Als je tijdens het inzendproces hebt gekozen voor slimme verzending, maar je tegen de volgende situaties aanloopt, neem dan contact op met onze Klantenservice zodat zij je kunnen overschakelen naar Handmatige verzending.

• Het object is groot of omvangrijk en overschrijdt de grootte- of gewichtslimieten van slimme verzending.
• Het adres van de koper is gewijzigd na het afrekenen (origineel verzendlabel ongeldig).
• De koper bevindt zich op de Canarische Eilanden of een ander gebied buiten het douanegebied van de EU.
• Het object is een beperkt goed (brandbare stoffen, verboden objecten, enz.) of voldoet niet aan de voorwaarden van het slimme verzendbedrijf.
• Een zending is naar jou teruggestuurd en moet opnieuw worden verzonden (wordt altijd handmatig afgehandeld).
• Om welke reden dan ook wil je je eigen contract met een verzendbedrijf gebruiken in plaats van slimme verzending. We raden je aan ervoor te zorgen dat dit uitzonderingen zijn.