Como acompanhar a sua encomenda na Catawiki
Se o vendedor estiver a enviar o objeto para si, pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento a partir da sua conta Catawiki. Depois de o vendedor adicionar um código de rastreio, consideramos o artigo enviado. Receberá uma notificação e poderá ver os detalhes do envio na sua conta.
Para acompanhar a sua encomenda:
- Vá à sua página de detalhes da encomenda na sua conta Catawiki.
- Verifique o estado do envio e a data estimada de entrega.
- Selecione o botão ou link de rastreio, se estiver disponível. Isto abrirá a página de rastreio da empresa de transporte.
Se o vendedor usou uma empresa de transporte que podemos rastrear completamente, verá tanto um link de rastreio como atualizações na página de detalhes da sua encomenda.
Se o vendedor usou uma empresa de transporte que não podemos rastrear completamente, na secção de Envio da página da encomenda verá sempre:
- o nome da empresa de transporte
- o código de rastreio inserido pelo vendedor
Pode usar esta informação para rastrear o envio diretamente no site da empresa de transporte.
Por que motivo o rastreio pode parecer lento ou incompleto
As empresas de transporte nem sempre nos enviam cada passo da viagem. É comum ver:
- longos intervalos entre as atualizações do rastreio
- o estado não mudar durante vários dias
- menos detalhes na Catawiki do que no site da empresa de transporte
Durante estes intervalos, o envio geralmente continua em movimento. A grande maioria dos objetos chega sem qualquer problema dentro da data estimada de entrega, mesmo quando as atualizações são atrasadas.
Se o rastreio na Catawiki não mostrar muita informação, pode copiar o código de rastreio e procurá-lo no site da empresa de transporte. Em muitos casos verá atualizações mais detalhadas lá.
Se passaram cinco dias após a data estimada de entrega mostrada na sua página de Encomenda e a sua encomenda ainda não foi entregue, a Catawiki enviará um email ou notificação.
O seu pagamento está seguro
O seu pagamento é mantido em segurança pela Catawiki enquanto a sua encomenda está a caminho. O vendedor só recebe o pagamento depois de a encomenda ser entregue e o período de proteção do comprador terminar sem que seja reportado qualquer problema.
Se o objeto não chegar e houver um problema comprovado na entrega, ajudaremos a encontrar uma solução. Se a encomenda for cancelada porque o objeto nunca chegou, receberá um reembolso total. Não perderá o seu dinheiro se algo correr mal.
Quando contactar o vendedor
Antes e por volta da data estimada de entrega, a nossa equipa de apoio e você veem a mesma informação de rastreio. Não podemos acelerar o envio nem ver mais do que a empresa de transporte partilha.
Se:
- não conseguir encontrar a informação de rastreio no site da empresa de transporte usando o código e o nome da empresa de transporte mostrados na sua encomenda, ou
- a página de rastreio não mostrar qualquer informação clara sobre onde está o envio
então é melhor contactar o vendedor primeiro.
Pode enviar uma mensagem ao vendedor a partir da sua página de detalhes da encomenda e pedir-lhe para:
- confirmar que usou o código de rastreio correto
- confirmar qual empresa de transporte usou
- partilhar qualquer informação extra que tenha recebido da empresa de transporte
Em muitos casos, o vendedor pode esclarecer rapidamente onde está o envio.
Quando contactar a nossa equipa de apoio
Se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
- a data estimada de entrega já passou
- o rastreio não mostra progresso há uma semana, ou não consegue obter qualquer informação útil da empresa de transporte
- contactou o vendedor e ele não respondeu durante vários dias ou não consegue dar uma resposta clara
então, por favor, contacte o nosso apoio ao cliente. Iremos rever o rastreio, verificar com o vendedor se necessário e ajudá-lo com os próximos passos. Isto pode incluir um reembolso se o envio estiver perdido ou nunca chegar.