Se perder uma tentativa de entrega
Se perder uma tentativa de entrega, o que acontece a seguir depende do processo da empresa de transporte.

Curto prazo: a encomenda é retida

• A empresa de transporte pode deixar um aviso e tentar entregar novamente, ou deixar a sua encomenda num ponto de recolha próximo.
• Acompanhe a sua encomenda usando o link na sua página de Encomendas e recolha-a o mais rápido possível.

Se a encomenda for devolvida ao vendedor
Se a sua encomenda for devolvida ao vendedor, contacte-o para perceber o motivo e acordar quem irá suportar os custos de novo envio.

Quem paga pelo novo envio?
Quem paga pelo novo envio depende do motivo pelo qual a primeira tentativa de entrega falhou:

• Se foi da sua responsabilidade (por exemplo, não estava em casa, recusou a encomenda, indicou o endereço errado ou não pagou as taxas alfandegárias a tempo): terá de pagar pelo novo envio se ainda quiser o objeto.
• Se foi da responsabilidade do vendedor (por exemplo, indicou o endereço errado): o vendedor deve pagar pelo novo envio.

Contacte o vendedor através da sua página de Encomendas para combinar os próximos passos. Se o vendedor não responder ou não conseguirem chegar a um acordo, contacte o Suporte Catawiki para obter ajuda.

Como evitar que uma encomenda seja devolvida ao vendedor

• Acompanhe a sua encomenda na sua página de Encomendas e no site da empresa de transporte.
• Mantenha contacto com o vendedor sobre o estado do seu envio
• Se a sua encomenda passar pela alfândega, mantenha contacto com o vendedor e verifique regularmente os seus e-mails caso as autoridades alfandegárias entrem em contacto consigo. Também pode contactar a empresa de transporte para verificar o estado da alfândega.