Zamówienia przechodzące przez urząd celny mogą być czasowo wstrzymane. Nie martw się, zdecydowana większość przedmiotów dociera bez problemów, ale czasami mogą być potrzebne dodatkowe dokumenty lub opłaty.

1. Obserwuj komunikację z urzędem celnym
Organy celne mogą skontaktować się z Tobą lub firmą przewozową. Mogą poprosić o dodatkowe dokumenty, takie jak dowód wartości lub dowód tożsamości, albo o zapłatę ceł importowych i VAT.

2. Dostarcz wymagane dokumenty
Odpowiedz szybko na prośby o dokumenty — na przykład fakturę, numer identyfikacyjny lub potwierdzenie płatności.

Jeśli nie jesteś pewien, co jest potrzebne, skontaktuj się z firmą przewozową, używając swojego numeru śledzenia.

3. Zapłać wszelkie opłaty importowe
Jako kupujący jesteś odpowiedzialny za opłacenie wszelkich opłat celnych, VAT lub kosztów obsługi. Nie są one wliczone w Twoją płatność na Catawiki, chyba że podano inaczej.

4. Unikaj opóźnień
Jeśli nie odpowiesz lub nie zapłacisz wymaganych opłat, paczka może zostać zwrócona do sprzedającego. W takim przypadku będziesz musiał zapłacić za ponowną wysyłkę.

Jak zapobiegać problemom celnym w przyszłości

• Sprawdź dokładnie, czy Twój adres wysyłki jest poprawny i kompletny.
• Uważnie obserwuj swoją skrzynkę e-mail lub telefon pod kątem wiadomości od urzędu celnego lub firmy przewozowej.
• Podaj swój dowód tożsamości lub numer podatkowy, jeśli sprzedający poprosi o nie do celów celnych.