Rozumiemy, jak rozczarowujące może być, gdy przedmiot dotrze uszkodzony lub niezgodny z opisem, albo jeśli brakuje go w Twojej przesyłce. Traktujemy takie sytuacje poważnie i jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie.

1. Zrób wyraźne zdjęcia, w tym:

• całego przedmiotu, jeśli go otrzymałeś
• zbliżenia uszkodzeń, jeśli występują
• zewnętrznego i wewnętrznego opakowania
• etykiety wysyłkowej

2. Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą przez Centrum Wiadomości, aby spróbować rozwiązać problem.

Większość spraw rozwiązuje się szybciej, gdy sprzedawca zaoferuje wymianę, częściowy zwrot pieniędzy lub zwrot przedmiotu.

Jak napisać do sprzedawcy (krok po kroku)

• otwórz Centrum Wiadomości ze strony zamówienia
• napisz dokładnie, co się stało i czego oczekujesz (wymiana, zwrot pieniędzy, zwrot przedmiotu), aby sprzedawca mógł odpowiedzieć konkretną propozycją
• dołącz niezbędne dowody: zdjęcia, datę dostawy, firmę przewozową i numer przesyłki, a także wszelkie notatki dostawy lub potwierdzenie odbioru
• zaproponuj praktyczny następny krok dla sprzedawcy, np. „Proszę o przesłanie etykiety zwrotnej” lub „Proszę potwierdzić częściowy zwrot w wysokości XX €”
• daj sprzedawcy rozsądny czas na odpowiedź. Zalecamy czekać do 7 dni kalendarzowych przed eskalacją

Jeśli nie dojdzie do porozumienia, możesz poprosić nas o rozpatrzenie Twojej sprawy

• Zgłoś problem w ciągu trzech dni od dostawy, abyśmy mogli wstrzymać płatność dla sprzedawcy i rozpocząć dochodzenie. Data dostawy jest weryfikowana przez Track & Trace
• Dodaj krótkie wyjaśnienie problemu, aby pomóc nam szybko go ocenić.
• Dokładnie przeanalizujemy Twoją reklamację i zaangażujemy sprzedawcę. W niektórych przypadkach możemy skonsultować się z ekspertem.
• Naszym celem jest zawsze osiągnięcie uczciwego rozwiązania dla obu stron.

Ważne
Jeśli nie otrzymamy od Ciebie informacji w ciągu trzech dni od dostawy, wypłacimy płatność sprzedawcy. Po tym terminie znacznie trudniej jest nam pomóc.

Twoja płatność pozostaje bezpiecznie zablokowana do czasu rozwiązania problemu — pod warunkiem, że zgłosisz go na czas.

Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, a firma przewozowa nie pozwala Ci odmówić odbioru, przyjmij ją z zastrzeżeniem. Upewnij się, że firma przewozowa odnotuje uszkodzenia przy dostawie i zrób wyraźne zdjęcia paczki. To pomoże zachować dowody potrzebne do złożenia reklamacji później. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i notatki dostawy przed rozpakowaniem przedmiotu.