Verkopers zijn verantwoordelijk voor ontbrekende of beschadigde pakketten. Als je geen verzekering gebruikt en er gebeurt iets met het pakket, krijgt de koper zijn geld terug, maar jij wordt niet betaald, volgens onze Gebruiksvoorwaarden. Om de stress van verzending te verminderen, bescherm je object met verzendverzekering.
We raden aan om alle zendingen te verzekeren, vooral voor:
- Objecten met een hoge waarde
- Breekbare of gevoelige goederen
Uitleg slimme verzendverzekering
Slimme verzendverzekering biedt je betrouwbare en stressvrije verzekering bij het verzenden van je bestelling. We zijn een samenwerking aangegaan met XCover om deze verzekering te bieden.
Het digitale claimproces van XCover is eenvoudig en probleemloos met directe betaling van goedgekeurde claims.
Verzekering toevoegen aan slimme verzending
Tijdens het indienen van een object kun je ervoor kiezen om slimme verzendverzekering toe te voegen. Wanneer je dit doet, zie je de mogelijke verzekeringskosten op basis van de geschatte waarde die je tijdens het indienen aan je object geeft.
Nadat de veiling is afgelopen of een koper met succes 'Nu kopen' heeft gebruikt, ontvang je de precieze verzekeringskosten en kun je ervoor kiezen om de verzekering toe te voegen of te verwijderen.
We raden aan om foto's te maken van het object in de verpakking voordat je het verzendt.
Slimme verzendverzekering kost een klein percentage van het uiteindelijke bod of het bedrag van 'Nu kopen'.
Je verzekering beheren
Zodra je slimme verzendverzekering inschakelt, wordt er automatisch een XCover-account voor je aangemaakt. XCover stuurt een bevestigingsmail of sms met een activatielink om je XCover-account in te stellen.
In je XCover-account kun je op elk moment:
- Je polisvoorwaarden bekijken: deze zijn ook beschikbaar wanneer je een object met verzekering via Catawiki indient.
- Je verzekeringscertificaat/factuur downloaden.
Om je volledige polis te zien en verlies, schade of diefstal tijdens verzending te melden, log je in op de XCover-website.
Hoe je je XCover-account instelt
Een XCover-account wordt automatisch voor je aangemaakt wanneer je slimme verzendverzekering toevoegt tijdens het indienen van je object of zodra je object is verkocht.
XCover stuurt een bevestigingsmail of sms met een activatielink om je XCover-account in te stellen. Controleer je spamfolder als je de bevestigingsmail niet kunt vinden.
Let op: XCover stuurt de activatielink naar het e-mailadres of telefoonnummer dat je gebruikt om te verkopen op Catawiki.
Als je problemen hebt, bekijk dan de instructies in de bevestigingsmail van XCover.
Als je geen e-mails of sms'jes van XCover kunt vinden, bekijk dan het helpcentrum van XCover of volg de instructies in dit artikel om contact op te nemen met XCover.
Waar je voor verzekerd bent
Slimme verzendverzekering dekt het uiteindelijke bod of het bedrag van 'Nu kopen' van je object tegen diefstal, verlies of schade vanaf de verzenddatum tot het moment dat het verzendbedrijf je object als geleverd markeert.
Log in op je XCover-account en bekijk je polisvoorwaarden voor meer details over wat wel en niet gedekt is.
Voor meer info over de dekking van slimme verzendverzekering bekijk het helpcentrum van XCover en de polisvoorwaarden.
Waar je niet voor verzekerd bent
Als de bestelling verloren raakt, beschadigd raakt of wordt gestolen vóór verzending of nadat het verzendbedrijf het als geleverd heeft gemarkeerd, krijg je geen vergoeding.
Zorg er altijd voor dat je object goed verpakt is. Foto's van hoe je je object hebt verpakt voor verzending helpen bij het beoordelen van je claim.
Slimme verzendverzekering dekt geen verzendkosten, alleen het bedrag van het uiteindelijke bod of de 'Nu kopen'-prijs. Ook dekt het geen invoerrechten of belastingen die worden toegepast op retourzendingen of een nieuwe verzendpoging.
