Encomendas que passam pela alfândega podem ser retidas temporariamente. Não se preocupe, a grande maioria dos objetos chega sem qualquer problema, mas por vezes pode ser necessário fornecer documentação adicional ou pagar encargos.

1. Esteja atento à comunicação da alfândega
As autoridades alfandegárias podem contactá-lo a si ou à empresa de transporte. Podem pedir documentos adicionais, como comprovativo de valor ou identificação, ou o pagamento de direitos aduaneiros e IVA.

2. Forneça o que for necessário
Responda rapidamente com os documentos solicitados — por exemplo, a sua fatura, número de identificação ou comprovativo de pagamento.

Se não tiver a certeza do que é necessário, contacte a empresa de transporte usando o seu código de rastreio.

3. Pague quaisquer taxas de importação
Como comprador, é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias, IVA ou encargos de manuseamento. Estes não estão incluídos no seu pagamento à Catawiki, salvo indicação em contrário.

4. Evite atrasos
Se não responder ou pagar as taxas exigidas, a encomenda pode ser devolvida ao vendedor. Se isso acontecer, terá de pagar o reenvio.

Como evitar problemas com a alfândega no futuro

• Verifique duas vezes se o seu endereço de envio está correto e completo.
• Esteja atento ao seu email ou telefone para mensagens da alfândega ou da empresa de transporte.
• Forneça o seu número de identificação ou fiscal se for solicitado pelo vendedor para documentação alfandegária.