Kopers kunnen contact opnemen als je zending niet traceerbaar is. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken en wat je kunt doen.

Controleer of je het pakket daadwerkelijk hebt overgedragen aan het verzendbedrijf

Een trackingcode wordt pas traceerbaar zodra het pakket fysiek is overgedragen en gescand

• Als het pakket nog thuis is of nog niet is afgegeven, blijft de tracking inactief
  
  
• Sommige afgiftepunten scannen pakketten slechts één keer per batch; activatie kan daardoor extra tijd kosten
  
  
• Als je een ophaalafspraak hebt gepland, zorg dan dat het verzendbedrijf de ophaling heeft bevestigd
  
  

Als er geen eerste scan is, kan de trackingcode geen updates genereren.

Het verzendbedrijf heeft de tracking nog niet geactiveerd

Tracking wordt meestal pas beschikbaar na de eerste scan door het verzendbedrijf. Dit is normaal bij veel verzendbedrijven. Vraag bij je lokale afgiftepunt of het pakket is gescand en controleer het na een paar uur opnieuw.

Je hebt het verkeerde verzendbedrijf geselecteerd

Als het formaat van de trackingcode niet overeenkomt met het geselecteerde verzendbedrijf, kan het systeem geen updates herkennen of ophalen. Controleer de selectie van het verzendbedrijf en werk deze bij met de knop ‘Trackingcode bijwerken’ indien nodig.

Je hebt het verkeerde nummer ingevoerd, of de trackingcode bevat fouten

Een enkel ontbrekend cijfer of extra teken kan tracking verhinderen en ervoor zorgen dat kopers contact opnemen. Controleer de code op het label en voer deze exact in zoals gedrukt. Controleer of het label opnieuw is uitgegeven en of je de nieuwste code gebruikt. Je kunt de originele trackingcode van je bestelling bijwerken met de knop ‘Trackingcode bijwerken’ indien nodig.