Als de uiteindelijke biedprijs of 'Nu kopen'-prijs van je object hoger is dan €10.000, dekt slimme verzendverzekering alleen tot dat bedrag.
Log in op je XCover-account en bekijk je polisvoorwaarden voor meer details over wat wel en niet gedekt is.
Voor meer info over de dekking van slimme verzendverzekering bekijk het helpcentrum van XCover en de polisvoorwaarden.
Wanneer begint en eindigt slimme verzendverzekering?
De verzekeringsdekking begint zodra het verzendbedrijf het pakket scant en accepteert, en eindigt wanneer de zending als geleverd wordt gemarkeerd door het verzendbedrijf.
Voor meer info over de dekking van slimme verzendverzekering bekijk het helpcentrum van XCover en de polisvoorwaarden.
Hoe verlies, schade of diefstal te melden
1. Log in op je XCover-account. Je zou je polissen (bestellingen) moeten zien. Selecteer de polis (bestelling) waarvoor je een claim wilt indienen en klik op ‘Claim indienen’.
2. Bevestig het referentienummer (track & trace-code) en klik op ‘Nieuwe claim starten’.
3. Vul de gevraagde informatie in en verstuur je claim wanneer je klaar bent.
Je wordt gevraagd om informatie en documenten te verstrekken die je claim ondersteunen, bijvoorbeeld foto's van het beschadigde object. Duidelijke en volledige documenten helpen XCover om je claim sneller te beoordelen. Bezoek het helpcentrum van XCover voor meer info.
Voordat je een claim indient, moet je je XCover-account activeren.
Wanneer het claimproces bij XCover te starten
Dien zo snel mogelijk een claim in zodra je vermoedt dat je object beschadigd, gestolen of verloren is. De grootste oorzaak van vertragingen is onjuiste of ontbrekende documenten, zonder welke je claimstatus op ‘in behandeling’ of ‘gesloten’ wordt gezet, afhankelijk van de verstreken tijd.
- Het claimteam van XCover geeft prioriteit aan claims die binnen 7 dagen na verlies, schade of diefstal tijdens verzending worden ingediend.
- Als het verzendbedrijf zegt dat het object is geleverd maar de koper het niet heeft ontvangen, zorg dan dat je de claim start binnen 10 dagen na de datum en tijd die het verzendbedrijf als geleverd aangeeft.
- Als het verzendbedrijf zegt dat het object niet is geleverd, zorg dan dat je de claim start uiterlijk 30 dagen (60 dagen voor internationale verzending) na de verzenddatum of het ophalen door het verzendbedrijf.
- Als het pakket beschadigd is tijdens verzending, zorg dan dat je de claim start uiterlijk 14 dagen na levering.
Zorg ervoor dat je contact met ons opneemt bij problemen met je levering, zodat we je kunnen helpen een oplossing te vinden met de koper.
Voor meer info over slimme verzendverzekering bekijk het helpcentrum van XCover en de polisvoorwaarden.
Over XCover
XCover is een onafhankelijke verzekeringspartner die gepersonaliseerde verzendverzekering levert in bijna elk land, taal of valuta. Met eenvoudige polissen die de verwarring rond verzekering wegnemen en een snel claimproces met directe betalingen, kun je met een gerust hart je object verzenden.
Bezoek XCover voor meer informatie.
Wanneer je slimme verzendverzekering toevoegt, verklaar je dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden, het productinformatieblaadje, de voorwaarden van zaken en de verklaring gegevensbescherming.
Dit verzekeringscontract (“polis”) wordt verspreid en beheerd door XCover.com, een handelsnaam van Cover Genius Europe B.V., een bedrijf geregistreerd in Nederland onder KvK-nummer 73237426, in haar hoedanigheid als AFM-vergunninghouder, nr. 12046177. Catawiki B.V. is een vrijgestelde aanvullende verzekeringsbemiddelaar.
Deze verzekeringspolis wordt ondertekend door Helvetia Global Solutions AG, een verzekeringsmaatschappij geregistreerd in Liechtenstein (registratienummer 110091, handelsregister nr. FL-0002.191.766-9), bevoegd en gereguleerd door de Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd aan Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Deze gegevens kunnen worden geverifieerd op de website van de Financial Market Authority: www.fma-li.li.