Als je slimme verzending hebt geselecteerd bij het indienen van je object, zijn er situaties waarin de bestelling alleen met handmatige verzending kan worden afgehandeld. Als een van de volgende situaties van toepassing is, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam om je verzendmethode te wijzigen:

• Je object overschrijdt de grootte- of gewichtslimieten van slimme verzending.
• Het adres van de koper is na het afrekenen gewijzigd, waardoor het originele verzendlabel niet meer geldig is.
• De koper bevindt zich op de Canarische Eilanden of een ander gebied buiten het douanegebied van de EU.
• Het object mag niet worden verzonden of voldoet niet aan de voorwaarden van het verzendbedrijf dat wordt gebruikt voor slimme verzending.
• Het object is naar jou teruggestuurd en moet opnieuw worden verzonden.
• Je moet je eigen contract met een verzendbedrijf gebruiken in plaats van slimme verzending. We raden dit alleen aan als het echt nodig is.

Wat gebeurt er met de kosten van het slimme verzendlabel als ik overstap op handmatige verzending?

Als je overstapt van slimme verzending naar handmatige verzending, controleren we eerst of het slimme verzendlabel nog geannuleerd kan worden.

Als het label nog niet is aangemaakt of nog geannuleerd kan worden, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Als het label al is aangemaakt en niet geannuleerd kan worden, kan het verzendbedrijf ons er toch voor kosten in rekening brengen. In dat geval trekken we de niet-terugvorderbare kosten van het label af van je betaling.

Houd hier rekening mee voordat je ons vraagt je verzendmethode te wijzigen.