de situatie uit te leggen en afspraken te maken over de volgende stappen
   2. Beslis samen, afhankelijk van de reden van de retour, wie betaalt voor de tweede verzending
2. Bepaal wie betaalt voor de tweede verzending
3. Volg de retourzending totdat deze weer bij jou aankomt.
4. Verzend het pakket opnieuw
   1. Als je een oplossing hebt afgesproken en eventuele extra verzendkosten hebt ontvangen (indien van toepassing), verzend dan het pakket opnieuw.
   2. Werk altijd de track & trace-informatie bij op de bestelpagina met de nieuwe trackingcode. Zo worden wij geïnformeerd over de status van de zending en kunnen wij je betalen zodra het object bij de koper is afgeleverd.
   3. Zorg ervoor dat eventuele fouten die de oorspronkelijke retour hebben veroorzaakt worden gecorrigeerd (bijvoorbeeld douanedocumentatie, adres, afmetingen).

Als je geen overeenstemming kunt bereiken (de koper reageert niet of jullie kunnen het niet eens worden over wie betaalt voor een nieuwe verzending): neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen de situatie te beoordelen en bepalen wie verantwoordelijk is.

Belangrijk om te weten

• Uitbetalingen worden gepauzeerd zolang een pakket in retourtransit is of in geschil is.
• Bewaar altijd de retourtrackingcode en het ontvangstbewijs van het verzendbedrijf totdat de bestelling is afgehandeld.
• Voor objecten met een hoge waarde wordt verzekering sterk aanbevolen om verlies te voorkomen.
• Na een retour moet de volgende verzending handmatig worden geregeld, ook als de oorspronkelijke verzending via slimme verzending was.